Prima di andare

Puoi controllare se gli animali sono ammessi o meno nel villaggio turistico di tua scelta sul nostro sito web. Se un cane è ammesso nel villaggio, non significa che il cane sia benvenuto ovunque nel Parco. Spesso ci sono aree speciali in riva al mare dove i cani possono nuotare, e questo è spesso il caso della Croazia. In altre zone questo non è permesso. Inoltre, spesso i cani non sono ammessi nei ristoranti e nelle altre strutture del villaggio. I cani non sono ammessi in tutti gli alloggi, quindi se il cane è ammesso nel villaggio turistico, non sempre è ammesso in uno specifico alloggio. Gli alloggi sul nostro sito web indicano sempre se un cane è ammesso o meno negli stessi.

Sul nostro sito web puoi vedere, per ogni alloggio, quali sono i costi aggiuntivi da pagare in loco. Qui puoi vedere quali sono i costi obbligatori e quali gli extra che puoi aggiungere se lo desideri. Spesso è necessario pagare una cauzione in loco, che ti verrà restituita quando si lascerà l'alloggio nelle condizioni desiderate. Spesso anche la tassa di soggiorno deve essere pagata in loco. Spesso non sappiamo a quanto ammonta esattamente. L'importo viene stabilito dal governo locale e spesso dipende dalla stagione e dall'età dei viaggiatori.

Durante l'inizio e la fine della stagione, le strutture hanno una disponibilità limitata o sono completamente chiuse. Spesso il villaggio turistico decide se alcune strutture sono aperte in base all'occupazione del villaggio e/o alle condizioni meteorologiche. È bene sapere che all'inizio e alla fine della stagione le piscine potrebbero non essere aperte o essere aperte solo in misura limitata. Anche altre strutture possono essere chiuse se il numero di ospiti non è sufficiente per tenerle aperte. Il parco vacanze ha sempre il diritto di modificare gli orari di apertura delle strutture senza specificarne il motivo.

In molti casi non è possibile noleggiare un barbercue nel villaggio turistico. Se il tuo alloggio non dispone di un barbecue, dovrai presumere di non poterlo utilizzare. A volte un villaggio dispone di aree centrali per il barbecue; se questo è il tuo caso, puoi trovarlo nella scheda servizi del parco vacanze di vostra scelta.

Ogni villaggio turistico stabilisce le proprie regole per l'utilizzo della piscina e degli scivoli. Ciò può significare che i bambini al di sotto di una certa età o altezza non sono autorizzati a utilizzare alcune piscine. Inoltre, spesso non è consentito l'uso di materassini o figure gonfiabili. Gli orari di apertura delle piscine variano spesso a seconda della stagione: in alta stagione sono spesso aperte più a lungo. A volte capita anche che le piscine siano chiuse durante la siesta, cosa particolarmente comune in Italia.

Siamo consapevoli che la presenza di una stazione di ricarica sta diventando sempre più importante. Anche i villaggi stanno cercando di soddisfare l'aumento della domanda. Tuttavia, è ancora molto comune che le colonnine di ricarica non siano presenti. O che siano in uso solo 1 o 2 colonnine di ricarica. Se disponiamo delle informazioni, potete trovarle nella scheda servizi del villaggio turistico in questione.

Abbiamo un modesto numero di alloggi adattati alla sedia a rotelle. Mandaci una richiesta nel nostro centro assistenza per sapere in quale paese/villaggio/date sei interessato e ti informeremo sulle possibilità.

Questo non è mai consentito! Anche se riguarda un neonato. Questo ha spesso a che fare con le regole del parco turistico, la sicurezza e l'assicurazione del fornitore del vostro alloggio. È per la tua sicurezza e quella della tua famiglia che questo è strettamente regolato. In passato, alle famiglie è stato rifiutato l'ingresso al villaggio turistico e/o al loro alloggio all'arrivo perché il numero di persone presenti superava quello indicato al momento della prenotazione.

I materassini per lettini di solito non sono disponibili al momento della prenotazione di un lettino. 

Nella maggior parte dei casi questo è possibile. Trovi le informazioni al riguardo sotto la voce "Facoltativo" in fondo alle informazioni sul tuo alloggio sul nostro sito web. Anche i costi per questo possono essere trovati qui. A volte sono disponibili gratuitamente, ma poiché la disponibilità non è illimitata, è necessario indicarli sempre al momento della prenotazione. Attenzione, spesso i lettini non sono dotati di un materasso!

Nella maggior parte dei nostri alloggi la culla non entra nella camera dei genitori e deve essere messa nella seconda o terza camera da letto o nel soggiorno comune.

Quando si arriva nell'alloggio è sempre bene controllare se tutto funziona e se ci sono oggetti mancanti o rotti. Se questo è il caso, dovresti segnalarlo immediatamente al personale in loco. Se c'è una lista d'inventario nel suo alloggio con la richiesta di controllarla, ti preghiamo di farlo. In questo modo eviterai di essere ritenuto responsabile per oggetti mancanti che già mancavano al tuo arrivo. Se l'inventario non è completo, ti preghiamo di rivolgerti al personale in loco.

Ti preghiamo di inviarci una richiesta nel nostro centro assistenza con il nome del villaggio e dell' alloggio, poi possiamo inviarti la mappa corretta, se disponibile. Abbiamo diversi alloggi di diversi fornitori nei vari villaggi turistici. Tutti questi fornitori hanno le loro mappe. Perciò è importante menzionare nella tua e-mail qual è l'alloggio di cui vuoi ricevere la mappa.

Hai già guardato nella tua casella spam? A volte le nostre conferme finiscono lì. Se non fosse così, contattaci inviando una richiesta nel nostro centro assistenza.

Dopo aver ricevuto la prima conferma provvisoria di ricezione, può passare del tempo prima di ricevere la conferma/fattura definitiva del viaggio, soprattutto se la prenotazione viene effettuata fuori dall'orario d'ufficio. Se hai effettuato la prenotazione durante il fine settimana, riceverai la conferma/fattura di viaggio finale il lunedì. Se hai fatto la prenotazione dal lunedì al venerdì di sera, la riceverai il giorno successivo. Se effettui la prenotazione durante l'orario d'ufficio, nella maggior parte dei casi riceverai la conferma/fattura di viaggio il giorno stesso. Nei giorni festivi riceverai la conferma/fattura di viaggio il giorno lavorativo successivo. Suggerimento: controlla la tua casella di posta elettronica spam per essere sicuro!

Riceverai una prima conferma da parte nostra subito dopo la tua prenotazione, e questa indica che la tua prenotazione o richiesta di prenotazione è stata ricevuta. Abbiamo sempre bisogno di effettuare un ulteriore controllo manuale. Non appena questo è stato fatto, riceverai la tua conferma/fattura di viaggio finale da parte nostra. Solo allora potrai iniziare ad organizzare altri aspetti del tuo viaggio, come ad esempio i biglietti aerei. (Ti preghiamo di controllare sempre la casella di posta elettronica "spam").

Puoi semplicemente fare una prenotazione online. Segui tutti i passi e aspetta la tua conferma. Per prima cosa ricevererai una prima provvisoria conferma dove viene precisato che dovrai aspettare una seconda conferma/fattura. Non appena avrai ricevuto la seconda conferma, la tua prenotazione sarà ufficialmente accettata.

Offriamo solo alloggi. Ma per la Sardegna, abbiamo un accordo speciale con Grimaldi Line per i passaggi  in traghetto, con un codice sconto applicabile alla sua prenotazione.  I biglietti aerei e i viaggi in auto, dobbiamo rivolgerci ai relativi fornitori. Effettuando una ricerca sul web, potrete trovare i fornitori interessati e le loro offerte.

Puoi pagare la tua vacanza attraverso il nostro portale; puoi accedere cliccando sul link presente nella tua fattura e inserendo lo stesso indirizzo e-mail e la password che hai utilizzato al momento della creazione del tuo account cliente. Puoi utilizzare la tua carta Mastercard/Visa. Se desideri effettuare un bonifico bancario, non è possibile farlo nel portale clienti. È possibile organizzare un bonifico bancario con la propria banca. Ti preghiamo di indicare i riferimenti della prenotazione. Le nostre coordinate bancarie sono riportate sulla fattura.

Per tutte le prenotazioni effettuate al di fuori delle 8 settimane prima dell'arrivo, non è necessario effettuare un pagamento immediato durante il processo di prenotazione (tuttavia, in alcuni casi si dovrà pagare il 25% al momento della prenotazione). Riceverai la tua conferma - fattura di prenotazione e avrai fino a 3 giorni dopo la tua prenotazione per pagare l'acconto del 25% dell'importo totale.

Il saldo deve essere versato 8 settimane prima della data di arrivo.

Queste condizioni si trovano anche sul tuo contratto di prenotazione.

Se prenoti un soggiorno con meno di 8 settimane prima della data di arrivo, sarà necessario versare l'intero importo in un'unica soluzione tramite carta di credito.

È possibile pagare tramite bonifico bancario o tramite il portale clienti. Puoi accedere al portale clienti con il tuo account cliente, utilizzando lo stesso indirizzo e-mail che hai usato per prenotare la tua vacanza. La prima volta dovrai creare un account e verificare la tua mail cliccando sulla mail che riceverai subito dopo la creazione dell'account. Una volta effettuato l'accesso, potrai utilizzare la tua carta di credito (Visa e Mastercard) per pagare. In alcuni casi, il pagamento iniziale deve essere effettuato al momento della prenotazione con la carta di credito.

L'acconto è pari al 25% dell'importo totale della prenotazione. L'acconto deve essere versato entro 3 giorni (in alcuni casi al momento della prenotazione!) dopo aver effettuato la prenotazione.

Se prenoti una vacanza nelle 8 settimane prima dell'arrivo, il pagamento va versato in un'unica soluzione al momento della prenotazione. In questo caso non c'è nessun acconto.

Se prenoti la tua vacanza entro il 31 dicembre, il primo acconto è di soli 15%! Il secondo acconto del 10% seguirà entro il 1° febbraio.

Il saldo deve essere pagato 8 settimane prima della data di arrivo. Quando si effettua una prenotazione nelle 8 settimane prima della data di arrivo, l'importo totale deve essere versato immediatamente, tramite carta di credito, al momento della prenotazione.

Sì, riceverai una conferma del pagamento. Puoi anche controllare lo stato del pagamento nel tuo portale clienti. Utilizza il link contenuto nella fattura e inserisci la mail e la password utilizzate per creare il tuo account cliente. È possibile accedere ai dettagli della prenotazione solo se l'account cliente è stato creato con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione. Una volta effettuato l'accesso, potrai vedere lo stato del tuo saldo.

Puoi cancellare la tua prenotazione gratuitamente fino al 01/02/2024 e puoi cambiare la tua prenotazione gratuitamente fino al 01/03/2024 (questo si applica solo alle nuove prenotazioni che arrivano dopo il 01/04/2024). 

Dopo il 1° febbraio ci saranno costi di cancellazione nella maggior parte dei casi. Dobbiamo valutare caso per caso. Si prega di inviare una richiesta nel nostro centro di assistenza se si desidera modificare la prenotazione.

Per farlo, si prega di inviare una richiesta nel nostro centro di assistenza. Ci metteremo in contatto con te per discutere le eventuali possibilità e implicazioni sull'importo totale della prenotazione.

Questo è diverso per ogni partner con cui lavoriamo e dipende anche dal tipo di cambiamento. Nel caso di un cambiamento, ti preghiamo di inviarci una richiesta nel nostro centro assistenza. Ti informeremo volentieri sulle varie possibilità.

Si prega di leggere le informazioni nella nostra sezione termini e condizioni per quanto riguarda la modifica della prenotazione.

In generale un cambio di nome o di data di nascita non è un problema, purché la persona che ha fatto la prenotazione rimanga la stessa.

Se vuoi fare un cambiamento per quanto riguarda la data di arrivo o di partenza, ti preghiamo di inviarci una richiesta nel nostro centro assistenza. Verificheremo per te se è possibile e quali costi potrebbero essere coinvolti.

Se vuoi cambiare la tua prenotazione per un altro villaggio turistico o alloggio, nella maggior parte dei casi ci sarà una tassa di cancellazione. Ti preghiamo di inviarci una richiesta nel centro assistenza riguardo al cambiamento che vuoi fare e ti informeremo su quale sarà la tassa.

Puoi inviarci una richiesta nel nostro centro assistenza con il nome corretto e il numero della tua prenotazione. Cambieremo la tua prenotazione di conseguenza e ti invieremo una nuova conferma via e-mail.

Se è consentito nel tuo alloggio, possiamo aggiungere altri ospiti alla tua prenotazione. È importante sapere che alcuni dei partner con cui lavoriamo addebitano costi extra per le persone extra. A volte il prezzo è basato su quattro persone, anche quando in un alloggio sono ammesse sei persone. Se si desidera aggiungere una quinta o sesta persona, in questi casi ci sarà un costo aggiuntivo per notte. Se desideri aggiungere persone extra alla tua prenotazione, ti preghiamo di inviarci una richiesta nel nostro centro assistenza con i loro dettagli, e noi gestiremo la vostra richiesta.

Ti preghiamo di inviarci una richiesta nel nostro centro assistenza con il tuo numero di prenotazione e menzionare che vuoi cancellare la tua prenotazione. Se hai diritto a un rimborso, menziona anche il tuo numero IBAN. Ti preghiamo di utilizzare sempre l'indirizzo e-mail da cui hai ricevuto la tua conferma.

La tassa di cancellazione dipende dalla data in cui si desidera eseguire la cancellazione. Più è vicina al tuo arrivo, più alta è la tassa. Puoi trovare le condizioni nella nostra sezione termini e condizioni sul nostro sito web.

Se i tuoi voli vengono cancellati non puoi cancellare il tuo alloggio senza costi. Verrà applicata la normale tassa di cancellazione. Si prega di controllare la sezione termini e condizioni del nostro sito web. Valutiamo volentieri con te se è possibile riprogrammare il tuo viaggio in un'altra data. O forse possiamo considerare altre possibilità in un'altra destinazione. Ti preghiamo di inviarci una richiesta nel nostro centro assistenza. Controlleremo e ti informeremo sulle possibilità.

Questo in teoria è possibile fintanto che non riceviamo una risposta dal fornitore. Una volta che abbiamo ricevuto una risposta positiva, la prenotazione è definitiva e non può più essere cancellata gratuitamente.