Tijdens uw vakantie

Wij werken met veel verschillende aanbieders van accommodaties. Elke aanbieder heeft een andere werkwijze. Bij sommige aanbieders krijg je de borg direct terug als je de accommodatie in goede staat achterlaat. Andere aanbieders storten het bedrag na controle van de accommodatie terug op jouw creditcard of bankrekening. Het komt ook voor dat je een formulier moet ondertekenen dat de aanbieder de mogelijkheid geeft een bedrag van jouw rekening af te schrijven als de accommodatie niet netjes wordt achtergelaten. Het is goed om bij het inchecken te vragen hoe de aanbieder van jouw accommodatie te werk gaat. Dan weet je wat je kunt verwachten bij het uitchecken.

Ja ! Je moet al jouw afval tijdens en ook aan het einde van jouw verblijf naar de afvalcontainers brengen. Zelfs als de eindschoonmaak inbegrepen is, of als je ervoor betaald hebt, moet je het afval naar de daarvoor bestemde containers brengen voordat je uitcheckt.

Je kunt de incheck- en uitchecktijd vinden op de voucher die je 4 weken voor aankomst ontvangt. Meestal begint de check in tussen 15:00 en 17:00 uur. Uitchecken is in de meeste gevallen voor 10:00 uur.

Tijdens de late avond, nacht en vroege ochtend (vaak tussen 23.00 - 07.00 uur) is het mogelijk dat je de camping/het vakantiepark niet op of af kunt met jouw auto.

In de meeste gevallen is het niet mogelijk om eerder in te checken. In de meeste gevallen kun je gebruik maken van de faciliteiten op de camping/het vakantiepark voordat je incheckt, maar het daadwerkelijke inchecken in jouw accommodatie zal plaatsvinden zoals vermeld op de vakantievoucher.

Je moet jouw accommodatie vóór een bepaald tijdstip verlaten. Informatie hierover vind je op jouw voucher en/of je kunt het aan het personeel ter plaatse vragen. Als je 's avonds of 's morgens heel vroeg de camping/het vakantiepark wilt verlaten, moet je je auto vaak buiten de camping/het vakantiepark parkeren. Dit in verband met de regels omtrent geluid en rust na een bepaalde tijd. Vraag ernaar bij de medewerker ter plaatse. In geval van vroegtijdig vertrek vindt de inspectie van jouw accommodatie later plaats en ontvang je de borgsom terug op jouw bankrekening (indien de inspectie geen onregelmatigheden aan het licht heeft gebracht).

Gewoonlijk heb je na 16.00 of 17.00 uur toegang tot jouw accommodatie. De juiste tijd staat op de voucher vermeld. Vaak kun je eerder gebruik maken van de faciliteiten op de camping/het vakantiepark, vraag onze medewerkers hiernaar. Wees erop voorbereid dat op sommige campings/vakantieparken rekening wordt gehouden met de siësta. Vooral op Italiaanse campings/vakantieparken kan het zijn dat je op bepaalde tijden (bijvoorbeeld rond lunchtijd) geen gebruik kunt maken van het zwembad. Ook andere faciliteiten zijn niet of in mindere mate beschikbaar en zelfs de slagboom zal niet opengaan. Op deze tijden kun je de camping/het vakantiepark niet op of af. Indien je na de inchecktijd op de camping/het vakantiepark arriveert, verzoeken wij je de camping/het vakantiepark hiervan op de hoogte te stellen. Bij aankomst zal de bewaker je verder helpen.

Tijdens de late avond, nacht en vroege ochtend (vaak tussen 23.00 - 07.00 uur) is het mogelijk dat je de camping/het vakantiepark niet op of af kunt met jouw auto.

Het spijt ons te horen dat je eerder naar huis moet. Wij kunnen je geen restitutie geven voor de niet gebruikte nachten. Als je een reis- en annuleringsverzekering hebt, kun je bij jouw verzekeraar navragen of dit een verzekerde gebeurtenis is.

Al onze gasten dienen zich aan de regels van de camping/het vakantiepark te houden. Of het nu gaat om bijvoorbeeld regels met betrekking tot de check -in, die van het zwembad of met betrekking tot stilte uren. Elke camping/vakantiepark heeft haar eigen regels en alle gasten dienen deze in acht te nemen. Mocht de camping/het vakantiepark of de aanbieder van je accommodatie besluiten om je van de camping/vakantiepark te verwijderen als gevolg van het niet volgen van regels is er geen recht op restitutie.

Wat jammer dat jouw accommodatie niet aan je verwachtingen voldoet. Je kunt het ongemak het beste onmiddellijk melden bij het personeel van de leverancier van jouw accommodatie. Zij zullen er alles aan doen om de oorzaak van jouw ongenoegen aan te pakken. Wij willen immers allemaal dat jij van een zorgeloze vakantie kunt genieten. Kom je er met de medewerkers ter plaatse niet uit, neem dan contact op met ons kantoor via het contactformulier op onze website. Je kunt kiezen voor "dringend", wij nemen je vraag dan met voorrang in behandeling. Wij zullen voor jou bemiddelen met de partner om tot een passende oplossing te komen. In dringende gevallen kun je ook telefonisch contact met ons opnemen.

Het is belangrijk dat je jouw ontevredenheid altijd ter plaatse meldt. Je dient de volgende stappen te ondernemen:

- Meld jouw klacht bij de lokale medewerker.

- Als dit jouw probleem niet voldoende oplost, neem dan contact op met ons kantoor: wij zullen voor jou bemiddelen bij onze partner

- Als jouw klacht niet naar uw tevredenheid kan worden opgelost, vraag dan ter plaatse om een klachtenformulier en laat dit ondertekenen door de lokale medewerker. Je dient je klacht dan uiterlijk 2 maanden na thuiskomst bij ons in te dienen. Wij nemen de klacht in behandeling en nemen uiterlijk binnen 1 maand contact met je op. TIP! De meeste leveranciers zullen je klacht niet in behandeling nemen als je de tekortkomingen niet op de camping hebt gemeld. Je moet dan wel de juiste stappen doorlopen.

Je kunt hier een klacht indienen, als je in het menu kiest voor "klacht" dan wordt je bericht door de juiste afdeling in behandeling genomen. ( Houd er alstublieft rekening mee dat wij in de meeste gevallen contact op moeten nemen met de aanbieder van jouw accommodatie, vandaar dat een reactie soms wat langer kan duren). We kunnen telefonische klachten niet in behandeling nemen, mocht je toch graag iemand willen spreken, dan kun je ons tijdens kantoor uren bereiken.