Před vaší dovolenou

Na našich webových stránkách si můžete ověřit, zda jsou v dané prázdninové destinaci povolena domácí zvířata. To, že je pes povolen v prázdninové destinaci neznamená, že je vítán všude. Často existují speciálně vyhrazené oblasti na pláži, kde mohou psi plavat, například v Chorvatsku. V jiných oblastech to není povoleno. Kromě toho psi často nesmějí do restaurací a dalších zařízení v rekreačním středisku. Psi nejsou povoleni ve všech ubytovacích zařízeních; to, že je pes povolen v rekreačním středisku, neznamená automaticky, že je povolen i v ubytovacím zařízení. Na našem webu je u každého ubytování jasně uvedeno, zda jsou v daném ubytovacím zařízení psi povoleni.

 

Na našich webových stránkách se můžete podívat, jaké další náklady musíte na místě zaplatit. Zde se dozvíte, jaké jsou povinné náklady a jaké příplatky si můžete přidat, pokud si to přejete. Často musíte na místě zaplatit zálohu(deposit), kterou dostanete zpět, když ubytování opustíte v požadovaném stavu. Na místě se často musí platit také turistická daň. Často nevíme, jak je přesně vysoká. Její výši určuje místní samospráva a často závisí na ročním období a věku cestovatelů.

Některá ubytovací zařízení a poskytovatelé mohou kočky povolit. Abys měl jistotu ještě před rezervací, doporučujeme kontaktovat naše Help Center. Můžeme pro tebe ověřit, zda poskytovatel konkrétního ubytování kočky akceptuje. Samozřejmě je důležité, aby bylo ubytování přátelské k domácím mazlíčkům.

Většina poskytovatelů povoluje pouze jednoho psa na ubytování, což je vždy uvedeno v popisu ubytování na našem webu. Je také důležité ověřit, zda samotné ubytování domácí zvířata přijímá, protože i když lokalita obecně zvířata povoluje, ne všechna ubytování je akceptují. Pokud potřebuješ zjistit, zda poskytovatel umožňuje pobyt jiného zvířete než psa, obrať se na naše Help Center.

Cestu je nutné zajistit samostatně. Naše služba nezahrnuje dopravu, jako jsou lety nebo trajekty, které je třeba rezervovat zvlášť.

Skupinové rezervace nejsou podporovány. Každá rodina musí provést vlastní rezervaci, aby byly zajištěny správné informace a dostupnost.

Zašlete prosím žádost prostřednictvím našeho kontaktního formuláře v centru nápovědy a uveďte v ní místo dovolené a ubytování. Spolupracujeme s mnoha různými partnery a každý z nich může mít vlastní mapu. Proto je důležité v e-mailu uvést, od kterého ubytovatele chcete mapu obdržet.

Upozorňujeme, že nemáme k dispozici mapy od všech poskytovatelů. Pokud máme mapu od partnera, kterého hledáte, rádi vám ji poskytneme.

Mapy se mohou měnit, protože někdy dochází k přesunům ubytovacích kapacit v zimních měsících nebo na jaře.

Nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak provést platbu, je prostřednictvím našeho zákaznického portálu. Ve stejný pracovní den obdržíte automatické potvrzení o přijetí platby.

Za tímto účelem klikněte na odkaz ve faktuře a přihlaste se pomocí své e-mailové adresy a čísla vaší rezervace. Pokud jste si ještě nevytvořili účet, můžete tak učinit prostřednictvím stejného odkazu. Ujistěte se, že používáte stejnou e-mailovou adresu, jakou jste použili při rezervaci.

Platit můžete kartou VISA nebo Mastercard nebo jinou uvedenou online platební metodou (pokud je to možné).

Pokud si přejete provést běžný bankovní převod, není to možné prostřednictvím zákaznického portálu. V tomto případě je důležité použít IBAN uvedený na faktuře a do pole reference uvést celé číslo vaší rezervace. S ohledem na váš termín úhrady příslušné splátky upozorňujeme, že běžné převody trvají obvykle 2-3 pracovní dny, než k nám dorazí.

 

U všech rezervací mimo dobu 8 týdnů před příjezdem nemusíte provádět platbu ihned během procesu rezervace (v některých případech musíte při rezervaci zaplatit 25 %). Obdržíte rezervační fakturu a do 3 dnů po provedení rezervace budete mít na zaplacení zálohy ve výši 25 % z částky rezervace. Zbývající platba musí být uhrazena 8 týdnů před datem příjezdu. Tyto podmínky naleznete také ve vaší rezervační smlouvě. Pokud si zarezervujete dovolenou do 8 týdnů před datem příjezdu, musíte během procesu rezervace provést online platbu v plné výši.

Platit můžete bankovním převodem nebo online platbou prostřednictvím našeho zákaznického portálu. Ke svému účtu se můžete přihlásit pomocí stejné e-mailové adresy, kterou jste použili při rezervaci. Účet si musíte nejprve vytvořit a potvrdit kliknutím na e-mail, který obdržíte po vytvoření účtu. Po přihlášení můžete k platbě použít svou kreditní/debetní kartu (Visa a Mastercard). V některých případech musí být první platba kreditní/debetní kartou provedena v době rezervace.

K provedení platby bankovním převodem je třeba uvést vaše celé rezervační číslo, abychom mohli vaši platbu správně zaúčtovat. Prosím vemte na vědomí, že se jedná o mezinárodní účet u dánské banky, který je veden v české měně, proto je třeba provést platbu v korunách abyste se vyhnuli kurzovému rozdílu.

Záloha činí 25 % z ceny rezervace. Zálohu je třeba uhradit do 3 dnů (v některých případech již při rezervaci!) po provedení rezervace. Pokud si dovolenou zarezervujete do 8 týdnů před příjezdem, je třeba uhradit celou částku okamžitě. V tomto případě se záloha neplatí. Pokud si zájezd rezervujete během našeho období včasných rezervací, činí první záloha pouze 2000 CZK. Záloha ve výši 25 % bude následovat v den vypršení období včasných rezervací.

Doplatek je třeba uhradit 8 týdnů před datem příjezdu. Při rezervaci do 8 týdnů před příjezdem je nutné uhradit celkovou částku ihned při rezervaci.

Rezervaci můžete bezplatně zrušit nebo změnit do 1. února (platí pouze pro nové rezervace s datem příjezdu po 1. dubnu). Po 1. únoru budou v případě zrušení rezervace účtovány storno poplatky.

Změna rezervace je bezplatná do 1. března (také pouze u nových rezervací s příjezdem po 1. dubnu). Bezplatná změna rezervace zahrnuje změny destinace dovolené, ubytování, termínu cesty a/nebo počtu účastníků, v závislosti na dostupnosti a pouze u stejného poskytovatele. Pokud chcete provést změny ve své rezervaci, zašlete prosím žádost prostřednictvím našeho kontaktního formuláře v centru nápovědy.

To se liší u každého partnera, se kterým spolupracujeme, a závisí také na typu změny. V případě změny prosím odešlete žádost prostřednictvím kontaktního formuláře do našeho centra nápovědy. Rádi vás informujeme o možnostech.

Drobné změny týkající se účastníků nebo dat narození můžete snadno provést sami v zákaznickém portálu. V případě jakýchkoli dalších změn prosím zašlete žádost do našeho centra nápovědy prostřednictvím kontaktního formuláře. Poté vás budeme kontaktovat, abychom projednali možnosti a případný dopad na celkovou částku rezervace.

Není vždy možné přidat dny k vaší rezervaci. Musíme to ověřit u poskytovatele vašeho ubytování. Zašlete prosím žádost prostřednictvím kontaktního formuláře do našeho centra podpory a my se vám co nejdříve ozveme. 

Informace o změnách rezervace naleznete v našich všeobecných obchodních podmínkách. Obecně platí, že změny jména nebo data narození nejsou problémem, pokud zůstává původní držitel rezervace stejný.

Změna jména nebo data narození:

• Bezplatně, pokud je provedena prostřednictvím zákaznického portálu (pokud se změna netýká dalších doplňkových služeb). 

Přidání hostů po vystavení faktury:

• Bezplatně, pokud je provedeno prostřednictvím zákaznického portálu (s výjimkou případných dalších doplňků a dodatečných nákladů za přidané hosty, které účtuje náš partner).
• Pokud není provedeno prostřednictvím zákaznického portálu: 700,-Kč za každou změnu.

Změna data příjezdu nebo odjezdu, kempu/rekreačního parku nebo ubytování:

• Zašlete prosím žádost prostřednictvím našeho kontaktního formuláře
• Budeme vás informovat o dostupných možnostech a případných dodatečných nákladech.
• Za každou změnu se účtuje poplatek ve výši 700,-Kč.

Změňte prosím své jméno přímo v zákaznickém portálu, do kterého se po potvrzení rezervace přihlásíte pomocí referenčního čísla rezervace a e-mailové adresy. 

Rezervaci můžete zrušit prostřednictvím zákaznického portálu. Přihlásit se můžete pomocí své e-mailové adresy a hesla (nebo čísla rezervace). V zákaznickém portálu také najdete přehled storno poplatků.

Chcete-li přejít na portál, klikněte sem. 

Storno poplatek závisí na datu, ke kterému chcete, abychom zrušení provedli. Čím blíže je datum vašeho příjezdu, tím vyšší je storno poplatek. Podmínky najdete v sekci všeobecné obchodní podmínky na našich webových stránkách.

Je nám líto, že vaše lety byly zrušeny. Ve většině případů nelze ubytování zrušit bezplatně. Můžeme se pokusit přesunout vaši dovolenou na jiné datum nebo do jiné oblasti. Každý případ musíme posoudit individuálně. Zašlete nám prosím svou žádost prostřednictvím kontaktního formuláře v našem centru nápovědy a my se vám ozveme.

To je teoreticky možné, pokud jsme ještě nedostali odpověď od poskytovatele. Jakmile obdržíme kladnou odpověď, rezervace je konečná a nelze ji již bezplatně zrušit.