Voor vertrek

Helaas hebben we geen gedetailleerde informatie over glutenvrije of andere speciale dieetopties op de campings. We raden aan om rechtstreeks contact op te nemen met de camping voor de meest nauwkeurige en actuele informatie.
Als je wilt dat wij dit voor je uitzoeken, kun je een verzoek indienen via ons Help Center, en we nemen graag contact op met de camping namens jou.

We hebben geen specifieke informatie over welke documenten je bij aankomst voor je hond moet laten zien, aangezien elke camping en elk vakantiepark andere regels kan hebben. We raden aan rechtstreeks contact op te nemen met de vakantiebestemming voor nauwkeurige informatie.

In de meeste gevallen kunnen halfpension- en volpensiondiensten niet via ons platform worden geboekt. Als deze service beschikbaar is, wordt dit vermeld in de informatie over de accommodatie en kun je deze tijdens het boekingsproces toevoegen. Als dit niet het geval is, raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met de vakantiebestemming om de beschikbare opties te controleren.

Elke vakantiebestemming kan andere regels hebben met betrekking tot dagbezoekers. Sommige staan ze toe, andere alleen in bepaalde periodes en weer andere helemaal niet. We raden aan om rechtstreeks contact op te nemen met de camping of het vakantiepark voor nauwkeurige informatie over de mogelijkheid om als daggast op bezoek te komen.

Je kunt op onze website controleren of huisdieren zijn toegestaan op jouw vakantiebestemming. Dat een hond welkom is op de camping, het vakantiepark of in het hotel, betekent niet altijd dat de hond overal welkom is. Vaak zijn er speciale gebieden aan zee waar honden mogen zwemmen, bijvoorbeeld in Kroatië. Op andere plekken is dit niet toegestaan. Daarnaast zijn honden vaak niet toegestaan in restaurants en andere faciliteiten op de vakantiebestemming. Ook zijn honden niet in alle accommodaties toegestaan; dat een hond welkom is op de vakantiebestemming, betekent dus niet automatisch dat hij ook in de accommodatie welkom is. Bij de accommodaties op onze website staat altijd aangegeven of een hond in die specifieke accommodatie is toegestaan. 

Klik hier om naar de homepagina van onze website te gaan.

Op onze website kun je per accommodatie zien welke extra kosten je ter plaatse moet betalen. Hier zie je welke verplichte kosten er zijn en welke extra's je eventueel kunt toevoegen. Vaak dien je ter plaatse een borg te betalen, die je terugkrijgt als je de accommodatie in de gewenste staat achterlaat. Toeristenbelasting moet vaak ook ter plaatse worden betaald. Vaak weten we niet precies hoe hoog deze is. De lokale overheid bepaalt het bedrag en dit is vaak afhankelijk van het seizoen en ook van de leeftijd van de reizigers.

Je kunt deze informatie vinden op onze website (klik hier), als je de bestemmingsinformatie leest kun je zien welke barbecue is toegestaan (gas, houtskool of elektrisch). Als je naar de accommodaties gaat op onze website kun je zien of een barbecue tot de inventaris van je accommodatie behoort. 

Houd er rekening mee dat het verplicht is je barbecue na gebruik schoon te maken, ongeacht of je betaald hebt voor de eindschoonmaak. Op sommige bestemmingen zijn er speciale gemeenschappelijke barbecueplaatsen, terwijl op andere bestemmingen barbecueën volledig verboden kan zijn vanwege brandgevaar.

We hebben niet genoeg informatie om te bevestigen of er tijdens je verblijf een stekkeradapter nodig is. We raden aan om rechtstreeks contact op te nemen met de camping, omdat zij de meest nauwkeurige en actuele informatie hebben over de lokale elektriciteit. Als je wilt, kun je een verzoek indienen via ons Help Center, en nemen wij graag contact op met de camping namens jou.

Over het algemeen hebben accommodaties met airconditioning ook verwarming, zelfs als dit niet expliciet in de accommodatiebeschrijving op onze website staat. We kunnen deze informatie bij de accommodatieaanbieder controleren, dus dien een verzoek in via ons Help Center voor assistentie.

Aangezien de meeste aanbieders waarmee wij samenwerken uit verschillende landen komen, zoals het VK, Nederland, Frankrijk, enz., is een mokkapot in veel accommodaties mogelijk niet aanwezig. In de informatie over de accommodatie staat aangegeven of er een koffiezetapparaat, espressomachine of mokkapot aanwezig is. Omdat veel accommodaties er mogelijk geen hebben, raden we altijd aan je eigen mee te nemen indien nodig.

De meeste aanbieders met wie wij samenwerken staan slechts één hond per accommodatie toe. Dit wordt altijd vermeld in het informatiedeel van de accommodatie. Bij sommige accommodaties is het mogelijk om meer dan één hond mee te nemen als dit in de informatie wordt aangegeven of als het toevoegen van een extra hond tijdens het boekingsproces wordt aangeboden. Is dit niet het geval, neem dan contact op met ons Help Center, zodat wij bij de accommodatieaanbieder kunnen nagaan of twee of meer honden zijn toegestaan.

Sommige vakantielocaties en accommodatieaanbieders staan katten toe. Om hier zeker van te zijn vóór het maken van een boeking, raden wij aan contact op te nemen met ons Help Center. Wij kunnen voor je nagaan of de aanbieder van een specifieke accommodatie katten accepteert. Uiteraard is het belangrijk dat de accommodatie huisdiervriendelijk is.

Heb je al in je spam- of ongewenste e-mailmap gekeken? Soms komen onze bevestigingen daar terecht. Is dit niet het geval? Klik dan hier om contact met ons op te nemen.

Het is niet mogelijk om een reservering te maken voor aankomst op dezelfde dag of de volgende dag (na 13.00 uur). Houd er bij het plannen van je verblijf rekening mee dat een minimale boekingsaanvraag van twee dagen vereist is.

Het is niet mogelijk om een reeds geannuleerde reservering te herstellen (bijvoorbeeld vanwege niet-betaling na meerdere herinneringen), omdat prijzen en beschikbaarheid sinds de oorspronkelijke reservering kunnen zijn gewijzigd. Als je een nieuwe reservering via ons platform wilt maken, kunnen we je helpen de beste beschikbare opties te vinden. Dien in dat geval een verzoek in via ons Help Center.

We moeten dit intern bekijken. Stuur een verzoek over deze kwestie naar ons Help Center, zodat we je kunnen helpen.

De reis dient zelfstandig te worden geregeld. Onze service omvat geen vervoer zoals vluchten of veerboten; deze moeten apart worden geboekt.

Groepsboekingen worden niet ondersteund. Elke familie dient haar eigen boeking te voltooien om correcte informatie en beschikbaarheid te garanderen.

Over het algemeen kan het tot twee weken duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt. De terugbetaling wordt uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als je deze na deze periode nog niet hebt ontvangen, raden we aan een verzoek in te dienen via ons Help Center; we helpen je graag.

U kunt uw vakantie betalen via uw klantenportaal (klik hier). U kunt toegang krijgen door op de link in uw factuur te klikken, of door zelf in te loggen met uw e-mailadres zoals in de boeking staat en met uw boekingsnummer. Indien gewenst kunt u ook een eigen wachtwoord aanmaken om in het vervolg mee in te loggen. 

U kunt betalen met Mastercard of Visa, of met iDeal/Wero.

Wilt u een handmatige bankoverschrijving doen, dan kan dit niet via het klantenportaal. U kunt de overschrijving regelen via uw eigen bank. Het is van groot belang dat u het rekeningnummer gebruikt dat in uw factuur vermeld staat. Vermeld bij de overschrijving gelieve uw boekingsnummer.

Let op! Gelieve niet het rekeningnummer van eerder iDeal/Wero betalingen te gebruiken, dit betreft namelijk een tussenrekening en komt niet bij ons terecht.

Voor alle reserveringen buiten 8 weken voor aankomst hoef je niet direct tijdens het boekingsproces een aanbetaling te doen (in sommige gevallen moet je wel 25% bij boeking betalen). Je ontvangt je boekingsfactuur en hebt tot 3 dagen na het maken van jouw reservering de tijd om de aanbetaling van 25% van je boekingsbedrag te voldoen. Het resterende bedrag dient 8 weken voor je aankomstdatum te zijn voldaan. Deze voorwaarden vind je ook op je boekingsovereenkomst. Indien je een vakantie boekt binnen 8 weken voor je aankomstdatum, dien je de volledige betaling te voldoen tijdens het boekingsproces.

De aanbetaling bedraagt 25% van het reserveringsbedrag. De aanbetaling dient binnen 3 dagen (in sommige gevallen direct bij boeking!) na het maken van de reservering te worden voldaan. Indien je een vakantie boekt binnen 8 weken voor aankomst, dient de gehele betaling direct te worden voldaan. In dat geval is er geen aanbetaling.

Boek je jouw vakantie voor 31 december, tijdens onze vroegboekperiode, dan bedraagt de eerste aanbetaling slechts 15%! Uiterlijk 1 februari dient 25% van de totale reissom te worden betaald (minus de 15% die je al hebt betaald). Het volledige bedrag moet 8 weken voor aanvang van je vakantie betaald zijn.

Het resterende bedrag dient 8 weken voor jouw aankomstdatum te zijn voldaan. Bij reservering binnen 8 weken voor aankomst dient het totaalbedrag direct bij reservering te worden voldaan.

Ja, u ontvangt een bevestiging van uw betaling. U kunt ook in uw klantenportaal de status van uw betaling bekijken. Weten hoe u moet inloggen? Bekijk dan dit artikel (klik hier).

Het is niet altijd mogelijk om dagen aan je reservering toe te voegen. We moeten dit controleren bij de leverancier van uw accommodatie. Stuur ons gerust een bericht en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. Klik hier om ons een bericht te sturen.

U kunt uw boeking kosteloos wijzigen/omboeken tot 1 maart (alleen van toepassing op nieuwe boekingen die na 1 april aankomen). Na 1 maart zijn er kosten verbonden aan wijzigingen. Wilt u, uw boeking wijzigen, klik dan hier om uw verzoek in te dienen. 

Als u na ontvangst van de factuur extra personen wilt toevoegen, bekijk dan de voorwaarden in dit artikel (klik hier).

Dit verschilt per partner waarmee wij samenwerken en is ook afhankelijk van het soort wijziging. Stuur ons in geval van een wijziging een bericht. Wij informeren u graag over de mogelijkheden. Klik hier om ons een bericht te sturen.

Kleine wijzigingen in deelnemers of geboortedata kun je eenvoudig zelf doorvoeren in het klantenportaal. Voor alle andere wijzigingen kun je een verzoek indienen via ons Helpcentrum. Wij nemen daarna contact met je op om de mogelijkheden en eventuele gevolgen voor de reissom te bespreken.

Het is niet altijd mogelijk om dagen aan je boeking toe te voegen. We moeten dit controleren bij de leverancier van de accommodatie. Dien een verzoek in via ons helpcentrum en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Lees alsjeblieft de informatie hierover in onze voorwaarden. Over het algemeen is een verandering in naam of geboortedatum geen probleem, zolang de persoon die de boeking heeft gemaakt dezelfde blijft.

Naam of geboortedatum wijzigen:

• Kan gratis via het klantenportaal (tenzij extra’s aan de wijziging verbonden zijn).

Personen toevoegen na factuur:

• Gratis via het klantenportaal (behalve eventuele extra’s - eventuele meerkosten voor de toegevoegde personen die door onze partner worden berekend blijven van toepassing).

• Indien niet gedaan via het klantenportaal: €30 per wijziging.

Aankomst- of vertrekdatum, camping/vakantiepark of accommodatie wijzigen:

• Dien een verzoek in via het Helpcentrum.

• Wij informeren je over de mogelijkheden en eventuele extra kosten.

• Voor deze wijzigingen brengen wij €30 kosten per wijziging in rekening.

U kunt uw reservering direct annuleren via het klantenportaal met uw boekingsnummer en het e-mailadres dat u bij de boeking heeft gebruikt. In het portal vindt u ook uitgebreide informatie over de annuleringskosten. Controleer deze kosten zorgvuldig voordat u de annulering bevestigt, want na annulering kan de reservering niet meer worden hersteld.

Na het annuleren van uw boeking ontvangt u zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 72 uur, de annuleringsfactuur van ons.

Heeft u een verzekering afgesloten? Dan kunt u met de annuleringsfactuur een terugbetalingsverzoek indienen bij de verzekeringsmaatschappij Campez Couvert. Zij beoordelen of u in aanmerking komt voor vergoeding van de annuleringskosten.

Om naar het klantenportaal te gaan kunt u hier klikken.

De annuleringskosten zijn afhankelijk van de datum waarop u wilt dat wij uw annulering uitvoeren. Hoe dichter bij uw aankomst, hoe hoger de kosten. De specifieke annuleringskosten voor uw boeking kunt u direct terugzien in uw klantenportaal (klik hier). U kunt de annuleringsvoorwaarden terugvinden in de voorwaarden sectie op onze website (Klik hier).

Wat vervelend dat je vluchten zijn geannuleerd. Je kunt jouw accommodatie niet zonder kosten annuleren. De normale annuleringskosten zijn dan van toepassing (boekingsvoorwaarden). We kunnen wel met je meekijken of het mogelijk is om je reis te verzetten naar een andere datum. Of wellicht kunnen we meekijken naar andere mogelijkheden op een andere bestemming. 

Klik hier om een aanvraag in te dienen.

Dit is in theorie mogelijk, zolang wij nog geen antwoord van de aanbieder hebben ontvangen. Zodra wij een positief antwoord hebben ontvangen, is de reservering definitief en kan deze niet meer kosteloos worden geannuleerd.