Pred odchodom

Na našej webovej stránke si môžete overiť, či sú v kempe povolené domáce zvieratá. Ak destinácia povoľuje domáce zvieratá, nemusí to vždy znamenať, že sú vítané všade v kempe. Pri mori sa často nachádzajú špeciálne oblasti, kde sa môžu psy kúpať, čo je častý prípad Chorvátska. V iných oblastiach to nie je povolené. Okrem toho psy často nie sú povolené v reštauráciách a iných zariadeniach kempu. Psy nie sú povolené vo všetkých ubytovacích zariadeniach, takže ak sú psy povolené v kempe, nie vždy sú povolené v ubytovacích zariadeniach. Pri ubytovaní na našej webovej stránke je vždy uvedené, či sú psy v ubytovacom zariadení povolené alebo nie.

Na našej webovej stránke si môžete pozrieť za ubytovanie, aké dodatočné náklady musíte zaplatiť na mieste. Tu môžete vidieť, aké povinné náklady existujú a ktoré príplatky si môžete pridať, ak chcete. Na mieste musíte často zaplatiť zálohu, ktorú dostanete späť, keď zanecháte ubytovanie v požadovanom stave. Na mieste sa často platí aj pobytová taxa. Často nevieme, aká je to presne výška. Sumu určuje miestna vláda a často závisí od sezóny a veku cestujúcich.

Počas skorej a neskorej sezóny majú zariadenia obmedzenú dostupnosť alebo sú úplne zatvorené. O tom, či sú niektoré zariadenia otvorené, často rozhoduje kemping na základe obsadenosti kempingu a/alebo poveternostných podmienok. Mali by ste si byť vedomí toho, že na začiatku a na konci sezóny nemusia byť kúpaliská otvorené alebo môžu byť otvorené aspoň v obmedzenom rozsahu. Ostatné zariadenia môžu byť tiež zatvorené, ak nie je dostatok hostí na to, aby boli otvorené. Kemping má vždy právo na zmenu otváracích hodín zariadení bez udania dôvodu.

V mnohých prípadoch nie je možné prenajať si gril v kempingu. Ak vaše ubytovanie nemá gril, mali by ste predpokladať, že ho nemôžete použiť. Niekedy má kemping centrálny priestor na grilovanie, ak je to prípad kempingu podľa vášho výberu, nájdete to na karte zariadenia v kempingu podľa vášho výberu.

Každý kemping si stanovuje vlastné pravidlá používania bazéna a prípadných toboganov. To môže znamenať, že deti do určitého veku alebo výšky nemajú povolené používať niektoré (zariadenia v) bazénoch. Taktiež často nie je povolené používanie nafukovacích matracov alebo nafukovacích figúrok. Otváracie hodiny kúpaliska (kúpalísk) sa často líšia podľa sezóny, v hlavnej sezóne sú často otvorené dlhšie. Občas sa tiež stane, že počas siesty sú kúpaliská zatvorené, to je v Taliansku obzvlášť bežné.

Chápeme, že prítomnosť nabíjacej stanice je čoraz dôležitejšia. Zvýšenému dopytu sa snažia vyhovieť aj kempingy. Stále je však veľmi bežné, že nabíjacie stĺpiky nie sú prítomné. Alebo že sa používa iba 1 alebo 2 nabíjacie stĺpiky. Ak tieto informácie máme, nájdete ich v príslušnom kempingu na karte zariadení.

Máme skromný počet ubytovacích jednotiek, ktoré sú prispôsobené pre invalidný vozík. Pošlite nám prosím e-mail, o ktorú krajinu/kemp/termíny máte záujem a my vás budeme informovať o možnostiach.

Toto nie je nikdy dovolené! Ani keď sa to týka bábätka. Často to súvisí s pravidlami kempingu, bezpečnosťou a poistením dodávateľa vášho ubytovania. Je to pre vašu vlastnú bezpečnosť, je to prísne pod dohľadom. Stretli sme sa s tým, že rodinám bol odmietnutý vstup do kempingu alebo ubytovanie, keď prišli do kempu nad povolený počet cestujúcich.

Matrace do postieľok zvyčajne nie sú k dispozícii pri rezervácii detskej postieľky.

Vo väčšine prípadov je to možné. Informáciu o tom nájdete pod nadpisom "možnosť rezervácie" v spodnej časti informácií o Vašom ubytovaní na našej webovej stránke. Náklady na to nájdete v tej istej sekcií. Niekedy sú k dispozícii zadarmo, ale mali by ste ich vždy uviesť pri rezervácii, pretože dostupnosť nie je neobmedzená. Pozor! Matrace do postieľok zvyčajne nie sú k dispozícii pri rezervácii detskej postieľky.

Vo väčšine našich ubytovacích jednotiek sa postieľka nezmestí do spálne rodičov a musí byť umiestnená v 2. alebo 3. spálni alebo v spoločnej obývačke.

Keď prídete do vášho ubytovania, vždy je dobré skontrolovať, či všetko funguje a či chýbajú alebo nie sú poškodené predmety. Ak je to tak, mali by ste to okamžite oznámiť zamestnancovi na mieste. Ak sa vo vašom ubytovaní nachádza inventárny zoznam so žiadosťou o jeho kontrolu, prosíme Vás o vykonanie. Vyhnete sa tak zodpovednosti za chýbajúce predmety, ktoré už pri príchode chýbali. Ak váš inventár nie je úplný, obráťte sa na zamestnanca na mieste.

Pošlite nám e-mail, vo väčšine prípadov Vám vieme poslať mapu. Vo svojom e-maile uveďte dovolenkovú destináciu a ubytovanie, potom Vám môžeme poslať správnu mapu. V ponuke máme veľa ubytovania od rôznych dodávateľov. Všetci títo dodávatelia majú svoje vlastné mapy. Preto je dôležité uviesť vo svojom e-maile, z ktorého ubytovania chcete mapu dostať.

Pozreli ste sa už do svojej spamovej schránky? Niekedy tam naše potvrdenia skončia. Ak to tak nie je, kontaktujte nás. Môžete nám poslať e-mail alebo zavolať medzi otváracími hodinami uvedenými na našej webovej stránke.

Keď dostanete prvé predbežné potvrdenie o prijatí, môže uplynúť nejaký čas, kým dostanete konečné cestovné potvrdenie/faktúru. Najmä ak rezerváciu vykonáte mimo úradných hodín. Ak ste rezerváciu urobili počas víkendu, v pondelok dostanete konečné cestovné potvrdenie/faktúru. Ak urobíte rezerváciu od pondelka do piatku večer, dostanete ju nasledujúci deň. Ak rezerváciu uskutočníte počas úradných hodín, vo väčšine prípadov dostanete potvrdenie/faktúru o ceste v ten istý deň. V deň pracovného pokoja dostanete potvrdenie/faktúru o ceste nasledujúci pracovný deň. Tip: pre istotu skontrolujte svoju spamovú schránku!

Bezprostredne po rezervácii od nás dostanete prvé potvrdenie, že vaša rezervácia alebo žiadosť o rezerváciu bola prijatá v poriadku. Vždy musíme vykonať dodatočnú manuálnu kontrolu. Hneď po jej vykonaní od nás dostanete konečné potvrdenie/faktúru za cestu. Až potom by ste mali začať vybavovať ďalšie záležitosti, napríklad letenky. (Prosíme, vždy si skontrolujte priečinok " spam". )

Môžete si jednoducho urobiť rezerváciu online. Postupujte podľa všetkých krokov a počkajte na potvrdenie. Najprv dostanete potvrdenie, že budete musieť počkať na 2. potvrdenie / faktúru. Akonáhle dostanete 2. potvrdenie, Vaša rezervácia je potvrdená.

Ponúkame len ubytovanie. V prípade plavieb trajektom, leteniek a prenájmu auta vás musíme odkázať na príslušných dodávateľov. Vyhľadaním na celosvetovej sieti môžete nájsť relevantných dodávateľov a ich ponuky.

Rezerváciu môžete zaplatiť prostredníctvom nášho portálu. Na portál sa dostanete kliknutím na odkaz vo svojom účte a zadaním e-mailovej adresy a hesla, ktoré ste použili pri vytváraní účtu. Môžete použiť svoju kartu Mastercard/Visa. Ak si želáte vykonať bankový prevod, nebude to možné prostredníctvom portálu. Prevod môžete vykonať vo svojej banke. Nezabudnite uviesť referencie rezervácie. Naše bankové údaje nájdete na svojom účte.

Pri všetkých rezerváciách mimo 8 týždňov pred príchodom nemusíte vykonať platbu ihneď počas procesu rezervácie (v niektorých prípadoch musíte pri rezervácii zaplatiť 25 %). Dostanete svoju rezervačnú faktúru a do 3 dní od vykonania rezervácie budete mať na zaplatenie zálohy vo výške 25 % z ceny rezervácie. Zostávajúcu platbu je potrebné uhradiť 8 týždňov pred dátumom príchodu. Tieto podmienky nájdete aj vo vašej rezervačnej zmluve. Ak si rezervujete dovolenku do 8 týždňov pred dátumom príchodu, musíte počas procesu rezervácie zaplatiť celú sumu.

Môžete platiť bankovým prevodom alebo online prostredníctvom nášho klientskeho portálu. Do svojho účtu sa môžete prihlásiť pomocou rovnakej e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri rezervácii. Prvýkrát si musíte vytvoriť účet a potvrdiť ho kliknutím na e-mail, ktorý dostanete po vytvorení účtu. Po prihlásení môžete na platbu použiť svoju kreditnú kartu (Visa a Mastercard). V niektorých prípadoch je potrebné vykonať prvú platbu kreditnou kartou v čase rezervácie.

Záloha je 25% z vašej rezervácie. Zálohu je potrebné zaplatiť do 3 dní (v niektorých prípadoch pri rezervácii!) po vykonaní rezervácie. Ak si rezervujete dovolenku do 8 týždňov pred príchodom, celú platbu je potrebné uhradiť ihneď. V takom prípade neexistuje žiadna záloha. Ak si svoj zájazd zarezervujete počas nášho skorého rezervačného obdobia, prvá záloha je len 99 Eur. Záloha vo výške 25 % bude nasledovať v deň, keď uplynie obdobie skorej rezervácie.

Zostatok je potrebné uhradiť 8 týždňov pred dátumom príchodu. Pri rezervácii do 8 týždňov pred príchodom je potrebné uhradiť celú sumu ihneď pri rezervácii.

Áno, dostanete potvrdenie o platbe. Stav platby si môžete skontrolovať aj na svojom zákazníckom portáli. Použite odkaz vo svojej faktúre a zadajte mail a heslo, ktoré ste použili pri vytváraní svojho zákazníckeho účtu. Prístup k údajom o rezervácii môžete získať len vtedy, ak je váš zákaznícky účet vytvorený s rovnakým e-mailom, aký ste použili na rezerváciu. Po prihlásení si môžete pozrieť stav svojho zostatku.

Svoju rezerváciu môžete bezplatne* zrušiť/prerezervovať do 1. 2. 2024 (platí len pre nové rezervácie s dátumom príchodu po 1. 4. 2024 – nie pre zmeny rezervácie ). Po 1. februári budú vo väčšine prípadov účtované poplatky za zrušenie. Musíme sa pozrieť na tento prípad od prípadu. Ak chcete zmeniť svoju rezerváciu, odošlite e-mail v našom centre pomoci.

*Podmienky skorej rezervácie nájdete tu.

Ak to chcete urobiť, kontaktujte nás e-mailom. Potom Vás budeme kontaktovať, aby sme s Vami prediskutovali možnosti a dôsledky celkovej sumy rezervácie.

Tá je u každého partnera, s ktorým spolupracujeme, iná a závisí aj od typu zmeny. V prípade zmeny nám prosím pošlite e-mail. o možnostiach Vás radi informujeme.

Prečítajte si, prosím, informácie o vykonaní zmeny vo vašej rezervácii v časti našich podmienok. Vo všeobecnosti zmena mena alebo dátumu narodenia nie je problém, pokiaľ osoba, ktorá urobila rezerváciu, zostáva rovnaká. Ak chcete zmeniť dátum príchodu alebo odchodu, pošlite nám e-mail. Zistíme za vás, či je to možné a aké náklady môžu byť spojené. Ak chcete zmeniť svoju rezerváciu na iný kemping alebo ubytovanie, vo väčšine prípadov bude účtovaný storno poplatok. Pošlite nám prosím e-mail o tom, akú zmenu chcete vykonať a my vás budeme informovať, aký bude poplatok.

Môžete nám poslať e-mail so správnym menom a číslom rezervácie. Zodpovedajúcim spôsobom zmeníme vašu rezerváciu a pošleme vám nové potvrdenie e-mailom.

Ak je to vo Vašom ubytovaní povolené, môžeme do Vašej rezervácie pridať viac osôb. Upozorňujeme, že niektorí partneri, s ktorými spolupracujeme, účtujú dodatočné náklady za ďalšie osoby. Niekedy je cena založená na ubytovaní 4 osôb v ubytovacej jednotke, aj keď je povolených 6 osôb. Ak chcete v týchto prípadoch pridať 5. alebo 6. osobu, bude Vám účtovaný príplatok za noc. Ak chcete do svojej rezervácie pridať ďalšie osoby, pošlite nám e-mail s ich údajmi a my Vašu požiadavku spracujeme.

Pošlite nám e-mail s číslom vašej rezervácie a uveďte, že chcete zrušiť svoju rezerváciu. Ak máte nárok na vrátenie peňazí, uveďte aj svoje číslo IBAN. 

Storno poplatky závisia od dátumu, kedy chcete, aby sme vykonali zrušenie rezervácie. Čím bližšie k vášmu príchodu, tým vyšší bude poplatok. Podmienky nájdete v našej sekcii obchodné podmienky na našej webovej stránke.

Ak sú vaše lety zrušené, ubytovanie nemôžete zrušiť bez nákladov. Bude sa platiť bežný storno poplatok. Skontrolujte si prosím sekciu zmluvných podmienok na našej webovej stránke.

Teoreticky je to možné, pokiaľ sme ešte nedostali odpoveď od poskytovateľa. Keď už avšak rezervácia bola potvrdená od nášho partnera, rezervácia je konečná a už ju nie je možné bezplatne zrušiť.