Pred odchodom

Bohužiaľ, nemáme podrobné informácie o bezlepkových alebo iných špeciálnych diétnych možnostiach na kempoch. Odporúčame obrátiť sa priamo na kemp, aby si získal najpresnejšie a najaktuálnejšie informácie.
Ak si želáš, aby sme to preverili za teba, pošli žiadosť cez naše Help Center a radi sa skontaktujeme s kempom v tvojom mene.

Nemáme konkrétne informácie o dokumentoch, ktoré je potrebné predložiť pre tvojho psa pri príchode, pretože každý kemp a dovolenkový park môže mať odlišné pravidlá. Odporúčame obrátiť sa priamo na dovolenkovú destináciu pre presné informácie.

Vo väčšine prípadov nie je možné rezervovať služby polpenzie a plnej penzie cez našu platformu. Ak je táto služba k dispozícii, je to uvedené v časti s informáciami o ubytovaní a môžeš ju pridať počas procesu rezervácie. Ak to tak nie je, odporúčame obrátiť sa priamo na dovolenkovú destináciu, aby si overil dostupné možnosti.

Každá dovolenková destinácia môže mať odlišné pravidlá týkajúce sa jednodňových návštevníkov. Niektoré ich povoľujú, iné len v určitých obdobiach a ďalšie ich nepovoľujú vôbec. Odporúčame obrátiť sa priamo na kemping alebo dovolenkový park, aby si získal presné informácie o možnosti návštevy ako jednodňový hosť.

Na našej webovej stránke si môžete overiť, či sú v kempe povolené domáce zvieratá. Ak destinácia povoľuje domáce zvieratá, nemusí to vždy znamenať, že sú vítané všade v kempe. Pri mori sa často nachádzajú špeciálne oblasti, kde sa môžu psy kúpať, čo je častý prípad Chorvátska. V iných oblastiach to nie je povolené. Okrem toho psy často nie sú povolené v reštauráciách a iných zariadeniach kempu. Psy nie sú povolené vo všetkých ubytovacích zariadeniach, takže ak sú psy povolené v kempe, nie vždy sú povolené v ubytovacích zariadeniach. Pri ubytovaní na našej webovej stránke je vždy uvedené, či sú psy v ubytovacom zariadení povolené alebo nie.

Na našej webovej stránke si môžete pozrieť za ubytovanie, aké dodatočné náklady musíte zaplatiť na mieste. Tu môžete vidieť, aké povinné náklady existujú a ktoré príplatky si môžete pridať, ak chcete. Na mieste musíte často zaplatiť zálohu, ktorú dostanete späť, keď zanecháte ubytovanie v požadovanom stave. Na mieste sa často platí aj pobytová taxa. Často nevieme, aká je to presne výška. Sumu určuje miestna vláda a často závisí od sezóny a veku cestujúcich.

Nemáme dostatok informácií na potvrdenie, či bude počas pobytu potrebný adaptér do zásuvky. Odporúčame obrátiť sa priamo na kemp, pretože majú najpresnejšie a najaktuálnejšie informácie o miestnom elektrickom vybavení. Ak chceš, môžeš poslať žiadosť cez naše Help Center a radi sa skontaktujeme s kempom v tvojom mene.

Všeobecne platí, že ubytovania s klimatizáciou majú aj kúrenie, aj keď to nie je výslovne uvedené v popise ubytovania na našej webovej stránke. Túto informáciu môžeme overiť u poskytovateľa ubytovania, preto pošli žiadosť cez naše Help Center pre asistenciu.

Keďže väčšina poskytovateľov, s ktorými spolupracujeme, pochádza z rôznych krajín, ako je Veľká Británia, Holandsko, Francúzsko atď., v mnohých ubytovaniach nemusí byť k dispozícii mokka. V časti s informáciami o ubytovaní je uvedené, či je k dispozícii kávovar, espresso stroj alebo mokka. Pretože mnoho ubytovaní ju nemusí mať, vždy odporúčame priniesť si vlastnú, ak je potrebná.

Väčšina poskytovateľov, s ktorými spolupracujeme, povoľuje iba jedného psa na ubytovanie a táto informácia je vždy uvedená v časti s informáciami o ubytovaní. Pri niektorých ubytovaniach je možné vziať si viac ako jedného psa, ak je to uvedené v informáciách alebo ak je počas procesu rezervácie ponúknutá možnosť pridať ďalšieho psa. Ak to tak nie je, obráť sa na naše Centrum pomoci, aby sme mohli overiť u poskytovateľa ubytovania, či sú povolené dva alebo viac psov.

Niektoré zariadenia a poskytovatelia ubytovania môžu povoliť pobyt mačiek. Aby si mal istotu ešte pred rezerváciou, odporúčame kontaktovať naše Help Center. Môžeme pre teba overiť, či poskytovateľ konkrétneho zariadenia povoľuje mačky. Samozrejme je dôležité, aby bolo zariadenie priateľské k domácim zvieratám.

Väčšina poskytovateľov povoľuje len jedného psa na ubytovanie, čo je vždy uvedené v popise ubytovania na našej webovej stránke. Je tiež dôležité overiť si, či samotné ubytovanie povoľuje domáce zvieratá, pretože aj keď stredisko zvieratá povoľuje, nie všetky ubytovania ich musia akceptovať. Ak potrebuješ zistiť, či poskytovateľ umožňuje ubytovanie iného zvieraťa ako psa, obráť sa na naše Help Center.

Nie je možné uskutočniť rezerváciu na príchod v ten istý deň alebo nasledujúci deň (po 13:00). Pri plánovaní pobytu maj na pamäti, že je potrebné minimálne dvojdňové vopred rezervovanie.

Nie je možné obnoviť rezerváciu, ktorá už bola zrušená (napríklad z dôvodu neplatby po viacerých upomienkach), pretože ceny a dostupnosť sa od pôvodnej rezervácie mohli zmeniť. Ak si želáš uskutočniť novú rezerváciu cez našu platformu, môžeme ti pomôcť nájsť najlepšie dostupné možnosti. V takom prípade pošli žiadosť cez naše Help Center.

Túto záležitosť musíme preveriť interne. Prosím, pošli žiadosť týkajúcu sa tejto veci do nášho Help Centra, aby sme ti mohli pomôcť.

Cestu je potrebné zorganizovať samostatne. Naša služba nezahŕňa dopravu, ako sú lety alebo trajekty, ktoré je potrebné rezervovať zvlášť.

Skupinové rezervácie nie sú podporované. Každá rodina musí vykonať vlastnú rezerváciu, aby sa zabezpečili presné informácie a dostupnosť.

Pošlite nám e-mail, vo väčšine prípadov Vám vieme poslať mapu. Vo svojom e-maile uveďte dovolenkovú destináciu a ubytovanie, potom Vám môžeme poslať správnu mapu. V ponuke máme veľa ubytovania od rôznych dodávateľov. Všetci títo dodávatelia majú svoje vlastné mapy. Preto je dôležité uviesť vo svojom e-maile, z ktorého ubytovania chcete mapu dostať.

Všeobecne môže trvať až dva týždne, kým sa vrátenie peňazí objaví na tvojom účte. Vrátenie bude uskutočnené pôvodnou platobnou metódou. Ak ho po tomto období nedostaneš, odporúčame podať žiadosť cez naše Help Center; radi ti pomôžeme.

Rezerváciu môžete zaplatiť prostredníctvom nášho portálu. Na portál sa dostanete kliknutím na odkaz vo svojom účte a zadaním e-mailovej adresy a hesla, ktoré ste použili pri vytváraní účtu. Môžete použiť svoju kartu Mastercard/Visa. Ak si želáte vykonať bankový prevod, nebude to možné prostredníctvom portálu. Prevod môžete vykonať vo svojej banke. Nezabudnite uviesť referencie rezervácie. Naše bankové údaje nájdete na svojom účte.

Pri všetkých rezerváciách mimo 8 týždňov pred príchodom nemusíte vykonať platbu ihneď počas procesu rezervácie (v niektorých prípadoch musíte pri rezervácii zaplatiť 25 %). Dostanete svoju rezervačnú faktúru a do 3 dní od vykonania rezervácie budete mať na zaplatenie zálohy vo výške 25 % z ceny rezervácie. Zostávajúcu platbu je potrebné uhradiť 8 týždňov pred dátumom príchodu. Tieto podmienky nájdete aj vo vašej rezervačnej zmluve. Ak si rezervujete dovolenku do 8 týždňov pred dátumom príchodu, musíte počas procesu rezervácie zaplatiť celú sumu.

Môžete platiť bankovým prevodom alebo online prostredníctvom nášho klientskeho portálu. Do svojho účtu sa môžete prihlásiť pomocou rovnakej e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri rezervácii. Prvýkrát si musíte vytvoriť účet a potvrdiť ho kliknutím na e-mail, ktorý dostanete po vytvorení účtu. Po prihlásení môžete na platbu použiť svoju kreditnú kartu (Visa a Mastercard). V niektorých prípadoch je potrebné vykonať prvú platbu kreditnou kartou v čase rezervácie.

Záloha je 25% z vašej rezervácie. Zálohu je potrebné zaplatiť do 3 dní (v niektorých prípadoch pri rezervácii!) po vykonaní rezervácie. Ak si rezervujete dovolenku do 8 týždňov pred príchodom, celú platbu je potrebné uhradiť ihneď. V takom prípade neexistuje žiadna záloha. Ak si svoj zájazd zarezervujete počas nášho skorého rezervačného obdobia, prvá záloha je len 99 Eur. Záloha vo výške 25 % bude nasledovať v deň, keď uplynie obdobie skorej rezervácie.

Zostatok je potrebné uhradiť 8 týždňov pred dátumom príchodu. Pri rezervácii do 8 týždňov pred príchodom je potrebné uhradiť celú sumu ihneď pri rezervácii.

Svoju rezerváciu môžete bezplatne* zrušiť/prerezervovať do 1. 2. 2024 (platí len pre nové rezervácie s dátumom príchodu po 1. 4. 2024 – nie pre zmeny rezervácie ). Po 1. februári budú vo väčšine prípadov účtované poplatky za zrušenie. Musíme sa pozrieť na tento prípad od prípadu. Ak chcete zmeniť svoju rezerváciu, odošlite e-mail v našom centre pomoci.

*Podmienky skorej rezervácie nájdete tu.

Tá je u každého partnera, s ktorým spolupracujeme, iná a závisí aj od typu zmeny. V prípade zmeny nám prosím pošlite e-mail. o možnostiach Vás radi informujeme.

Ak to chcete urobiť, kontaktujte nás e-mailom. Potom Vás budeme kontaktovať, aby sme s Vami prediskutovali možnosti a dôsledky celkovej sumy rezervácie.

Nie vždy je možné pridať dni k vašej rezervácii. Musíme si to overiť u dodávateľa vášho ubytovania. Pošlite nám prosím e-mail a my sa vám o tom čo najskôr ozveme.

Prečítajte si, prosím, informácie o vykonaní zmeny vo vašej rezervácii v časti našich podmienok. Vo všeobecnosti zmena mena alebo dátumu narodenia nie je problém, pokiaľ osoba, ktorá urobila rezerváciu, zostáva rovnaká. Ak chcete zmeniť dátum príchodu alebo odchodu, pošlite nám e-mail. Zistíme za vás, či je to možné a aké náklady môžu byť spojené. Ak chcete zmeniť svoju rezerváciu na iný kemping alebo ubytovanie, vo väčšine prípadov bude účtovaný storno poplatok. Pošlite nám prosím e-mail o tom, akú zmenu chcete vykonať a my vás budeme informovať, aký bude poplatok.

Môžete nám poslať e-mail so správnym menom a číslom rezervácie. Zodpovedajúcim spôsobom zmeníme vašu rezerváciu a pošleme vám nové potvrdenie e-mailom.

Pošlite nám e-mail s číslom vašej rezervácie a uveďte, že chcete zrušiť svoju rezerváciu. Ak máte nárok na vrátenie peňazí, uveďte aj svoje číslo IBAN. 

Storno poplatky závisia od dátumu, kedy chcete, aby sme vykonali zrušenie rezervácie. Čím bližšie k vášmu príchodu, tým vyšší bude poplatok. Podmienky nájdete v našej sekcii obchodné podmienky na našej webovej stránke.

Ak sú vaše lety zrušené, ubytovanie nemôžete zrušiť bez nákladov. Bude sa platiť bežný storno poplatok. Skontrolujte si prosím sekciu zmluvných podmienok na našej webovej stránke.

Teoreticky je to možné, pokiaľ sme ešte nedostali odpoveď od poskytovateľa. Keď už avšak rezervácia bola potvrdená od nášho partnera, rezervácia je konečná a už ju nie je možné bezplatne zrušiť.