Pred potovanjem

Žal nimamo podrobnih informacij o brezglutenskih ali drugih posebnih dietnih možnostih, ki so na voljo v kampih. Priporočamo, da se za najbolj natančne in ažurne informacije neposredno obrneš na kamp.
Če želiš, da to preverimo namesto tebe, pošlji zahtevo preko našega Help Centerja in z veseljem bomo stopili v stik s kampom v tvojem imenu.

Nimamo specifičnih informacij glede dokumentov, ki jih moraš ob prihodu predložiti za svojega psa, saj ima vsak kamp in počitniški park lahko različna pravila. Priporočamo, da se za natančne informacije neposredno obrneš na počitniško destinacijo.

V večini primerov storitev polpenziona in polnega penziona ni mogoče rezervirati preko naše platforme. Če je ta storitev na voljo, je to navedeno v razdelku z informacijami o namestitvi in jo lahko dodaš med postopkom rezervacije. Če to ne velja, priporočamo, da se neposredno obrneš na počitniško destinacijo, da preveriš razpoložljive možnosti.

Vsaka počitniška destinacija ima lahko drugačna pravila glede dnevnih obiskovalcev. Nekatere jih dovoljujejo, druge le v določenih obdobjih, spet druge pa jih sploh ne dovoljujejo. Priporočamo, da se za natančne informacije o možnosti obiska kot dnevni gost obrneš neposredno na kamp ali počitniški park.

Na naši spletni strani lahko preverite, ali so hišni ljubljenčki dovoljeni na vaši počitniški destinaciji. Samo zato, ker je pes dovoljen v kampu, počitniškem parku ali hotelu, to še ne pomeni, da je pes dobrodošel povsod. Pogosto obstajajo posebna območja ob morju, kjer lahko psi plavajo, na primer na Hrvaškem. Na drugih območjih to ni dovoljeno. Poleg tega psi pogosto niso dovoljeni v restavracijah in drugih objektih na počitniški destinaciji. Psi niso dovoljeni v vseh namestitvah; samo zato, ker je pes dovoljen v počitniški destinaciji, to še ne pomeni, da je dovoljen tudi v namestitvi. Na naši spletni strani je pri vsaki namestitvi jasno navedeno, ali so psi dovoljeni v tej konkretni namestitvi. 

Na naši spletni strani lahko za vsako nastanitev preverite, kateri dodatni stroški se plačajo na kraju samem. Navedeno je, kateri stroški so obvezni in kateri so možni, če izberete dodatne storitve. Običajno je potrebno na kraju samem plačati varščino, ki vam jo vrnejo, če nastanitev zapustite v ustreznem stanju. Prav tako je pogosto potrebno plačati turistično takso in prijavnino. Natančen znesek turistične takse ni vedno znan, saj ga določa lokalna oblast in je lahko odvisen od sezone ter starosti potnika.

Nimamo dovolj informacij, da bi lahko potrdili, ali bo med tvojim bivanjem potreben adapter za vtičnice. Priporočamo, da se neposredno obrneš na kamp, saj imajo najnatančnejše in najnovejše podatke o lokalnih električnih priključkih. Če želiš, lahko pošlješ zahtevo preko našega Help Centerja in z veseljem bomo stopili v stik s kampom v tvojem imenu.

Na splošno imajo alloggi s klimatsko napravo tudi ogrevanje, tudi če to ni izrecno navedeno v opisu alloggija na naši spletni strani. To informacijo lahko preverimo pri ponudniku alloggija, zato pošlji zahtevo preko našega Help Centerja za pomoč.

Ker večina ponudnikov, s katerimi sodelujemo, prihaja iz različnih držav, kot so Velika Britanija, Nizozemska, Francija itd., morda v številnih namestitvah moka ni na voljo. V razdelku z informacijami o namestitvi je navedeno, ali je na voljo kavni aparat, espresso aparat ali moka. Ker mnoge namestitve morda nimajo, vedno priporočamo, da po potrebi prineseš svojega.

Večina ponudnikov, s katerimi sodelujemo, dovoljuje le enega psa na namestitev, kar je vedno navedeno v razdelku z informacijami o namestitvi. Pri nekaterih namestitvah je mogoče pripeljati več kot enega psa, če je to navedeno v informacijah ali če je med postopkom rezervacije ponujena možnost dodajanja dodatnega psa. Če to ne velja, se obrni na naš center za pomoč, da lahko pri ponudniku namestitve preverimo, ali sta dovoljena dva ali več psov.

Nekatere nastanitve in ponudniki lahko dovolijo mačke. Da boš prepričan pred rezervacijo, priporočamo, da se obrneš na naš Help Center. Za tebe lahko preverimo, ali ponudnik določene nastanitve sprejema mačke. Seveda je pomembno, da je nastanitev prijazna do hišnih živali.

Večina ponudnikov dovoljuje le enega psa na nastanitev, kar je vedno navedeno v opisu nastanitve na naši spletni strani. Prav tako je pomembno preveriti, ali sama nastanitev dovoljuje hišne živali, saj tudi če lokacija na splošno dovoljuje živali, jih vse nastanitve ne sprejemajo. Če želiš izvedeti, ali ponudnik lahko sprejme hišno žival, ki ni pes, se obrni na naš Help Center.

Ni mogoče opraviti rezervacije za prihod isti dan ali naslednji dan (po 13. uri). Pri načrtovanju bivanja upoštevaj, da je zahtevan najmanj dve dni vnaprej.

Ni mogoče obnoviti rezervacije, ki je bila že preklicana (na primer zaradi neplačila po več opominih), saj so se cene in razpoložljivost od prvotne rezervacije lahko spremenile. Če želiš narediti novo rezervacijo prek naše platforme, ti lahko pomagamo najti najboljše razpoložljive možnosti. V tem primeru pošlji zahtevo preko našega Help Centerja.

To moramo pregledati interno. Prosimo, da glede te zadeve pošlješ zahtevo v naš Help Center, da ti lahko pomagamo.

Potovanje je treba urediti samostojno. Naša storitev ne vključuje prevoza, kot so letalski prevozi ali trajekti, ki jih je treba rezervirati ločeno.

Skupinske rezervacije niso podprte. Vsaka družina mora opraviti svojo lastno rezervacijo, da se zagotovi točnost podatkov in razpoložljivost.

Prosimo, da zahtevek pošljete prek našega centra za pomoč, vključno z destinacijo počitnic in namestitvijo. Sodelujemo z mnogimi različnimi partnerji in vsak ponudnik ima lahko svoj zemljevid. Zato je pomembno, da v e-pošti navedete, od katere namestitve želite prejeti zemljevid.

Upoštevajte, da nimamo zemljevidov za vse ponudnike. Če imamo zemljevid za partnerja, ki ga iščete, vam ga bomo z veseljem posredovali.

Na splošno lahko traja do dva tedna, da se vračilo prikaže na tvojem računu. Vračilo bo izvedeno na prvotni način plačila. Če ga po tem obdobju ne prejmeš, priporočamo, da pošlješ zahtevo preko našega Help Centra; z veseljem ti bomo pomagali.

Plačilo za počitnice lahko opravite tudi prek portala za stranke. Za to kliknite na povezavo na računu in vnesite svojo številko stranke in številko rezervacije. Plačate lahko s kartico Mastercard ali Visa ali prek spletne plačilne možnosti (če je na voljo). Če želite plačati z bančnim nakazilom, tega ni mogoče urediti prek portala za stranke. V tem primeru lahko nakazilo uredite prek svoje banke. Ne pozabite navesti številke rezervacije. Naš bančni račun najdete na računu.

Za rezervacije, ki niso opravljene 8 tednov pred prihodom, vam ni treba plačati takoj med postopkom rezervacije (v nekaterih primerih morate ob rezervaciji plačati 25 %). Prejeli boste račun za rezervacijo in v 3 dneh po rezervaciji morali plačati avans v višini 25 % zneska rezervacije. Preostalo plačilo je treba opraviti 8 tednov pred datumom prihoda. Ti pogoji so navedeni tudi v pogodbi o rezervaciji. Če počitnice rezervirate v 8 tednih pred datumom prihoda, morate med postopkom rezervacije plačilo poravnati v celoti.

Plačate lahko z bančnim nakazilom ali kreditno kartico (VISA, Mastercard) preko uporabniškega portala. V portal se lahko prijavite s svojim uporabniškim računom (kliknite na ikono Moj račun) in z istim e-poštnim naslovom, ki ste ga uporabili za rezervacijo počitnic. Če se prijavljate prvič, ustvarite nov uporabniški račun in potrdite svoj e-poštni naslov s klikom na povezavo v sporočilu, ki ga prejmete po registraciji. Po prijavi lahko plačate s kreditno kartico. Včasih je treba začetno plačilo (polog) izvesti že ob rezervaciji s kreditno kartico. Če želite opraviti bančno nakazilo, tega ne boste mogli storiti prek portala. Prenos lahko opravite pri svoji banki. Pri tem ne pozabite navesti referenc za rezervacijo. Vse podatke za nakazilo najdete na prejetem računu.

Polog znaša 25 % zneska rezervacije in ga je treba plačati v 3 dneh (v nekaterih primerih ob rezervaciji!) po opravljeni rezervaciji. Če rezervirate počitnice manj kot 8 tednov pred prihodom, je potrebno takojšnje plačilo celotne rezervacije, brez pologa. Med obdobjem zgodnjih rezervacij znaša prvi polog samo 99 EUR! Po koncu tega obdobja (1. februar) je treba plačati depozit v višini 25 %.

Preostanek je treba plačati 8 tednov pred prihodom. Pri rezervaciji v 8 tednih pred prihodom je treba celoten znesek plačati takoj ob rezervaciji.

Rezervacijo lahko brezplačno odpoveste ali spremenite do 1. februarja (velja samo za nove rezervacije z datumom prihoda po 1. aprilu 2026). Za odpovedi po 1. februarju 2026 veljajo običajne odpovedne takse. Spremembe rezervacije so brezplačne do 1. marca 2026 (tudi samo za nove rezervacije z datumom prihoda po 1. aprilu 2026). Brezplačne spremembe vključujejo spremembe kampa, namestitve, obdobja potovanja in/ali števila udeležencev, odvisno od razpoložljivosti in samo pri istem ponudniku.

Če želite spremeniti svojo rezervacijo, pošljite svojo zahtevo prek našega centra za pomoč.

To je pri vsakem partnerju, s katerim sodelujemo, različno, odvisno pa je tudi od vrste spremembe. V primeru spremembe oddajte zahtevek v našem centru za pomoč uporabnikom. Z veseljem vas bomo obvestili o možnostih.

Majhne spremembe glede udeležencev ali datumov rojstva lahko enostavno opravite sami v portalu za stranke. Za vse druge spremembe prosimo, da oddate vaš zahtevek v našem centru za pomoč. Nato vas bomo kontaktirali, da se dogovorimo o možnostih in morebitnem vplivu na skupni znesek rezervacije.

Dodajanje nočitev k rezervaciji ni vedno mogoče. To moramo preveriti pri partnerju oziroma ponudniku vaše nastanitve. V našem centru za pomoč uporabnikom oddajte zahtevek in v najkrajšem možnem času vam bomo odgovorili.

Glede sprememb rezervacije se prosimo sklicujte na informacije v naših Splošnih pogojih. Na splošno spremembe imena ali datuma rojstva niso problematične, če ostane prvotni imetnik rezervacije nespremenjen.

Sprememba imena ali datuma rojstva:

Brezplačno, če se opravi prek portala za stranke (razen če so s spremembo povezani dodatni stroški).

Dodajanje gostov po izdaji računa:

Brezplačno, če se opravi prek portala za stranke (razen dodatnih stroškov, ki jih zaračuna naš partner za dodane goste).

Če se ne opravi prek portala za stranke: 30 EUR na spremembo.

Sprememba datuma prihoda ali odhoda, kampa/počitniškega parka ali namestitve:

Prosimo, da zahtevek oddate prek našega centra za pomoč.

Obvestili vas bomo o razpoložljivih možnostih in morebitnih dodatnih stroških.

Za vsako spremembo se zaračuna spremembna pristojbina v višini 30 EUR.

Zahtevo lahko oddate v našem centru za pomoč uporabnikom, sporočite nam le pravilno ime in številko rezervacije. Podatke na rezervaciji bomo ustrezno spremenili in poslali novo potrditev na vaš elektronski naslov.

Rezervacijo lahko prekličete prek portala za stranke. Prijavite se lahko z e-poštnim naslovom in geslom (ali referenčno številko rezervacije). V portalu za stranke najdete tudi pregled stroškov preklica.

Za dostop do portala kliknite tukaj. 

Stroški odpovedi so odvisni od datuma, na katerega želite, da opravimo odpoved. Bolj ko se približujete datumu prihoda, višji so stroški odpovedi. Pogoje in določila si lahko ogledate v razdelku s pogoji na naši spletni strani.

Žal nam je, da so bili vaši leti odpovedani. V večini primerov namestitve ni mogoče brezplačno odpovedati. Poskusili bomo prestaviti vaš dopust na drug datum ali lokacijo. Vsak primer je treba obravnavati posebej. Vašo zahtevo nam pošljite prek našega centra za pomoč in vas bomo obvestili.

To je v teoriji možno, dokler od ponudnika še nismo prejeli odgovora. Ko prejmemo pozitiven odgovor, je rezervacija dokončna in je ni več mogoče brezplačno preklicati.