Es importante que siempre comunique su descontento en el momento.
Debe seguir los siguientes pasos:
- Comunique su queja al miembro del personal del camping
- Si esto no resuelve suficientemente su problema, póngase en contacto con nuestra oficina: mediaremos por usted con nuestro socio
- Si su queja no puede resolverse a su satisfacción, pida un formulario de queja in situ y hágalo firmar por el miembro del personal local. A continuación, deberá remitirnos su queja a más tardar dos meses después de su regreso a casa. Nosotros nos encargaremos de la reclamación y le responderemos en un plazo máximo de un mes.
CONSEJO La mayoría de los proveedores no tramitarán su queja si no ha informado de las deficiencias del camping.
Hay que seguir los pasos adecuados.
Puede presentar una reclamación si elige la opción de reclamación en el menú, su correo electrónico será tratado por nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Nos pondremos en contacto con usted en el plazo de un mes como máximo. (Por favor, tenga en cuenta que en la mayoría de los casos tenemos que contactar con nuestros proveedores para obtener respuesta, por eso le pedimos paciencia).
No podemos aceptar reclamaciones por teléfono, pero si desea hablar con uno de nuestros empleados sobre un asunto urgente, puede ponerse en contacto con nosotros durante nuestro horario de oficina en el número +34 937 370 501.