Durante tus vacaciones

Trabajamos con muchos proveedores de alojamiento. Cada proveedor tiene una forma diferente de trabajar. Con algunos proveedores te devolverán el depósito inmediatamente si dejas el alojamiento en buenas condiciones. Otros proveedores te devolverán el importe en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria una vez comprobado el alojamiento. También puede ocurrir que tengas que firmar un formulario que da al proveedor la posibilidad de cargar una cantidad en tu cuenta si el alojamiento no se deja ordenado. Es bueno preguntar en el check-in cómo trabaja el proveedor de tu alojamiento. Así sabrás qué esperar a la salida.

Sí, debes llevar todos los residuos a los contenedores durante y al final de su estancia. Incluso si la limpieza final está incluida, o si has pagado por ella, debes llevar los residuos a los contenedores designados antes de hacer el check-out.

Puedes encontrar la hora de entrada en el bono que recibirás 4 semanas antes de tu llegada. La mayoría de las veces la entrada comienza entre las 15:00 y las 17:00 horas. La salida es, en la mayoría de los casos, antes de las 10:00 horas.

En la mayoría de los casos no es posible hacer el check in antes de la hora de entrada. En la mayoría de los casos, puedes utilizar las instalaciones del camping antes de la hora de entrada, pero la entrada real en tu alojamiento tendrá lugar como se menciona en tu bono de vacaciones.

Debes dejar tu alojamiento antes de una hora determinada. Encontrarás información al respecto en tu bono o puedes preguntar al personal. Si quieres salir del destino turístico por la noche o muy temprano por la mañana, a menudo tendrás que aparcar tu coche fuera del camping. Esto se debe a las normas sobre el ruido y la tranquilidad a partir de cierta hora. Por favor, pregunta al personal del lugar. En caso de salida anticipada, la inspección de tu alojamiento tendrá lugar más tarde y recibirá el depósito de vuelta en tu cuenta bancaria (si la inspección no ha revelado ninguna irregularidad).

Por lo general, tendrás acceso a tu alojamiento después de las 16:00 o 17:00 horas. La hora correcta está indicada en tu bono.

A menudo puedes hacer uso de las instalaciones del destino turístico más temprano, por favor pregunta a nuestro personal sobre esto.

Ten en cuenta que en algunos destinos se tiene en cuenta la siesta. Especialmente en los destinos italianos, es posible que no puedas utilizar la piscina a determinadas horas alrededor de la hora de comer. Otras instalaciones tampoco están disponibles o lo están en menor medida e incluso la barrera no se abrirá. No podrá entrar ni salir del destino a esas horas.

Si llegas al destino después de la hora de entrada, le pedimos que lo comunique. A tu llegada, el guardia de seguridad te ayudará más.

Lamentamos mucho que tenga que volver a casa antes de tiempo. No podemos reembolsarle las noches no utilizadas. Si tiene un seguro de anulación, puede preguntar a su aseguradora si se trata de un evento asegurado.

Lamentamos que le haya ocurrido esto. Lo mejor que puede hacer es informar inmediatamente del inconveniente al personal del proveedor de su alojamiento. Ellos harán todo lo que esté en su mano para solucionar la causa de su descontento. Al fin y al cabo, todos queremos que disfrute de unas vacaciones sin preocupaciones. Si no puede encontrar una solución con los empleados del lugar, póngase en contacto con nuestra oficina. Mediaremos por usted con el colaborador para intentar encontrar una solución adecuada. Por favor, utilice nuestro formulario de solicitud para ponerse en contacto con nosotros (si es necesario), puede elegir un mensaje urgente. De este modo, su correo electrónico será tratado con prioridad. Para asuntos urgentes, también puede llamarnos durante nuestro horario de oficina 0034 937 370 501.

Es importante que siempre comunique su descontento en el momento.

Debe seguir los siguientes pasos:

- Comunique su queja al miembro del personal del destino turístico

- Si esto no resuelve suficientemente su problema, póngase en contacto con nuestra oficina: mediaremos por usted con nuestro socio

- Si su queja no puede resolverse a su satisfacción, pida un formulario de queja in situ y hágalo firmar por el miembro del personal local. A continuación, deberá remitirnos su queja a más tardar dos meses después de su regreso a casa. Nosotros nos encargaremos de la reclamación y le responderemos en un plazo máximo de un mes.

CONSEJO La mayoría de los proveedores no tramitarán su queja si no ha informado de las deficiencias del destino turístico.

Hay que seguir los pasos adecuados.

Puede presentar una reclamación si elige la opción de reclamación en el menú, su correo electrónico será tratado por nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Nos pondremos en contacto con usted en el plazo de un mes como máximo. (Por favor, tenga en cuenta que en la mayoría de los casos tenemos que contactar con nuestros proveedores para obtener respuesta, por eso le pedimos paciencia).

No podemos aceptar reclamaciones por teléfono, pero si desea hablar con uno de nuestros empleados sobre un asunto urgente, puede ponerse en contacto con nosotros durante nuestro horario de oficina en el número +34 937 370 501.