Na vaší dovolené

Online check-in je k dispozici pouze u vybraných ubytovacích zařízení. Pokud je dostupný pro tvou rezervaci, najdeš odkaz na svém voucheru, který obdržíš přibližně 4 týdny před příjezdem. Tento odkaz tě přesměruje přímo do procesu online check-inu. Ve většině případů je online check-in dostupný 4 dny před příjezdem. Upozorňujeme, že u některých zařízení je dokončení online check-inu před příjezdem povinné. Tento požadavek bude vždy jasně uveden na voucheru. Občas mohou technické problémy zabránit správnému fungování online check-inu. V takovém případě můžeš provést standardní check-in po příjezdu.

Spolupracujeme s mnoha různými poskytovateli ubytování. Každý poskytovatel má jiný způsob práce. U některých poskytovatelů obdržíte zálohu zpět okamžitě, pokud ubytování zanecháte v dobrém stavu. Jiní poskytovatelé vám částku vrátí na vaši kreditní kartu nebo bankovní účet po kontrole ubytování. Stává se také, že musíte podepsat formulář, který dává poskytovateli možnost strhnout částku z vašeho účtu, pokud ubytování nezanecháte uklizené. Je dobré se při přihlášení zeptat, jak poskytovatel ubytování funguje. Pak víte, co můžete očekávat při odjezdu.

Ano ! Během pobytu a také na jeho konci musíte odnést veškerý odpad do kontejnerů na odpad. I v případě, že je závěrečný úklid zahrnut v ceně nebo pokud jste si jej zaplatili, musíte odpad odnést do určených kontejnerů ještě před odjezdem.

Čas odbavení najdete na voucheru, který obdržíte cca 4 týdny před příjezdem. Check-in většinou začíná mezi 15:00 a 17:00. Odhlášení je ve většině případů před 10:00.

Ve většině případů není možné včasné odbavení.  Můžeme pro vás prověřit zdali je možné využít zařízení kempu před vaším přihlášením(check-inem), ale samotné přihlášení ve vašem ubytování proběhne tak, jak je uvedeno na vašem poukazu na dovolenou.

Všichni hosté jsou povinni vždy dodržovat pravidla a bezpečnostní předpisy kempu. Každý kemp má vlastní pravidla a postupy, které se mohou týkat například přihlášení a odhlášení, využívání zařízení, bezpečnostních opatření a nočního klidu. Tato pravidla slouží k zajištění bezpečnosti, pohodlí a spokojenosti všech hostů a musí být dodržována. Pokud se kemp nebo poskytovatel ubytování rozhodne hosta vykázat z důvodu nedodržení těchto pravidel nebo bezpečnostních požadavků, nevzniká nárok na vrácení peněz.

V případě přírodní katastrofy nebo jiné nouzové situace v oblasti vždy dodržuj pokyny personálu kempu. Personál je neustále informován o situaci záchrannými službami a místními úřady a tvé bezpečí je vždy jejich nejvyšší prioritou. Pokud k nouzové situaci dojde před tvým příjezdem, doporučujeme sledovat oficiální zprávy a aktualizace. Také nás můžeš kontaktovat, abys zjistil, zda by situace mohla ovlivnit kemp, ve kterém budeš ubytován. Pokud kemp nebude moci zůstat otevřen z těchto důvodů, budeme tě informovat, jakmile obdržíme tyto informace od kempu nebo poskytovatele ubytování.

Je nám velmi líto, že se musíte vrátit domů dříve. Nemůžeme vám vrátit peníze za nevyužité noci. Pokud máte pojištění storna, můžete se zeptat svého pojistitele, zda se jedná o pojistnou událost.

Je nám líto, že vaše ubytování není takové, jaké jste očekávali. Nejlepší je okamžitě nahlásit tuto nepříjemnost personálu poskytovatele ubytování. Ten udělá vše, co je v jeho silách, aby vyřešil příčinu vaší nespokojenosti. Koneckonců, všichni chceme, abyste si užili bezstarostnou dovolenou. Pokud se vám nepodaří najít řešení se zaměstnanci na místě, kontaktujte prosím naši kancelář. Budeme za vás jednat s tímto partnerem a pokusíme se najít vhodné řešení. Pro kontakt s námi použijte prosím náš kontaktní formulář v centru nápovědy (v případě potřeby) a vyberte možnost urgentní zprávy. Váš e-mail bude tak vyřízen s předností. V naléhavých případech nám můžete také zavolat během našich úředních hodin.
 

Je důležité, abyste vždy na místě vyjádřili svou nespokojenost. Doporučujeme postupovat následovně:

1. Oznamte svou stížnost místnímu zaměstnanci.
2. Pokud to problém dostatečně nevyřeší, zašlete nám prosím žádost prostřednictvím našeho kontaktního formuláře v centru nápovědy. My se spojíme s daným partnerem.
3. Pokud vaše stížnost nebude vyřešena k vaší spokojenosti, požádejte na místě o reklamční formulář a požádejte místní zaměstnance, aby jej podepsal.
4. Stížnost nám zašlete nejpozději do 2 měsíců po návratu domů.

Stížnost prověříme a do 1 měsíce vám poskytneme zpětnou vazbu.

Tip: Většina poskytovatelů služeb se po skončení cesty stížností nezabývá, pokud nebyly nedostatky nahlášeny v kempu. Je důležité postupovat správným způsobem.