Na vaší dovolené

Spolupracujeme s mnoha různými poskytovateli ubytování. Každý poskytovatel má jiný způsob práce. U některých poskytovatelů obdržíte zálohu zpět okamžitě, pokud ubytování zanecháte v dobrém stavu. Jiní poskytovatelé vám částku vrátí na vaši kreditní kartu nebo bankovní účet po kontrole ubytování. Stává se také, že musíte podepsat formulář, který dává poskytovateli možnost strhnout částku z vašeho účtu, pokud ubytování nezanecháte uklizené. Je dobré se při přihlášení zeptat, jak poskytovatel ubytování funguje. Pak víte, co můžete očekávat při odjezdu.

Ano ! Během pobytu a také na jeho konci musíte odnést veškerý odpad do kontejnerů na odpad. I v případě, že je závěrečný úklid zahrnut v ceně nebo pokud jste si jej zaplatili, musíte odpad odnést do určených kontejnerů ještě před odjezdem.

Čas odbavení najdete na voucheru, který obdržíte cca 4 týdny před příjezdem. Check-in většinou začíná mezi 15:00 a 17:00. Odhlášení je ve většině případů před 10:00.

Ve většině případů není možné včasné odbavení.  Můžeme pro vás prověřit zdali je možné využít zařízení kempu před vaším přihlášením(check-inem), ale samotné přihlášení ve vašem ubytování proběhne tak, jak je uvedeno na vašem poukazu na dovolenou.

Ubytování musíte opustit před stanovenou hodinou. Informace o tom najdete ve vašem voucheru nebo se můžete zeptat zaměstnanců kempu. Pokud chcete opustit kemp v noci nebo velmi brzy ráno, musíte často zaparkovat auto mimo kemp. Důvodem jsou pravidla týkající se hluku a klidu po určité době. Zeptejte se prosím zaměstnanců na místě. V případě předčasného odjezdu proběhne kontrola Vašeho ubytování později a záloha Vám bude zaslána zpět na Váš bankovní účet (pokud kontrola neodhalila žádné nesrovnalosti).

Obvykle máte přístup do svého ubytování po 16. nebo 17. hodině. Správný čas je uveden ve vašem voucheru. Často můžete využívat zařízení v kempu dříve, zeptejte se na to našeho personálu. Upozorňujeme, že v některých kempech se počítá se siestou. Zejména v italských kempech se může stát, že v určitých časech kolem oběda nebudete moci využívat bazén. Také další zařízení nejsou k dispozici nebo jsou k dispozici v menší míře a dokonce se neotevře ani závora. V těchto časech nebudete moci do kempu vstoupit ani jej opustit. Pokud přijedete do kempu po době check-inu, informujte o tom prosím kemp. Po příjezdu vám dále pomůže ostraha.

Je nám velmi líto, že se musíte vrátit domů dříve. Nemůžeme vám vrátit peníze za nevyužité noci. Pokud máte pojištění storna, můžete se zeptat svého pojistitele, zda se jedná o pojistnou událost.

Je nám líto, že se tak stalo. Nejlepší, co můžete udělat, je tuto nepříjemnost neprodleně nahlásit pracovníkům poskytovatele ubytování. Ti udělají vše, co je v jejich silách, aby příčinu vaší nespokojenosti vyřešili. Všichni přece chceme, abyste si užili bezstarostnou dovolenou. Pokud se vám nepodaří najít řešení s personálem na místě, kontaktujte naši kancelář. Při výběru důvodu kontaktu zvolte možnost "Mám naléhavý požadavek", v takovém případě se vašemu požadavku budeme věnovat přednostně. Můžete nám také zavolat na telefonní číslo:  556 674 679.

Je důležité, abyste svou stížnost vždy nahlásili na místě. Měli byste provést následující kroky: - Nahlaste svou stížnost zaměstnanci kempu - pokud to váš problém dostatečně nevyřeší, kontaktujte naši kancelář. Při výběru důvodu kontaktu si zvolte "chci podat stížnosť". Můžete nám také zavolat: 556 674 679. Zprostředkujeme pro vás pomoc  při řešení problému s naším partnerem - pokud nelze vaši stížnost vyřešit k vaší spokojenosti, vyžádejte si formulář stížnosti na místě a nechte jej podepsat místním zaměstnancem. Stížnost byste nám pak měli podat nejpozději do 2 měsíců po návratu domů. Reklamaci vyřídíme a nejpozději do cca 1 měsíce se vám ozveme zpět. TIP! Většina dodavatelů se vaší reklamací nebude zabývat, pokud jste nedostatky v kempu nenahlásili. Musíte postupovat správně. Upozorňujeme, že ve většině případů musíme kontaktovat naše dodavatele kvůli zpětné vazbě, proto vás prosíme o trpělivost).