Während Ihrer Ferien

Wir arbeiten mit vielen verschiedenen Anbietern von Unterkünften zusammen. Jeder Anbieter hat eine andere Arbeitsweise. Bei einigen Anbietern erhalten Sie die Kaution sofort zurück, wenn Sie die Unterkunft in gutem Zustand verlassen. Bei anderen Anbietern wird der Betrag auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto überwiesen, nachdem die Unterkunft überprüft wurde. Es kommt auch vor, dass Sie ein Formular unterschreiben müssen, das dem Anbieter die Möglichkeit gibt, einen Betrag von Ihrem Konto abzubuchen, wenn die Unterkunft nicht in einem ordentlichen Zustand hinterlassen wird. Es ist gut, wenn Sie sich beim Check-in erkundigen, wie der Anbieter Ihrer Unterkunft arbeitet. Dann wissen Sie, was Sie beim Auschecken erwartet.

Ja, Sie müssen Ihren gesamten Abfall während und auch am Ende Ihres Aufenthalts zu den Abfallbehältern bringen. Auch wenn die Endreinigung inbegriffen ist oder Sie dafür bezahlt haben, müssen Sie die Abfälle vor Ihrer Abreise entsorgen.

Die Check-in-Zeiten finden Sie auf dem Voucher, den Sie 4 Wochen vor Ihrer Ankunft per E-Mail erhalten. In den meisten Fällen beginnt der Check-in zwischen 15:00 und 17:00 Uhr. Der Check-out erfolgt in den meisten Fällen vor 10:00 Uhr.

In den meisten Fällen ist dies nicht möglich. Sie können sich telefonisch vor Ort erkundigen, ob Sie die Einrichtungen des Campingplatzes eventuell schon vor der Check-in-Zeit nutzen können, aber der eigentliche Check-in in Ihre Unterkunft findet wie auf Ihrem Voucher angegeben statt.

Sie müssen Ihre Unterkunft vor einer bestimmten Uhrzeit verlassen. Informationen hierzu finden Sie auf Ihrem Voucher. Wenn Sie den Campingplatz nachts oder sehr früh am Morgen verlassen wollen, müssen Sie Ihr Auto oft außerhalb des Campingplatzes parken. Der Grund dafür sind die Regeln bezüglich Lärm und Ruhe nach einer bestimmten Uhrzeit. Im Falle eines vorzeitigen Check-outs findet die Inspektion Ihrer Unterkunft zu einem späteren Zeitpunkt statt. Bitte klären Sie bereits vorab mit dem Personal vor Ort, wie die Rückerstattung der hinterlegten Kaution erfolgen soll.

Normalerweise haben Sie nach 16 oder 17 Uhr Zugang zu Ihrer Unterkunft. Die genaue Zeit ist auf Ihrem Voucher angegeben. Wenn Sie nach der Check-in-Zeit auf dem Campingplatz ankommen, informieren Sie bitte den Campingplatz. Bei einer verspäteten Ankunft erhalten Sie die Schlüssel zur Unterkunft entweder an der Haupt-Rezeption oder beim Sicherheitspersonal.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie früher nach Hause fahren müssen. Wir können Ihnen die ungenutzten Nächte nicht erstatten. Wenn Sie eine Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen haben, können Sie bei Ihrem Versicherer nachfragen, ob es sich um einen Versicherungsfall handelt.

Bitte lassen Sie sich in jedem Fall die verspätete Ankunft bzw. frühere Abreise vor Ort schriftlich bestätigen, damit Sie diese Bestätigung an Ihre Versicherung senden können.

Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Am besten ist es, wenn Sie die Unannehmlichkeiten sofort dem Personal des Anbieters Ihrer Unterkunft melden. Sie werden alles in ihrer Macht Stehende tun, um die Ursache für Ihre Unzufriedenheit zu beseitigen. Schliesslich wollen wir alle, dass Sie unbeschwerte Ferien geniessen können.

Wenn Sie mit den Mitarbeitern vor Ort keine Lösung finden, wenden Sie sich bitte an unser Büro. Wir werden für Sie mit dem Partner vermitteln und versuchen, eine geeignete Lösung zu finden.

Wenn Sie mit uns persönlich sprechen möchten, können Sie uns gern während unserer Öffnungszeiten anrufen unter: 0041 43 550 99 13. Unsere Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Website.

Es ist wichtig, dass Sie etwaige Mängel immer vor Ort melden. Dabei sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

1) Melden Sie Ihre Beschwerde dem Mitarbeiter vor Ort.

2) Wenn dies Ihr Problem nicht ausreichend lösen sollte, wenden Sie sich bitte an unser Büro: Wir werden für Sie mit unserem Partner vermitteln.

3) Wenn Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden kann, bitten Sie vor Ort um ein Beschwerdeformular und lassen Sie es von dem Mitarbeiter vor Ort unterschreiben.

4) Sie sollten Ihre Beschwerde dann spätestens vier Wochen nach Ihrer Rückkehr bei uns einreichen. Wir werden die Beschwerde bearbeiten und uns innerhalb der darauf folgenden 6-8 Wochen bei Ihnen melden.

Wenn Sie mit uns persönlich sprechen möchten, können Sie uns gern während unserer Öffnungszeiten anrufen unter: 0041 43 550 99 13. Unsere Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Website.

Bitte beachten Sie, dass wir als Vermittlungsunternehmen keine finanzielle Minderung anbieten können, solange Sie die Mängel nicht auf dem Campingplatz vor Ort gemeldet haben.