Vor Ihrem Urlaub

Leider haben wir keine detaillierten Informationen über glutenfreie oder andere spezielle Ernährungsoptionen, die auf den Campingplätzen verfügbar sind. Wir empfehlen, den Campingplatz direkt zu kontaktieren, um die genauesten und aktuellsten Informationen zu erhalten.

Wir haben keine spezifischen Informationen darüber, welche Dokumente Sie für Ihren Hund während Ihres Urlaubs benötigen und welche gesundheitlichen Vorschriften, z.B. hinsichtlich durchzuführender Impfungen, beachtet werden müssen. Zudem gibt es sehr unterschiedliche Regelungen von Land zu Land. 

Bitte wenden Sie sich für eine detaillierte Auskunft an das jeweils zuständige Veterinäramt und/oder den Campingplatz direkt.

In den meisten Fällen können Sie über uns keine Halb- oder Vollpension dazubuchen. Ausführliche Details hinsichtlich der angebotenen Extras finden Sie stets in der Beschreibung der jeweiligen Unterkunft.

Sollten Halb- oder Vollpension nicht über uns zu buchen sein, kontaktieren Sie bei Interesse bitte gern das Urlaubsziel direkt, um die verfügbaren Optionen zu prüfen.

Jedes Urlaubsziel kann unterschiedliche Regeln für Tagesbesucher haben. Manche erlauben sie (oft gegen Gebühr), manche nur zu bestimmten Zeiten, und andere erlauben sie überhaupt nicht. Wir empfehlen, den Campingplatz oder Ferienpark direkt zu kontaktieren, um genaue Informationen über die Möglichkeit eines Tagesbesuchs zu erhalten.

Auf vielen Campingplätzen und Ferienparks sind Hunde willkommen, allerdings nicht in allen Unterkünften. In der Unterkunftsbeschreibung auf unserer Website sehen Sie, ob Hunde in der jeweiligen Unterkunft erlaubt sind. Bitte beachten Sie, dass die Mitnahme eines Hundes grundsätzlich nur auf Anfrage möglich ist.

Selbst wenn ein Hund in der Unterkunft gestattet ist, bedeutet das nicht automatisch, dass er überall auf dem Campingplatz Zutritt hat. Oft gibt es ausgewiesene Bereiche am Meer, in denen Hunde schwimmen dürfen – besonders häufig in Kroatien. In Restaurants und anderen Einrichtungen auf dem Campingplatz/Ferienpark sind Hunde hingegen meist nicht erlaubt.

Wir empfehlen, diese Fragen mit dem Campingplatz/Ferienpark direkt zu klären.

Die Mitnahme anderer Haustiere ist in der Regel nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu vor Abschluss Ihrer Buchung, damit wir dies individuell für Sie prüfen und klären können.

Auf unserer Website finden Sie bei den Informationen zur Unterkunft eine Übersicht über mögliche Zusatzkosten vor Ort. Dort ist ersichtlich, welche Kosten obligatorisch sind und welche gegebenenfalls für optionale Extras anfallen.

Oft ist vor Ort eine Kaution zu hinterlegen, die Sie zurückerhalten, wenn Sie die Unterkunft im vereinbarten Zustand hinterlassen. Auch die Kurtaxe wird in der Regel direkt vor Ort fällig. Über die genaue Höhe können wir meist keine verlässlichen Angaben machen, da diese von der örtlichen Gemeinde festgelegt wird und häufig von der Saison und dem Alter der Reisenden abhängt.

Wir haben nicht genügend Informationen darüber, ob während Ihres Aufenthalts ein Steckdosenadapter benötigt wird oder nicht. Wir empfehlen, dass Sie den Campingplatz direkt kontaktieren.

Im Allgemeinen verfügen Unterkünfte mit Klimaanlage auch über eine Heizung, auch wenn dies nicht explizit in der Unterkunftsbeschreibung auf unserer Website angegeben ist.

Wir können diese Information beim Unterkunftsanbieter überprüfen, bitte senden Sie dafür eine Anfrage über unser Help Center.

Die meisten Anbieter, mit denen wir zusammenarbeiten, erlauben nur einen Hund pro Unterkunft. Gelegentlich sind zwei Hunde erlaubt.

Genauere Informationen hinsichtlich der maximal erlaubten Anzahl an Hunden sowie zu den Kosten finden Sie in der Beschreibung der gewünschten Unterkunft auf unserer Webseite sowie auf der Buchungsseite im Bereich "Extras".

Bitte beachten Sie, dass Hunde stets auf Anfrage beim Anbieter sind und bestätigt werden müssen, bevor Sie diese mitnehmen dürfen.

Leider ist es nicht möglich, eine Katze mitzubringen.

Alle Unterkünfte mit Küche sind in der Regel für Selbstversorger ausgestattet und verfügen über grundlegendes Kochgeschirr (Töpfe und Pfannen), Küchenutensilien sowie Geschirr und Besteck.

Wir empfehlen, ein Geschirrtuch, Spülmittel, einen Schwamm sowie Küchenrolle mitzubringen, da diese Utensilien häufig nicht zur Grundausstattung der Unterkunft gehören.

Unsere Auswahl an rollstuhlgerechten Unterkünften ist begrenzt. Diese Mobilheime sind speziell gekennzeichnet (z. B. „wheelchair adapted“) und lassen sich so direkt bei der Suche auf unserer Website erkennen. 

Bitte beachten Sie, dass die meisten Unterkünfte nicht rollstuhlgerecht sind, da sie oft über Treppenstufen verfügen und die Türen sowie Innenräume in der Regel zu schmal für einen Rollstuhl sind.

Wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl eines passenden Mobilheims benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter! Bitte senden Sie uns eine Anfrage und teilen Sie uns mit, an welcher Region bzw. an welchem Campingplatz/Ferienpark zu welchen Daten Sie interessiert sind. Wir werden Sie anschließend über die Möglichkeiten informieren.

Leider ist es nicht möglich, eine Buchung für eine Ankunft am gleichen Tag vorzunehmen. Wenn Sie am folgenden Tag anreisen möchten, muss Ihre Buchung bei uns bis spätestens 13:00 Uhr am Vortag eingegangen sein.

Leider ist es nicht möglich, eine einmal vorgenommene Stornierung rückgängig zu machen. Nach der Stornierung werden die Kapazitäten wieder freigegeben. Verfügbarkeiten oder ursprüngliche Preise können daher nicht garantiert werden.

Wir müssen dies intern prüfen. Bitte senden Sie eine Anfrage über unser Help Center, damit wir weiterhelfen können.

Die An- und Abreise erfolgt in Eigenregie. Leistungen wie Flüge oder Fährüberfahrten sind nicht Bestandteil unseres Angebots und müssen bei Bedarf separat gebucht werden.

Gruppenbuchungen sind leider nicht möglich. Um eine korrekte Verfügbarkeit sowie individuelle Buchungsdetails sicherzustellen, muss jede Familie eine eigene Buchung vornehmen.

Haben Sie bereits Ihr Spam-Postfach überprüft? Gelegentlich kommt es vor, dass unsere Bestätigungen dort eingehen. 

Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte. Es kann vorkommen, dass sich bei der Eingabe ein Tippfehler eingeschlichen hat oder dass Ihr E-Mail-Provider unsere Nachrichten blockiert. Wir korrigieren Ihre E-Mail-Adresse gerne für Sie oder tragen eine andere E-Mail-Adresse in Ihrer Buchung ein.

In der Regel kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Sollten Sie die Erstattung innerhalb des genannten Zeitraums nicht erhalten haben, empfehlen wir, eine Anfrage über unser Help Center einzureichen; wir helfen Ihnen gern weiter.

Die Anzahlung beträgt 25 % des Buchungsbetrags und ist innerhalb von 3 Tagen nach der Buchung zu leisten (in einigen Fällen bereits sofort bei der Buchung).

Wenn Sie weniger als 8 Wochen vor Ihrer Ankunft buchen, ist die gesamte Zahlung sofort fällig. In diesem Fall entfällt die Anzahlung.

Wenn Sie Ihren Urlaub während unserer Frühbucherperiode buchen, gelten gesonderte Bedingungen. Die Details finden Sie auf unserer Website, so lange die Aktion gültig ist.

Die meisten Buchungen können bequem per Rechnung bezahlt werden. Bitte nutzen Sie die auf der Buchungsbestätigung/Rechnung angegebene IBAN und vermerken Sie Ihre Buchungsnummer auf Ihrer Überweisung, damit Ihre Zahlung zweifelsfrei zugeordnet werden kann.

Alternativ bieten wir aus dem Kundenportal heraus die Zahlung per Kreditkarte, Online-Sofort-Überweisung oder Klarna an.

Last-Minute Buchungen müssen direkt bei der Buchung per Kreditkarte, Online-Sofort-Überweisung oder Klarna vollständig bezahlt werden.

Die Zahlung erfolgt bei allen Zahlungsarten manuell durch den Kunden. Es erfolgt keine automatische Abbuchung noch offener Raten.

Nach Eingang Ihrer Zahlung erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail.

Die Anzahlung beträgt 25 % des Buchungsbetrags und ist innerhalb von drei Tagen nach der Buchung zu leisten (in Einzelfällen sofort bei der Buchung).

Bei Buchungen, die innerhalb von acht Wochen vor Anreise erfolgen (Last Minute), ist der Gesamtbetrag unmittelbar fällig; eine Anzahlung entfällt in diesem Fall.

Für Buchungen im Rahmen unserer Frühbucheraktion können abweichende Zahlungsbedingungen gelten. Die jeweils aktuellen Bedingungen finden Sie auf unserer Website, solange die Aktion gültig ist.

Der Restbetrag muss spätestens 8 Wochen vor dem Ankunftsdatum gezahlt werden. Bei einer Buchung innerhalb von 8 Wochen vor der Ankunft ist der Gesamtbetrag sofort bei der Buchung zu zahlen.

Ja, Sie erhalten eine automatische Bestätigung über Ihre Zahlung per E-Mail. Sie können Ihren Zahlungsstatus jederzeit auch in Ihrem Kundenportal überprüfen.

Die Fristen und Bedingungen für Buchungsänderungen sind je nach Partner, mit dem wir zusammenarbeiten, unterschiedlich und hängen zudem von der Art der gewünschten Änderung ab.

Änderungen, die Buchungsteilnehmer und Extras betreffen, können bis 14 Tage vor der geplanten Ankunft direkt im Kundenportal vorgenommen werden.

Wenn Sie eine Umbuchung (Änderung der An- und Abreisedaten, Änderung der Unterkunft und/oder des Campingplatzes) vornehmen möchten, senden Sie uns bitte eine entsprechende Anfrage. Wir prüfen die Möglichkeiten im Einzelfall und informieren Sie anschließend gern über die verfügbaren Optionen.

Folgende Änderungen können Sie selbständig in Ihrem Kundenportal vornehmen:

• Änderungen der Teilnehmer (Namensänderungen, Geburtsdaten, Änderung der Teilnehmerzahl)
• Hinzufügen oder Löschen von optionalen Extras bis maximal 14 Tage vor der Ankunft

Änderungen hinsichtlich des Ankunfts- oder Enddatums für Ihren Aufenthalt, des Campingplatzes oder der Unterkunft:

Senden Sie uns diesbezüglich bitte eine Anfrage. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Möglichkeiten und die damit verbundenen Kosten zu informieren.

Wenn Sie eine Ihre Buchung verlängern möchten (Änderung der An- und/oder Abreisedaten), senden Sie uns bitte eine entsprechende Anfrage. Wir prüfen die Möglichkeiten im Einzelfall und informieren Sie anschließend gern über die verfügbaren Optionen und Kosten.

Bitte beachten Sie die Informationen zu Buchungsänderungen in unseren AGB.

• Eine Änderung des Namens oder Geburtsdatums ist in der Regel unproblematisch, solange die Person, die die Reservierung vorgenommen hat, dieselbe bleibt. Die Änderung ist kostenlos möglich, wenn Sie diese selbst über das Kundenportal vornehmen (ausgenommen zusätzliche Extras, die mit der Änderung verbunden sind).

• Das Hinzufügen von Gästen ist ebenfalls im Kundenportal möglich. Abhängig vom Anbieter und der Art der Unterkunft fallen ggf. zusätzliche Kosten an. In diesem Fall erhalten Sie nach der Änderung eine aktualisierte Rechnung.

Falls die oben genannten Änderungen nicht über das Kundenportal vorgenommen werden, wird eine Gebühr in Höhe von EUR 30,- pro Änderung in Rechnung gestellt.

• Möchten Sie das Ankunfts- oder Enddatum Ihres Aufenthalts, den Campingplatz oder die Unterkunft ändern, senden Sie uns bitte eine Anfrage. Wir prüfen dann, ob die Änderung möglich ist und welche Kosten ggf. damit verbunden sind.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, fällt eine Umbuchungsgebühr in Höhe von EUR 30,- an. Abhängig von der gewünschten Änderung können weitere Kosten hinzukommen.

Der Hauptbucher der Reservierung kann die Adresse kostenlos im Kundenportal ändern.

Die Personendaten des Hauptbuchenden (Vor- und Zuname sowie Geburtsdatum) können nicht eigenständig geändert werden. Bitte senden Sie uns unter Angabe Ihrer Buchungsnummer diesbezüglich eine Anfrage mit den korrigierten Personendaten. Wir werden die gewünschten Änderungen entsprechend vornehmen.

Der Hauptbucher der Reservierung kann die Personendaten von Mitreisenden kostenlos im Kundenportal ändern (Namensänderungen, Geburtsdaten).

Bitte beachten Sie, dass das Hinzufügen von Personen kostenpflichtig sein kann.

Der Hauptbuchende kann nicht geändert werden. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, sollten Sie die Buchung auf eine andere Person übertragen wollen. Wir informieren Sie dann über die Vorgehensweise. 

Für diese Änderung berechnen wir eine Gebühr in Höhe von EUR 30,-.

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen, erledigen Sie dies bequem über Ihr Kundenportal. Dort haben Sie außerdem die Möglichkeit, sich vorab über die anfallenden Stornierungskosten zu informieren, die Sie detailliert auch in unseren AGB finden.

Im Anschluss an die Stornierung erhalten Sie von uns eine Stornokostenrechnung, die Sie bei Ihrer Reiserücktrittskostenversicherung einreichen können.

Die Stornogebühren richten sich nach dem Datum, an dem wir Ihre Stornierung durchführen sollen. Je näher Ihre Ankunft rückt, desto höher ist die Gebühr. Die Bedingungen finden Sie in unseren AGB unter Punkt 5 auf unserer Website sowie in Ihrem Kundenportal.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Flüge gestrichen wurden. In den meisten Fällen ist eine kostenfreie Stornierung Ihrer Unterkunft nicht möglich; es fallen die üblichen Stornogebühren gemäß unseren AGB an. Diese können Sie auch im Kundenportal einsehen.

Wenn Sie eine Umbuchung (Änderung der An- und Abreisedaten, Änderung der Unterkunft und/oder des Campingplatzes) in Erwägung ziehen, senden Sie uns bitte eine entsprechende Anfrage. Wir prüfen die Möglichkeiten im Einzelfall und informieren Sie anschließend gern über die verfügbaren Optionen.

Eine Buchungsanfrage ist immer verbindlich. Dies bedeutet, dass - sofern die Unterkunft verfügbar ist und seitens des Anbieters bestätigt wird - sofort eine definitive, verbindliche Buchung vorliegt. 

Eine kostenlose Stornierung ist selbst vor Zustellung der finalen Buchungsbestätigung nicht immer möglich, da der Anbieter die Anfrage bereits zum Zeitpunkt der Buchung erhält.

Last-Minute-Buchungen können nicht mehr kostenfrei storniert werden.