Avant votre départ

Malheureusement, nous n’avons pas d’informations détaillées sur les options sans gluten ou autres options alimentaires spéciales disponibles dans les campings. Nous recommandons de contacter directement le camping pour obtenir les informations les plus précises et à jour.
Si tu souhaites que nous nous en occupions pour toi, n’hésite pas à soumettre une demande via notre centre d’assistance, et nous contacterons volontiers le camping en ton nom.

Nous n’avons pas d’informations spécifiques concernant les documents que tu dois présenter pour ton chien à l’arrivée, car chaque camping et parc de vacances peut avoir des règles différentes. Nous recommandons de contacter directement la destination de vacances pour obtenir des informations précises.

Dans la plupart des cas, les services en demi-pension et pension complète ne peuvent pas être réservés via notre plateforme. Si ce service est disponible, il sera précisé dans la section d’informations sur l’hébergement et tu pourras l’ajouter lors du processus de réservation. Si ce n’est pas le cas, nous te recommandons de contacter directement la destination de vacances pour vérifier les options disponibles.

Chaque lieu de vacances peut avoir des règles différentes concernant les visiteurs à la journée. Certains les autorisent, d’autres seulement à certaines périodes, et d’autres ne les autorisent pas du tout. Nous recommandons de contacter directement le camping ou le parc de vacances afin d’obtenir des informations précises sur la possibilité de visiter en tant que visiteur à la journée.

Vous pouvez vérifier si les chiens sont autorisés ou non dans le camping/hébergement de votre choix sur notre site Internet.

Un chien peut être autorisé par le camping mais pas nécessairement dans chaque hébergement. Il existe souvent des zones réservées aux chiens, notamment en bord de mer, où les chiens peuvent se baigner.

C'est souvent le cas dans les campings situés en Croatie.

Les chiens sont souvent interdits dans les restaurants et autres infrastructures du camping. Les chiens peuvent être autorisés dans le camping mais interdits dans certains hébergements.

Les hébergements disponibles sur notre site Internet indiquent toujours si les chiens sont autorisés ou non (voir petit logo chien).

Sur notre site Internet, vous pouvez voir quels sont les frais supplémentaires que vous devez payer sur place pour chaque hébergement. Vous pouvez voir les frais obligatoires et ceux facultatifs.

La plupart du temps, vous devez payer une caution sur place, que vous récupérez lorsque vous laissez l'hébergement en bon état.

La taxe de séjour doit également être payée sur place la plupart du temps. Souvent nous n'en connaissons pas le montant exact. Ce sont les collectivités locales qui en déterminent le montant, qui dépend souvent de la saison et de l'âge des voyageurs.

Nous n’avons pas suffisamment d’informations pour confirmer si un adaptateur de prise sera nécessaire pendant ton séjour. Nous recommandons de contacter directement le camping, car ils ont les informations les plus précises et à jour sur les installations électriques locales. Si tu le souhaites, n’hésite pas à soumettre une demande via notre centre d’assistance, et nous contacterons volontiers le camping en ton nom.

En général, les hébergements climatisés disposent également du chauffage, même si cela n’est pas explicitement indiqué dans la description de l’hébergement sur notre site. Nous pouvons vérifier cette information auprès du prestataire, alors merci de soumettre une demande via notre centre d’assistance pour obtenir de l’aide.

Comme la plupart des prestataires avec lesquels nous travaillons viennent de différents pays, comme le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la France, etc., une cafetière moka peut ne pas être disponible dans de nombreux hébergements. La section d’informations sur l’hébergement indique si une cafetière, une machine à expresso ou une moka est fournie. Cependant, comme de nombreux hébergements peuvent ne pas en proposer, nous recommandons toujours d’apporter la vôtre si nécessaire.

La plupart des prestataires avec lesquels nous travaillons n’autorisent qu’un seul chien par hébergement, et cela est toujours indiqué dans la section d’informations sur l’hébergement. Pour certains hébergements, il est possible d’amener plus d’un chien si cela est précisé dans la section d’informations ou si l’option d’ajouter un chien supplémentaire est proposée lors du processus de réservation. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre centre d’assistance afin que nous puissions vérifier auprès du prestataire si deux chiens ou plus sont autorisés.

Certaines destinations de vacances et certains prestataires d’hébergement acceptent les chats. Toutefois, afin d’en être certain avant de réserver, nous te recommandons de contacter notre Help Center. Nous pouvons vérifier pour toi si le prestataire d’un hébergement spécifique accepte les chats. Il est bien entendu essentiel que l’hébergement soit adapté aux animaux.

La plupart des prestataires n’autorisent qu’un seul chien par hébergement, ce qui est toujours indiqué dans la description de l’hébergement sur notre site web. Il est également important de vérifier que l’hébergement accepte les animaux, car même si la destination de vacances autorise les animaux, tous les hébergements ne les acceptent pas nécessairement. Si tu souhaites savoir si un prestataire peut accepter un animal autre qu’un chien, merci de contacter notre Help Center.

Il n’est pas possible de faire une réservation pour une arrivée le jour même ou le lendemain (après 13 heures). Lors de la planification de ton séjour, garde à l’esprit qu’un préavis minimum de réservation de deux jours est requis.

Il n’est pas possible de rétablir une réservation déjà annulée (par exemple, en raison d’un non-paiement après plusieurs rappels), car les prix et la disponibilité peuvent avoir changé depuis la réservation initiale. Si tu souhaites effectuer une nouvelle réservation via notre plateforme, nous pouvons t’aider à trouver les meilleures options disponibles. Dans ce cas, veuillez soumettre une demande via notre centre d’assistance.

Nous devons examiner cela en interne. Veuillez soumettre une demande à ce sujet à notre centre d’assistance afin que nous puissions vous aider.

Les modalités de voyage doivent être organisées individuellement. Notre service n’inclut pas les moyens de transport tels que les vols ou les ferries, qui doivent être réservés séparément.

Les réservations de groupe ne sont pas prises en charge. Chaque famille doit effectuer sa propre réservation afin de garantir l’exactitude des informations et la disponibilité.

Vous pouvez nous en faire la demande via notre Centre Service Client en indiquant clairement le nom du camping et plus spécifiquement le nom de l'hébergement qui vous intéresse.

Cela est primordial car chaque partenaire a ses propres plans. Afin de vous informer au mieux, nous avons donc besoin de connaître le nom du partenaire auquel appartient l'hébergement.

La plupart de nos partenaires (pas tous) mettent à disposition un plan indiquant leurs emplacements sur le camping. Nous partageons volontiers cette information avec vous (sous réserve de changements et sans garantie)

En général, le remboursement peut prendre jusqu’à deux semaines pour apparaître sur ton compte. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Si tu ne l’as pas reçu après cette période, nous te recommandons de soumettre une demande via notre centre d’assistance ; nous serons heureux de t’aider.

Vous pouvez règler votre séjour dans votre Espace client.

Si vous vous y rendez pour la première fois, il faut créer un compte en utilisant le même email que vous avez fourni lors de la réservation. Vous choisirez ensuite un mot de passe. 

Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pourrez vous connecter en utilisant votre adresse mail et votre numéro de demande (noté sur votre confirmation de séjour).

Vous pouvez utiliser Mastercard/Visacard, Klarna ou votre bon d'achat. Un virement bancaire instantané SEPA est également possible. Si vous souhaitez faire un virement bancaire "classique", cela est uniquement possible pour le 2ème/3ème paiement, l'acompte étant dû à la réservation.

Vous pouvez utiliser votre Mastercard/Visacard ou votre bon d'achat. Si vous souhaitez faire un virement, cela est uniquement possible pour le 2ème/3ème paiement, l'acompte étant dû à la réservation.

A noter que VacanceSelect ne prélève aucun paiement, c'est à vous de faire la démarche tout en respectant l'échéance indiquée sur votre facture.

Vous pouvez mettre en place un virement automatique avec votre banque. Pensez à indiquer la référence de votre réservation. Nos coordonnées bancaires se trouvent sur votre facture.

A noter qu'il n'est pas possible d'utiliser vos bons VACAF, chèques vacances ou ANCV pour le règlement de votre séjour.

L'échéance de paiement dépend de la date de réservation et le nombre de jours restant avant votre date d'arrivée. Si vous réservez à moins de 8 semaines de votre arrivée au camping, la totalité du séjour doit être réglé lors de la réservation en ligne.

S'il reste plus de 8 semaines jsuqu'à votre date d'arrivée, un acompte de 25% sera demandé lors de la réservation. Toute réservation doit être soldée 8 semaines avant votre arrivée au camping.

Ces conditions se trouvent également sur votre contrat de réservation. Vous pourrez consulter votre échéancier dans votre Espace client.

Si vous vous y rendez pour la première fois, il faut créer un compte en utilisant le même email que vous avez fourni lors de la réservation. Vous choisirez ensuite un mot de passe. 

Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pourrez vous connecter en utilisant votre adresse mail et votre numéro de demande (noté sur votre confirmation de séjour).

Nous recommandons à nos client d'utiliser l'espace client.

Si vous vous y rendez pour la première fois, il faut créer un compte en utilisant le même email que vous avez fourni lors de la réservation. Vous choisirez ensuite un mot de passe. 

Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pourrez vous connecter en utilisant votre adresse mail et votre numéro de demande (noté sur votre confirmation de séjour).

Vous pouvez alors utiliser votre carte de crédit (Visa et Mastercard), Klarna ou votre bon d'achat.

A noter que VacanceSelect ne prélève aucun paiement, c'est à vous de faire la démarche tout en respectant l'échéance indiquée sur votre facture.

Si vous souhaitez faire un virement bancaire, cela est uniquement possible pour le 2ème/3ème paiement, l'acompte étant dû à la réservation.

Vous pouvez mettre en place un virement automatique avec votre banque. Pensez à indiquer la référence de votre réservation. Nos coordonnées bancaires se trouvent sur votre facture.

A noter qu'il n'est pas possible d'utiliser vos bons VACAF, chèques vacances ou ANCV pour le règlement de votre séjour.

L'acompte est égal à 25% du montant total de votre réservation. L'acompte doit être réglé au moment de la réservation.

Si vous réservez vos vacances moins de 8 semaines avant votre arrivée (i.e. réservation dernière minute), le paiement intégral doit être effectué immédiatement.

Si vous réservez votre voyage pendant notre période de réservation anticipée, le premier acompte sera uniquement de 15%!

Le deuxième acompte de 10% suivra à la date d'expiration de la période de réservation anticipée.

Le solde est à règler 8 semaines avant votre date d'arrivée.

Si vous réservez un séjour moins de 8 semaines avant votre arrivée, le montant intégral de la réservation est dû immédiatement pour finaliser cette dernière.

Veuillez lire les informations dans nos conditions générales concernant la modification de votre réservation.

Si vous souhaitez changer de destination, d'hébergement et/ou de dates, des frais de modification de 30€ par changement seront facturés.

Si vous souhaitez ajouter des personnes, un forfait administratif de 30€ par personne sera facturé + les éventuels frais du partenaire.

Si vous souhaitez changer les noms cela peut se faire sans frais dans la plupart des cas.

D'une manière générale, les modifications demandées avant le 1er février n'engendrent pas de frais supplémentaires. Reste à noter que plus vous vous rapprochez du jour d'arrivée, plus la possibilité et le montant des frais seront élevés.

Par exemple, certaines demandes de modification entrainent un changement d'hébergeur, et dans ce cas, des frais peuvent s'appliquer (annulation auprès de l'hébergeur initial par exemple).

Si vous souhaitez modifier votre date d'arrivée ou de départ, veuillez nous envoyer une demande via notre Centre Service Client. Nous vous dirons si le changement est possible et le coût éventuel.

Si vous souhaitez modifier votre réservation pour une autre destination ou hébergement, dans la plupart des cas, des frais d'annulation seront facturés.

Contactez-nous via notre Centre Service Client concernant le changement que vous souhaitez effectuer et nous vous informerons du montant des frais.

Celà dépend des partenaires et du type de changement demandé. Pour toute demande de changement, merci de nous envoyer une demande via notre Centre Service Client. Nous vous informerons volontiers sur les différentes possibilités.

Merci de nous envoyer une demande via notre Centre Service Client pour toute demande de modification de votre réservation. Nous vous contacterons ensuite pour discuter avec vous des possibilités et des conséquences sur le montant total de la réservation.

Il n'est pas toujours possible d'ajuster la durée de votre séjour/réservation. Nous devons au cas par cas vérifier cette possibilité avec le prestataire. Nous vous recommandons de nous envoyer une demande via notre Centre Service Client et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez lire les informations dans nos conditions générales concernant la modification de votre réservation.

Si vous souhaitez changer de destination, d'hébergement et/ou de dates, des frais de modification de 30€ par changement seront facturés.

Si vous souhaitez ajouter des personnes, un forfait administratif de 30€ par personne sera facturé + les éventuels frais du partenaire.

Si vous souhaitez changer les noms cela peut se faire sans frais dans la plupart des cas.

D'une manière générale, les modifications demandées avant le 1er février n'engendrent pas de frais supplémentaires. Reste à noter que plus vous vous rapprochez du jour d'arrivée, plus la possibilité et le montant des frais seront élevés.

Par exemple, certaines demandes de modification entrainent un changement d'hébergeur, et dans ce cas, des frais peuvent s'appliquer (annulation auprès de l'hébergeur initial par exemple).

Si vous souhaitez modifier votre date d'arrivée ou de départ, veuillez nous envoyer une demande via notre Centre Service Client. Nous vous dirons si le changement est possible et le coût éventuel.

Si vous souhaitez modifier votre réservation pour une autre destination ou hébergement, dans la plupart des cas, des frais d'annulation seront facturés.

Contactez-nous via notre Centre Service Client concernant le changement que vous souhaitez effectuer et nous vous informerons du montant des frais.

Vous pouvez nous envoyer une demande via notre Centre Service Client. Mentionnez bien votre numéro de référence et votre nom/date de naissance exact. Nous modifierons votre réservation en conséquence et vous enverrons une nouvelle confirmation par email.

Toute annulation se fait par écrit via notre Centre Service Client. Il suffit de nous envoyer une demande.

Veillez à toujours utiliser l'adresse email à partir de laquelle vous avez reçu votre confirmation. Il est également important de mentionnez votre numéro de client/numéro de demande.

Reste à noter qu'une annulation peut engendrer des frais d’annulation. Les frais d'annulation sont calculés en prenant en compte le nombre de jours restants jusqu’à votre date de départ.

Vous pouvez trouver les conditions d'annulation dans la rubrique «conditions de location» sur notre site Internet.

Si vous souhaitez annuler votre séjour, les frais d’annulation sont calculés en prenant en compte le nombre de jours restants jusqu’à votre date de départ.

- jusqu’au 46ème jour avant le début du voyage : 25% du montant total du séjour
- à partir du 45ème jour avant le début du voyage : 50% du montant total du séjour
- à partir du 35ème jour avant le début du voyage : 80% du montant total du séjour
- à partir du 2ème jour avant le début du voyage jusqu’au jour du début du voyage / en cas de non-participation au voyage : 100% du montant total du séjour

Vous pouvez trouver les conditions d'annulation dans la rubrique «conditions de location» sur notre site Internet.

Même si vos vols sont annulés, il n'est pas possible d'annuler votre réservation sans frais. Les frais d'annulation classiques vous seront facturés.

Veuillez vérifier les conditions de location dans la rubrique dédiée sur notre site Internet pour en savoir plus.

En principe celà est possible tant que nous n'avons pas reçu de réponse de la part de notre partenaire. Dès lors que nous avons reçu une réponse positive, la réservation est finalisée et ne peut plus être annulée sans frais.