Avant votre départ

Vous pouvez vérifier si les chiens sont autorisés ou non dans le camping/hébergement de votre choix sur notre site Internet.

Un chien peut être autorisé par le camping mais pas nécessairement dans chaque hébergement. Il existe souvent des zones réservées aux chiens, notamment en bord de mer, où les chiens peuvent se baigner.

C'est souvent le cas dans les campings situés en Croatie.

Les chiens sont souvent interdits dans les restaurants et autres infrastructures du camping. Les chiens peuvent être autorisés dans le camping mais interdits dans certains hébergements.

Les hébergements disponibles sur notre site Internet indiquent toujours si les chiens sont autorisés ou non (voir petit logo chien).

Sur notre site Internet, vous pouvez voir quels sont les frais supplémentaires que vous devez payer sur place pour chaque hébergement. Vous pouvez voir les frais obligatoires et ceux facultatifs.

La plupart du temps, vous devez payer une caution sur place, que vous récupérez lorsque vous laissez l'hébergement en bon état.

La taxe de séjour doit également être payée sur place la plupart du temps. Souvent nous n'en connaissons pas le montant exact. Ce sont les collectivités locales qui en déterminent le montant, qui dépend souvent de la saison et de l'âge des voyageurs.

En début et en fin de saison, les installations peuvent avoir une disponibilité limitée ou être complètement fermées. Le camping prend souvent sa décision d'ouverture ou de fermeture des installations en fonction de l'occupation du camping et/ou des conditions météorologiques.

Merci de noter qu'en début et/ou en fin de saison, les piscines peuvent être fermées ou être ouvertes partiellement. D'autres installations peuvent également être fermées si le nombre de clients est insuffisant pour les maintenir ouvertes. Un camping se réserve le droit de modifier les heures d'ouverture des installations sans en préciser la raison.

La plupart du temps, il n'est pas possible de louer un barbecue sur le camping. Si votre hébergement ne dispose pas d'un barbecue, il faut partir du principe que vous n'êtes pas autorisé à en utiliser un. Certains campings disposent d'un espace barbecue central. Si c'est le cas du camping de votre choix, vous pouvez le trouver sous l'onglet "Installations" du camping de votre choix. En cas de sécheresse, les campings se réservent le droit d'interdire le barbecue.

Chaque camping fixe se propres règles concernant l'utilisation de la piscine et des toboggans. Cela signifie que les enfants d'un certain âge ou d'une certaine taille peuvent ne pas être autorisés à utiliser certaines installations dans les piscines.

De même, l'utilisation de matelas pneumatiques ou bouées gonflables est souvent interdite. Les heures d'ouverture de la/des piscine(s) varient souvent en fonction de la saison. En haute saison, elles sont généralement ouvertes plus longtemps. Il arrive également que les piscines soient fermées pendant la sieste, ce qui est particulièrement fréquent en Italie.

Nous comprenons que la présence d'une station de recharge est de plus en plus importante. Les campings s'efforcent de répondre à cette demande accrue. Il est toutefois encore fréquent qu'il n'y ait pas de bornes de recharge dans le camping. Si nous disposons de ces informations, vous les trouverez sous l'onglet "Installations" du camping concerné.

Nous avons un petit nombre d'hébergements adaptés aux fauteuils roulants. Nous vous invitons à nous envoyer une demande via notre Centre Service Client en indiquant le pays / le camping / les dates qui vous interessent et nous vous enverrons les offres disponibles.

Celà n'est jamais autorisé! Même si celà concerne un bébé. Il est impératif de respecter les règles du camping et/ou du prestataire.

Il s'agit ici souvent d'une question d'assurance. C'est pour votre propre sécurité que celà est strictement encadré. Il est déjà arrivé que des familles se soient vues refuser l'entrée dans le camping et/ou l'accès à leur hébergement lors de leur arrivée car le nombre de personnes présentes dépassait le nombre indiqué lors de la réservation.

Les matelas de lit bébé ne sont généralement pas fournis lors de la réservation d'un lit bébé.

Dans la plupart des cas celà est possible. Vous pouvez trouver toutes les informations à ce sujet sous l'onglet «Services à la carte et suppléments» au bas de la page d'information concernant votre hébergement sur notre site Internet.

Le coût sera également indiqué pour ce service. Il arrive que le prêt du matériel soit assuré sans frais supplémentaire, mais nous vous recommandons de toujours signaler la demande de matériel de puériculture lors de votre réservation étant donné qu'il en existe un nombre limité par prestataire.

Attention! Les matelas bébé ne sont généralement pas fournis avec les lits bébés.

Dans la plupart de nos hébergements, il n'y a pas la place pour un lit bébé dans la chambre parentale. Nous recommendons de mettre le lit bébé dans la deuxième ou troisième chambre ou dans le séjour.

Lorsque vous arrivez sur place, il est toujours mieux de controler si tout fonctionne correctement, s'il manque des objets cités dans l'inventaire ou si certains sont abîmés.

Dans ce cas nous vous invitons à le signaler immédiatement sur place à la personne référente. Vous éviterez ainsi d'être tenu pour responsable des objets manquants qui manquaient déjà à votre arrivée. Merci de signaler tout inventaire incomplet à votre responsable d'hébergement sur place.

Vous pouvez nous en faire la demande via notre Centre Service Client en indiquant clairement le nom du camping et plus spécifiquement le nom de l'hébergement qui vous intéresse.

Cela est primordial car chaque partenaire a ses propres plans. Afin de vous informer au mieux, nous avons donc besoin de connaître le nom du partenaire auquel appartient l'hébergement.

La plupart de nos partenaires (pas tous) mettent à disposition un plan indiquant leurs emplacements sur le camping. Nous partageons volontiers cette information avec vous (sous réserve de changements et sans garantie)

Avez-vous regardé dans votre boîte de courriel indésirable? Parfois nos confirmations atterissent dans cette boîte spam. Si ce n'est pas le cas, merci de nous contacter via notre Centre Service Client.

Après avoir reçu la première confirmation de réception de votre demande de réservation, un certain temps peut s'écouler avant que vous ne receviez la confirmation de voyage définitive/facture, surtout si vous effectuez la réservation en dehors des horaires d'ouverture du bureau.

Si vous avez effectué votre réservation durant le weekend, vous recevrez la confirmation définitive de voyage/facture à priori le lundi suivant.

Si vous effectuez une réservation le soir du lundi au vendredi, vous la recevrez le jour suivant.

Si vous faites une réservation durant nos horaires d'ouverture, vous recevrez la confirmation de voyage/facture le jour même dans la plupart des cas.

Les jours fériés vous recevrez la confirmation de voyage/facture le jour suivant.

Astuce : Vérifiez vos courriers indésirables!

Vous allez recevoir immédiatement une première confirmation automatisée de notre part vous informant que votre demande de réservation a bien été reçue par nos services.

Nous devons toujours effectuer un contrôle manuel supplémentaire. Dès que celà aura été fait, vous recevrez votre confirmation définitive de séjour/facture de notre part.

Ce n'est qu'à ce moment là que vous pourrez organiser les contours de votre voyage comme réserver vos billets d'avion. (merci de toujours controler votre courrier indésirable).

Vous pouvez tout simplement effectuer une réservation en ligne. Suivez toutes les étapes et attendez votre confirmation.

Vous recevrez d'abord une confirmation automatisée accusant réception de votre demande. Ensuite vous devez attendre votre confirmation définitive/facture.

Dès que vous aurez reçu votre deuxième confirmation, votre réservation sera finalisée.

Dans certains cas, le camping souhaite recevoir votre plaque d'immatriculation avant votre séjour. Si c'est le cas pour votre réservation, nous vous contacterons pour vous la demander.

Il se peut aussi que la demande soit indiquée directement dans votre confirmation de séjour.

Vous pouvez règler votre séjour dans votre espace client.

Si vous vous y rendez pour la première fois, il faut créer un compte en utilisant le même email que vous avez fourni lors de la réservation. Vous choisirez ensuite un mot de passe.

Vous pouvez utiliser Mastercard/Visacard, PayPal ou votre bon d'achat. Un virement bancaire instantané SEPA est également possible. Si vous souhaitez faire un virement bancaire "classique", cela est uniquement possible pour le 2ème/3ème paiement, l'acompte étant dû à la réservation.

Vous pouvez utiliser votre Mastercard/Visacard ou votre bon d'achat. Si vous souhaitez faire un virement, cela est uniquement possible pour le 2ème/3ème paiement, l'acompte étant dû à la réservation.

A noter que VacanceSelect ne prélève aucun paiement, c'est à vous de faire la démarche tout en respectant l'échéance indiquée sur votre facture.

Vous pouvez mettre en place un virement automatique avec votre banque. Pensez à indiquer la référence de votre réservation. Nos coordonnées bancaires se trouvent sur votre facture.

A noter qu'il n'est pas possible d'utiliser vos bons VACAF, chèques vacances ou ANCV pour le règlement de votre séjour.

L'échéance de paiement dépend de la date de réservation et le nombre de jours restant avant votre date d'arrivée. Si vous réservez à moins de 8 semaines de votre arrivée au camping, la totalité du séjour doit être réglé lors de la réservation en ligne.

S'il reste plus de 8 semaines jsuqu'à votre date d'arrivée, un acompte de 25% sera demandé lors de la réservation. Toute réservation doit être soldée 8 semaines avant votre arrivée au camping.

Ces conditions se trouvent également sur votre contrat de réservation. Vous pourrez consulter votre échéancier dans votre espace client. Pour vous connecter à votre espace personnel, il vous faut créer un compte en utilisant le même email que vous avez fourni lors de la réservation.

Nous recommandons à nos client d'utiliser l'espace client. Vous pouvez vous connecter à votre espace personnel avec votre email et mot de passe. Si vous vous y rendez pour la première fois, il faut créer un compte en utilisant le même email que vous avez fourni lors de la réservation. Vous choisirez ensuite un mot de passe.

Vous pouvez alors utiliser votre carte de crédit (Visa et Mastercard) ou votre bon d'achat.

A noter que VacanceSelect ne prélève aucun paiement, c'est à vous de faire la démarche tout en respectant l'échéance indiquée sur votre facture.

Si vous souhaitez faire un virement bancaire, cela est uniquement possible pour le 2ème/3ème paiement, l'acompte étant dû à la réservation.

Vous pouvez mettre en place un virement automatique avec votre banque. Pensez à indiquer la référence de votre réservation. Nos coordonnées bancaires se trouvent sur votre facture.

A noter qu'il n'est pas possible d'utiliser vos bons VACAF, chèques vacances ou ANCV pour le règlement de votre séjour.

L'acompte est égal à 25% du montant total de votre réservation. L'acompte doit être réglé au moment de la réservation.

Si vous réservez vos vacances moins de 8 semaines avant votre arrivée (i.e. réservation dernière minute), le paiement intégral doit être effectué immédiatement.

Si vous réservez votre voyage pendant notre période de réservation anticipée, le premier acompte sera uniquement de 15%!

Le deuxième acompte de 10% suivra à la date d'expiration de la période de réservation anticipée.

Le solde est à règler 8 semaines avant votre date d'arrivée.

Si vous réservez un séjour moins de 8 semaines avant votre arrivée, le montant intégral de la réservation est dû immédiatement pour finaliser cette dernière.

Oui, vous allez recevoir une confirmation de votre paiement.

Vous pouvez également vérifier où en est votre paiement dans votre espace client.

Si vous vous y rendez pour la première fois, il faut créer un compte en utilisant le même email que vous avez fourni lors de la réservation. Vous choisirez ensuite un mot de passe.

C'est ici que vous pouvez voir le statut de vos paiements.

Cela dépend de la situation. Si vous souhaitez changer de destination, d'hébergement et/ou de dates, des frais de modification de 30€ par changement seront facturés.

Si vous souhaitez changer les noms et/ou le nombre de personnes dans votre dossier, cela peut se faire sans frais dans la plupart des cas.

D'une manière générale, les modifications demandées avant le 1er février n'engendrent pas de frais supplémentaires. Reste à noter que plus vous vous rapprochez du jour d'arrivée, plus la possibilité et le montant des frais seront élevés.

Par exemple, certaines demandes de modification entrainent un changement d'hébergeur, et dans ce cas, des frais peuvent s'appliquer (annulation auprès de l'hébergeur initial par exemple).

Nous vous recommandons de nous contacter via notre Centre Service Client si vous souhaitez modifier votre réservation.

Merci de nous envoyer une demande via notre Centre Service Client pour toute demande de modification de votre réservation. Nous vous contacterons ensuite pour discuter avec vous des possibilités et des conséquences sur le montant total de la réservation.

Celà dépend des partenaires et du type de changement demandé. Pour toute demande de changement, merci de nous envoyer une demande via notre Centre Service Client. Nous vous informerons volontiers sur les différentes possibilités.

Veuillez lire les informations dans nos conditions générales concernant la modification de votre réservation. En général, un changement de nom ou de date de naissance ne pose aucun problème, tant que la personne qui a effectué la réservation reste la même.

Si vous souhaitez modifier votre date d'arrivée ou de départ, veuillez nous envoyer une demande via notre Centre Service Client. Nous vous dirons si le changement est possible et le coût éventuel.

Si vous souhaitez modifier votre réservation pour un autre camping ou hébergement, dans la plupart des cas, des frais d'annulation seront facturés.

Contactez-nous via notre Centre Service Client concernant le changement que vous souhaitez effectuer et nous vous informerons du montant des frais.

Vous pouvez nous envoyer une demande via notre Centre Service Client. Mentionnez bien votre numéro de référence et votre nom/date de naissance exact. Nous modifierons votre réservation en conséquence et vous enverrons une nouvelle confirmation par email.

Nous pouvons ajouter des personnes à votre réservation si votre hébergement le permet. Merci de noter que certains des partenaires avec lesquels nous travaillons facturent des frais supplémentaires pour l'ajout de personnes.

Parfois le prix est basé sur 4 personnes séjournant dans un hébergement même lorsque 6 personnes sont autorisées. Dans ce cas, si vous souhaitez ajouter une cinquième ou sixième personne, il y aura un supplément par personne/nuit.

Si vous souhaitez ajouter une/des personnes à votre réservation, merci de nous envoyer une demande via notre Centre Service Client indiquant avec leur(s) nom(s) et date(s) de naissance et nous traiterons votre demande.

Toute annulation se fait par écrit via notre Centre Service Client. Il suffit de nous envoyer une demande.

Veillez à toujours utiliser l'adresse email à partir de laquelle vous avez reçu votre confirmation. Il est également important de mentionnez votre numéro de client/numéro de demande.

Reste à noter qu'une annulation peut engendrer des frais d’annulation. Les frais d'annulation sont calculés en prenant en compte le nombre de jours restants jusqu’à votre date de départ.

Vous pouvez trouver les conditions d'annulation dans la rubrique «conditions de location» sur notre site Internet.

Si vous souhaitez annuler votre séjour, les frais d’annulation sont calculés en prenant en compte le nombre de jours restants jusqu’à votre date de départ.

- jusqu’au 46ème jour avant le début du voyage : 25% du montant total du séjour
- à partir du 45ème jour avant le début du voyage : 50% du montant total du séjour
- à partir du 35ème jour avant le début du voyage : 80% du montant total du séjour
- à partir du 2ème jour avant le début du voyage jusqu’au jour du début du voyage / en cas de non-participation au voyage : 100% du montant total du séjour

Vous pouvez trouver les conditions d'annulation dans la rubrique «conditions de location» sur notre site Internet.

Même si vos vols sont annulés, il n'est pas possible d'annuler votre réservation sans frais. Les frais d'annulation classiques vous seront facturés.

Veuillez vérifier les conditions de location dans la rubrique dédiée sur notre site Internet pour en savoir plus.

En principe celà est possible tant que nous n'avons pas reçu de réponse de la part de notre partenaire. Dès lors que nous avons reçu une réponse positive, la réservation est finalisée et ne peut plus être annulée sans frais.