Informations pour les clients actuellement sur place :

Mon camping est touché par un incendie de forêt. Que dois-je faire ? 
Suivez les consignes de la direction du camping et des autorités locales. Votre sécurité est notre priorité.

Suis-je couvert ? 
Oui, si votre séjour est impacté de manière significative. Vacanceselect Travel déterminera si la Garantie Calamité s'applique. Selon la situation, nous pourrons :

• rembourser les nuits non utilisées

• rembourser jusqu'à 2 nuits d'hôtel en attendant votre retour

• vous aider à modifier votre réservation pour un autre séjour parmi notre catalogue. Nous prendrons en charge jusqu'à 125 % du prix initial par nuit pour les nuits restantes.

Puis-je réserver un hôtel par moi-même ? 
Oui. Veuillez conserver tous vos justificatifs. Nous remboursons jusqu'à 2 nuits d'hôtel dans le cadre de la Garantie Calamité.

Puis-je partir plus tôt ? 
Oui. Si vous ne pouvez pas poursuivre votre séjour en raison de la calamité, nous vous rembourserons les nuits non utilisées de votre hébergement.

Pouvez-vous modifier la réservation de mes vacances ? 
Nous pouvons uniquement modifier votre réservation vers un hébergement disponible au sein de notre propre catalogue (Eurocamp/Homair/Roan).

De quels documents ai-je besoin ? 
Veuillez conserver :

• les factures d'hôtel

• une confirmation écrite du camping si vous partez plus tôt (si possible)

Informations pour les arrivées prochaines :

J'arrive bientôt. Mes vacances sont-elles annulées ? 
Pas nécessairement. Nous suivons de près la situation avec le camping et les autorités locales et nous vous contacterons si votre réservation est impactée.

Que se passe-t-il si le camping ne peut pas m'accueillir ? 
Selon la situation, nous pourrons vous proposer :

• un autre séjour

• un bon d'achat (avoir) pour une nouvelle réservation

• un remboursement intégral.

Quand puis-je recevoir un remboursement ? 
Si, dans les 48 heures précédant ton arrivée, la situation rend toujours votre séjour impossible, vous pouvez opter pour un remboursement intégral grâce à notre couverture « protection calamités ».

Dois-je modifier ma réservation moi-même ? 
Non. Veuillez attendre que nous vous contactions pour vous proposer la meilleure solution disponible.

Pouvez-vous m'aider à trouver un autre séjour ? 
Oui. Nous pouvons vous aider à modifier votre réservation pour un autre séjour disponible au sein de notre propre catalogue (Eurocamp/Homair/Roan).

L'année dernière, le groupe European Camping Group (ECG) a acquis le groupe VacanceSelect. Les sociétés Eurocamp, Roan, Homair et CampingVision faisaient déjà partie du groupe ECG. Désormais, la marque VacanceSelect appartient à CampingVision. Vous connaissez sans doute déjà cette organisation néerlandaise/danoise/suisse à travers ses marques Allcamps et LuxCamp. Depuis le 1er octobre 2023, VacanceSelect en fait également partie. Nous avons donc relooké la marque avec un nouveau logo et un site Internet offrant des fonctionnalités de recherche encore meilleures et pleins d’options sympas.

Il est important de noter que sur le nouveau site web de VacanceSelect, les mobil-homes tel que vous les connaissiez ne sont plus proposés sous le nom VacanceSelect. Vous pourrez toujours les réserver...mais sous un nom différent. 

En plus de ces hébergements que vous connaissez déjà, nous vous en proposerons d'autres de nos partenaires. En effet, VacanceSelect collabore avec la plupart des meilleurs campings, villages vacances et autres infrastructures d'hôtellerie de plein air en Europe ! Nous avons regroupé les hébergements suivant la logique ci-dessous:

• Ultimate Plus
• Ultimate
• Comfort Plus ou Premium
• Comfort
• Classic XL
• Classic
• Comfort Plus

L'offre Ultimate 

C’est de loin l'offre la plus recherchée. Spacieux, fonctionnel et design sont combinés de manière optimale.

• L'option terrasse Lounge est disponible pour tous les hébergements Ultimate Plus
• Tous les hébergements offrent un pack service supplémentaire

L'offre Premium 

Les hébergements Premium disposent de beaucoup d’espace et sont très lumineux avec un design moderne. L’alliance parfaite pour des vacances réussies.

• L'option terrasse Lounge est disponible - incl. machine Nespresso et matelas Premium
• Modèles Premium Exclusive disponibles avec pack service supplémentaire

L'offre Comfort 

Mettez-vous à l'aise en choisissant un hébergement Confort, l'une de nos offres les plus populaires. Un excellent rapport qualité-prix.

• Option PMR disponible
• Animaux acceptés dans certains modèles Comfort mais pas en Comfort Plus

L'offre Classic 

Un style traditionnel avec tous les éléments essentiels pour vivre le meilleur du camping : tranquillité, liberté et propre espace extérieur. Si vous aimez le style de vie en plein air mais souhaitez toutefois garder le confort d’un chez soi, nos hébergements d’entrée de gamme sont parfaits pour vous. Choisissez les modèles Classic XL avec un peu plus d’espace pour encore plus de détente.

• Option PMR disponible
• Animaux acceptés

Les différents types de terrasse

La plupart des hébergements sont équipés d'une terrasse. Voici les choix pour tous goûts et tous les budgets.

Petite terrasse

Petite terrasse rez-de-jardin ou intégrée

Terrasse standard

Terrasse en bois standard

Terrasse couverte

Terrasse en bois standard, partiellement couverte

Terrasse lounge

Grande terrasse en bois, partiellement couverte, mobilier Lounge

Un nouveau propriétaire

Offre agrandie! Chez VacanceSelect vous pouvez désormais réserver des vacances sur les plus beaux campings mais aussi sur les meilleurs villages vacances. Dans un village vacances vous trouverez l'alliance parfaite entre maisons, bungalows et appartements de vacances. Pour vos vacances d'été mais aussi en hiver! Cette fois-ci c'est décidé: les vacances avec VacanceSelect c'est toute l'année.

Affaire à suivre: nous espérons bientôt rajouter des hôtels et resorts à notre offre....soyez patients, le meilleur reste à venir!

L'espace client est fort utile! Vous pouvez y visualiser et suivre votre réservation à tout moment.

Vous pouvez y voir vos échéances de paiement, régler vos acomptes ou encore télécharger vos documents de voyage.

Le descriptif de votre hébergement peut aussi y être relu.

Si vous vous y rendez pour la première fois, il faut créer un compte en utilisant le même email que vous avez fourni lors de la réservation. Vous choisirez ensuite un mot de passe. 

Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pourrez vous connecter en utilisant votre adresse mail et votre numéro de demande (noté sur votre confirmation de séjour).

Sur votre facture, il y a un lien vers votre espace client. Votre espace client vous permet de suivre votre réservation à tout moment.

Vous pourrez y télécharger vos documents de séjour ou encore vérifier le descriptif de votre hébergement.

Vous pourrez également y faire vos paiements en toute sécurité.

Pour vous connecter, il suffit d'aller sur votre espace client. Si vous vous y rendez pour la première fois, il faut créer un compte en utilisant le même email que vous avez fourni lors de la réservation. Vous choisirez ensuite un mot de passe. 

Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pourrez vous connecter en utilisant votre adresse mail et votre numéro de demande (noté sur votre confirmation de séjour).

Vous avez réservé votre hébergement sur notre site Internet. L'hébergement appartient à un camping ou à l'un des partenaires sélectionnés par nos soins.

Vous pouvez voir qui est le fournisseur de votre hébergement sur votre bon d'échange. Ce dernier est votre contact sur place et pourra répondre à toutes vos questions.

Nous n'avons aucun personnel sur place.

Si vous avez souscrit une assurance avec votre réservation, elle figure dans la rubrique "Extras" sous le titre "Assurance annulation et voyage" sur votre facture.

En plus de votre facture, vous avez reçu de nombreuses informations détaillées ainsi qu'un document PDF de la compagnie d'assurance détaillant ce qui est couvert par cette dernière.

Dans cette pièce jointe se trouve également un lien vers la page où vous pouvez déposer votre demande d'indemnisation.

Veuillez répondre à toutes les questions et envoyer les preuves les plus pertinentes lorsqu'elles vous sont demandées. Cela accélèrera le traitement de votre demande.

Si vous avez souscrit une assurance avec votre réservation, elle figure dans la rubrique "Extras" sous le titre "Assurance annulation et voyage" sur votre facture.

En plus de votre facture, vous avez reçu de nombreuses informations détaillées ainsi qu'un document PDF de la compagnie d'assurance détaillant ce qui est couvert par cette dernière.

Si vous souhaitez annuler votre réservation, nous vous invitons à envoyer une demande via notre Centre Service Client en cliquant ici. Vous recevrez alors votre facture d'annulation à remettre à l'assurance Campez Couvert. 

Pour plus d'information cliquez ici. Une fois la facture d'annulation envoyé à votre assurance, c'est ensuite eux qui évalueront si votre dossier est recevable ou non et procèderont au remboursement si nécessaire.

Il est important de souscrire une assurance de voyage. Si par exemple vous n'êtes pas apte à voyager et un médecin vous déconseille de voyager, l'assurance vous remboursera les frais que nous facturons pour l'annulation.

Afin de connaître toutes les situations dans lesquels vous pouvez solliciter une prise en charge par l'assurance, veuillez consulter notre site Internet et cliquer sur l'icône de Campez-Couvert en bas de la page d'acceuil.

Notre compagnie d'assurance a également une couverture spéciale Covid. Veuillez lire attentivement les conditions.

Si vous décidez d’annuler votre réservation, veuillez en premier lieu nous en informer. L’annulation se fera selon nos conditions générales.

Nous vous fournirons une facture d’annulation pour la déclaration de sinistre auprès de l’assurance externe « campez couvert ». Les conditions de l'assurance externe peuvent être relues ici. 

Campez Couvert est une assurance externe. Vous trouverez plus d'informations en cliquant sur l'icône sur notre site Internet. Vous recevrez également les conditions générales en pièce jointe de votre facture.

Les conditions générales de Campez Couvert se trouvent ici.

Découvrez où nos clients aiment passer leurs vacances ! Des plages ensoleillées aux vallées verdoyantes, voici les 10 campings et villages vacances les plus réservés de VacanceSelect. Laissez-vous inspirer et trouvez l’endroit idéal pour des vacances familiales en toute tranquillité.

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Vous êtes curieux de savoir où nos clients aiment passer leurs vacances ? De l’atmosphère accueillante du Limbourg aux vastes plages de sable et à l’air marin vivifiant de la Zélande, voici les 10 campings et parcs de vacances les plus réservés chez VacanceSelect. Laissez-vous inspirer et trouvez l’endroit idéal pour un séjour familial en toute sérénité.

Tu peux consulter l’ensemble de nos conditions générales en cliquant ici, ce qui te redirigera vers la page correspondante.