Pred potovanjem

Na naši spletni strani lahko preverite, ali so v kampu dovoljeni hišni ljubljenčki. Če kamp dovoljuje hišne ljubljenčke, to ne pomeni vedno, da so dobrodošli povsod v kampu. Ob morju so pogosto posebna območja, kjer se psi lahko kopajo, kar se pogosto dogaja na Hrvaškem. Na drugih območjih to ni dovoljeno. Poleg tega psi pogosto niso dovoljeni v restavracijah in drugih prostorih kampa. Psi niso dovoljeni v vseh nastanitvenih objektih, zato če so psi dovoljeni v kampu, niso vedno dovoljeni v nastanitvenih objektih. Ob prijavi na naši spletni strani je vedno navedeno, ali so psi v nastanitvenem objektu dovoljeni ali ne.

Na naši spletni strani lahko za vsako nastanitev preverite, kateri dodatni stroški se plačajo na kraju samem. Navedeno je, kateri stroški so obvezni in kateri so možni, če izberete dodatne storitve. Običajno je potrebno na kraju samem plačati varščino, ki vam jo vrnejo, če nastanitev zapustite v ustreznem stanju. Prav tako je pogosto potrebno plačati turistično takso in prijavnino. Natančen znesek turistične takse ni vedno znan, saj ga določa lokalna oblast in je lahko odvisen od sezone ter starosti potnika.

V zgodnji in pozni sezoni so objekti omejeno dostopni ali pa so popolnoma zaprti. O tem, ali so nekateri objekti odprti, pogosto odloča kamp glede na zasedenost in/ali vremenske razmere. Zavedati se morate, da kopališča v zgodnji in pozni sezoni morda ne bodo odprta ali pa bodo odprta vsaj v omejenem obsegu. Tudi drugi objekti so lahko zaprti, če ni dovolj gostov, da bi bili odprti. Kamp ima vedno pravico spremeniti delovni čas objektov brez navedbe razloga.

Pogosto v kampih ni možnosti najema žara. Če žar ni del opreme vaše nastanitve, je treba predvidevati, da njegova uporaba ni dovoljena. Nekateri kampi ponujajo skupni prostor za žar, kar je običajno navedeno med informacijami izbranega kampa.

Vsak kamp ima svoja pravila glede uporabe bazenov in toboganov. To običajno vključuje omejitve za otroke, ki so mlajši od določene starosti ali višine, in prepoved uporabe napihljivih ležišč ali figur. Delovni čas bazenov se lahko spreminja glede na letni čas in je v visoki sezoni običajno daljši. Včasih so bazeni zaprti med siesto, kar je značilno predvsem za Italijo.

Zavedamo se, da je prisotnost polnilne postaje vedno vse pomembnejša. Tudi kampi se trudijo zadovoljiti povečano povpraševanje, vendar se še vedno pogosto dogaja, da polnilnih postaj ni, ali pa sta v uporabi le ena do dve enoti. Vsako leto preverimo prisotnost polnilnih postaj v kampih; to informacijo objavimo v informativnem listu za posamezni kamp pod zavihek "Storitve". Te informacije se lahko spreminjajo. 

Imamo skromno število nastanitev, ki so prilagojene invalidskim vozičkom. V našem centru za pomoč uporabnikom oddajte povpraševanje in nam sporočite, katera država/ kamp/ datum vas zanima, in obvestili vas bomo o možnostih.

To ni nikoli dovoljeno! Tudi če gre za dojenčka. To je pogosto povezano s pravili v kampu, varnostjo in zavarovanjem ponudnika nastanitve. Zaradi lastne varnosti je to strogo nadzorovano. Žal smo se že srečali s primerom, da so družinam vstop v kamp ali njihovo nastanitev zavrnili, saj so v kamp prispele v več kot dovoljenem številu udeležencev.

Pri rezervaciji otroške posteljice vzmetnice običajno niso na voljo.

V večini primerov je to mogoče. Informacije o tem najdete pod naslovom "Neobvezne rezervacije" na dnu informacij o svoji nastanitvi, na našem spletnem mestu. Tukaj lahko najdete tudi podatke o višini doplačila. Včasih je najem na voljo brezplačno, vendar morate ob rezervaciji vedno navesti željo za najem, saj razpoložljivost ni neomejena. Pozor! Pri rezervaciji otroške posteljice podloge oz. vzmetnice običajno niso na voljo.

V večini naših nastanitev otroška postelja ne more biti nameščena v spalnici staršev in jo je treba namestiti v 2. ali 3. spalnici ali v skupnem dnevnem prostoru.

Ob prihodu v nastanitev je vedno dobro preveriti, ali vse deluje in ali ne manjkajo kakšni predmeti. V tem primeru morate to nemudoma povedati zaposlenemu na kraju samem. Če je v vaši nastanitvi na voljo inventarni seznam s prošnjo, da ga preverite, to tudi storite. Tako se boste izognili odgovornosti za manjkajoče predmete, ki so manjkali že ob vašem prihodu. Če popis ni popoln, se obrnite na zaposlenega na kraju samem.

V našem centru za pomoč uporabnikom pošljite zahtevo z navedbo kampa in nastanitve, nato vam bomo poslali ustrezen zemljevid, če bo na voljo. V kampu je na voljo veliko nastanitev različnih ponudnikov. Vsi ti dobavitelji imajo svoje zemljevide. Zato je pomembno, da v zahtevku navedete, od katere nastanitve želite prejeti zemljevid.

Ste že pogledali v svoj poštni predal za neželeno pošto? Včasih se tam znajdejo naše potrditve. Če temu ni tako, se obrnite na nas z zahtevo v našem centru za pomoč.

Ko prejmete prvo začasno potrdilo o prejemu, lahko preteče nekaj časa, preden prejmete končno potrdilo o potovanju/račun. Še posebej, če rezervacijo opravite zunaj uradnih ur. Če ste rezervacijo opravili med koncem tedna, boste končno potrditev potovanja/račun prejeli v ponedeljek. Če rezervacijo opravite od ponedeljka do petka zvečer, jo boste prejeli naslednji dan. Če rezervacijo opravite med uradnimi urami, boste potrditev potovanja/račun v večini primerov prejeli še isti dan. Ob praznikih boste potrdilo o potovanju/račun prejeli naslednji delovni dan. Nasvet: preverite svoj poštni predal za neželeno pošto, da se potrditev morda ne nahaja tam!

Takoj po rezervaciji boste od nas prejeli prvo potrditev, da je bila vaša rezervacija ali zahteva za rezervacijo prejeta v redu. Vedno moramo opraviti dodatno ročno preverjanje. Takoj ko bo to opravljeno, boste od nas prejeli končno potrditev/račun za vaše potovanje. Šele nato se lahko začnete ukvarjati z drugimi zadevami, kot so leti. (Prosimo, da vedno preverite svojo mapo za neželeno pošto. )

Rezervacijo lahko preprosto opravite prek spleta. Sledite vsem korakom in počakajte na potrditev. Najprej boste prejeli potrditev, v kateri bo navedeno, da morate počakati na drugo potrditev/račun. Ko prejmete 2. potrditev, je vaša rezervacija potrjena.

Ponujamo samo nastanitev. Za trajekte, lete in najem avtomobila vas moramo napotiti k ustreznim ponudnikom. Z iskanjem po svetovnem spletu lahko najdete ustrezne ponudnike in njihove ponudbe.

Plačate lahko z bančnim nakazilom ali prek portala za stranke. V portal za stranke (kliknite na ikono Moj račun) se lahko prijavite s svojim uporabniškim računom in z istim e-poštnim naslovom, ki ste ga uporabili za rezervacijo počitnic. Če se v portal prijavljate prvič, boste morali najprej ustvariti račun in preveriti svojo pošto s klikom na sporočilo, ki ga prejmete takoj po ustvarjanju računa. Po prijavi lahko za plačilo uporabite kreditno kartico (Visa in Mastercard). V nekaterih primerih je treba začetno plačilo opraviti že ob rezervaciji z vašo kreditno kartico. Če želite opraviti bančno nakazilo, tega ne boste mogli storiti prek portala. Prenos lahko opravite pri svoji banki. Pri tem ne pozabite navesti referenc za rezervacijo. Naše bančne podatke najdete na prejetem računu.

Za rezervacije, ki niso opravljene 8 tednov pred prihodom, vam ni treba plačati takoj med postopkom rezervacije (v nekaterih primerih morate ob rezervaciji plačati 25 %). Prejeli boste račun za rezervacijo in v 3 dneh po rezervaciji morali plačati avans v višini 25 % zneska rezervacije. Preostalo plačilo je treba opraviti 8 tednov pred datumom prihoda. Ti pogoji so navedeni tudi v pogodbi o rezervaciji. Če počitnice rezervirate v 8 tednih pred datumom prihoda, morate med postopkom rezervacije plačilo poravnati v celoti.

Plačate lahko z bančnim nakazilom ali kreditno kartico (VISA, Mastercard) preko uporabniškega portala. V portal se lahko prijavite s svojim uporabniškim računom (kliknite na ikono Moj račun) in z istim e-poštnim naslovom, ki ste ga uporabili za rezervacijo počitnic. Če se prijavljate prvič, ustvarite nov uporabniški račun in potrdite svoj e-poštni naslov s klikom na povezavo v sporočilu, ki ga prejmete po registraciji. Po prijavi lahko plačate s kreditno kartico. Včasih je treba začetno plačilo (polog) izvesti že ob rezervaciji s kreditno kartico. Če želite opraviti bančno nakazilo, tega ne boste mogli storiti prek portala. Prenos lahko opravite pri svoji banki. Pri tem ne pozabite navesti referenc za rezervacijo. Vse podatke za nakazilo najdete na prejetem računu.

Polog znaša 25 % zneska rezervacije in ga je treba plačati v 3 dneh (v nekaterih primerih ob rezervaciji!) po opravljeni rezervaciji. Če rezervirate počitnice manj kot 8 tednov pred prihodom, je potrebno takojšnje plačilo celotne rezervacije, brez pologa. Med obdobjem zgodnjih rezervacij znaša prvi polog samo 99 EUR! Po koncu tega obdobja (1. februar) je treba plačati depozit v višini 25 %.

Preostanek je treba plačati 8 tednov pred prihodom. Pri rezervaciji v 8 tednih pred prihodom je treba celoten znesek plačati takoj ob rezervaciji.

Da, potrdilo o plačilu boste prejeli po elektronski pošti. Status vašega plačila lahko preverite kadarkoli na uporabniškem portalu "Moj račun".

Svojo rezervacijo lahko brezplačno* prekličete/ponovno rezervirate do 1.2.2024 (velja samo za nove rezervacije, ki prispejo po 1.4.2024 - ne velja za ponovne rezervacije za leto 2023). Po 1. februarju se za spremembe in preklice zaračunajo stroški. Če želite spremeniti svojo rezervacijo, kliknite tukaj in pošljite zahtevek. Za spremembo datuma prihoda in/ali odhoda, kampa in/ali nastanitve vam poleg drugih stroškov, ki nastanejo zaradi spremembe, zaračunamo 30 EUR nadomestila za spremembo. Če ste na rezervacijo dodali "Paket varnosti", so možne brezplačne spremembe rezervacije do 14 dni pred prihodom.

*Pogoji za zgodnje rezervacije so na voljo tukaj.

V ta namen v našem centru za pomoč uporabnikom oddajte zahtevek. Nato vas bomo kontaktirali in se z vami pogovorili o možnostih in posledicah za skupni znesek rezervacije.

To je pri vsakem partnerju, s katerim sodelujemo, različno, odvisno pa je tudi od vrste spremembe. V primeru spremembe oddajte zahtevek va našem centru za pomoč uporabnikom. Z veseljem vas bomo obvestili o možnostih.

Prosimo, preberite informacije o spremembi rezervacije v razdelku o pogojih in pravilih. Na splošno sprememba imena ali datuma rojstva ni težava, če oseba, ki je opravila rezervacijo, ostane ista. Če želite spremeniti datum prihoda ali odhoda, nam pošljite zahtevek preko Centra za pomoč uporabnikom. Za vas bomo ugotovili, ali je to mogoče in kakšni so morebitni stroški. Če želite rezervacijo zamenjati za drug kamp ali nastanitev, se v večini primerov zaračunajo stroški odpovedi. Pošljite nam sporočilo o želeni spremembi in obvestili vas bomo o višini pristojbine.

Zahtevo lahko oddate v našem centru za pomoč uporabnikom, sporočite nam pravilno ime in številko rezervacije. Podatke na rezervaciji bomo ustrezno spremenili in poslali novo potrditev na vaš elektronski naslov.

Če je v vaši nastanitvi to dovoljeno, lahko v rezervacijo vključimo več oseb. Upoštevajte, da nekateri partnerji, s katerimi sodelujemo, za dodatne osebe zaračunavajo dodatne stroške. Včasih cena bivanja temelji na 4 osebah, tudi če je dovoljenih 6 oseb. Če želite v teh primerih dodati 5. ali 6. osebo, boste morali poravnati doplačilo. Če želite v rezervacijo dodati dodatne osebe, nam za obravnavo želenih sprememb v našem centru za pomoč uporabnikom oddajte zahtevek s podatki o novih potnikih.

V centru za pomoč uporabnikom pošljite zahtevek, dodajte številko rezervacije in navedite, da želite preklicati rezervacijo. Če ste upravičeni do vračila denarja, navedite tudi svojo številko IBAN. 

Stroški odpovedi so odvisni od datuma, na katerega želite, da opravimo odpoved. Bolj ko se približujete datumu prihoda, višji so stroški odpovedi. Pogoje in določila si oglejte v razdelku s pogoji na naši spletni strani.

Žal nam je, da so vaši leti odpovedani, vendar v večini primerov nastanitve brez stroškov ne morete odpovedati. Počitnice lahko poskusimo prestaviti na drug datum ali drugo destinacijo. Vsako zadevo moramo preučiti posebej. Pošljite zahtevek v naš Center za pomoč uporabnikom. Kontaktirali vas bomo v najkrajšem možnem času.

To je v teoriji možno, dokler od ponudnika še nismo prejeli odgovora. Ko prejmemo pozitiven odgovor, je rezervacija dokončna in je ni več mogoče brezplačno preklicati.