Sonstige Infos – Vacanceselect CH

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Kontakt

Aktualisiert

Haben Sie Fragen zu Ihrer Buchung, möchten Sie mehr Informationen über einen Campingplatz/Ferienpark oder möchten Sie uns etwas Wichtiges mitteilen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, unsere erfahrenen Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter!

Häufig gestellte Fragen:

Die Antworten auf die meisten Ihrer Fragen finden Sie hier in unseren FAQ.

Kundenportal:

Bitte beachten Sie, dass Sie folgende Anliegen bequem selbst über das Kundenportal erledigen können:

detaillierte Beschreibung Ihrer Buchung einsehen
Buchungsbestätigung und Voucher in pdf-Form herunterladen
Personendaten ändern (Name, Geburtsdatum, Anschrift)
Personen hinzufügen oder entfernen (bis maximal 4 Tage vor Ankunft)
Extras buchen oder stornieren (bis maximal 14 Tage vor Ankunft)
Versicherung buchen (wird nur angezeigt, wenn für Ihre Buchung noch möglich)
Zahlungen vornehmen
Stornierungen (inklusive Informationen zu den Stornokosten)

Für Änderungen des Hauptbuchenden (Buchungsübertragung oder Korrektur persönlicher Daten, einschliesslich E-Mail-Adresse) sowie für Umbuchungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte schriftlich über unser Kontaktformular.

Schriftliche Kontaktaufnahme:

Bitte beachten Sie, dass wir keine normalen E-Mails empfangen können. Antworten Sie daher nicht direkt auf unsere E-Mails mit Buchungsbestätigung, Zahlungsaufforderung oder Voucher.

Wenn Sie einen persönlichen Kontakt benötigen, können Sie uns gern eine Anfrage über unser Kontaktformular senden. Wir beantworten Ihre Nachrichten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr. Am Wochenende sind unsere Büros geschlossen.

Telefonischer Kontakt:

Telefonisch können Sie uns von Montag bis Freitag von 10:00-16:00 Uhr erreichen: 0041 43 550 99 13.

Bei Fragen zum Campingplatz:

Für spezifische Fragen zur Campinganlage, Öffnungszeiten oder Bestimmungen vor Ort bitten wir Sie, mit dem Campingplatz direkt Kontakt aufzunehmen.

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Versicherung

Aktualisiert

Haben Sie die Reiserücktrittskostenversicherung Campez Couvert über uns abgeschlossen, wird diese als separate Position auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.

Zusammen mit der Rechnung erhalten Sie ein ausführliches Informationspaket sowie eine PDF-Datei der Versicherungsgesellschaft, in der die Einzelheiten Ihres Versicherungsschutzes beschrieben sind.

Dort finden Sie auch einen Link zur Online-Meldung Ihres Schadenfalls.

Allgemeine Vorgehensweise zur Schadensfallmeldung:

Der Schaden muss sowohl uns als auch der Versicherung gemeldet werden.

Falls Sie stornieren müssen:

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen, erledigen Sie dies bequem über Ihr Kundenportal. Dort haben Sie ausserdem die Möglichkeit, sich vorab über die anfallenden Stornierungskosten zu informieren, die Sie detailliert auch in unseren AGB finden.
Im Anschluss an die Stornierung erhalten Sie von uns eine Stornokostenrechnung, die Sie bei Ihrer Reiserücktrittskostenversicherung einreichen können.

Falls Sie verspätet anreisen oder verfrüht abreisen müssen:

Wir können keine Teilstornierungen durchführen, die Buchung bleibt aktiv.
Bitte lassen Sie sich vor Ort auf dem Campingplatz (im Ferienpark) den genauen Ankunfts- bzw. Abreisetag schriftlich bescheinigen. Die Versicherung benötigt dies für die Abwicklung des Schadensfalls.
Reichen Sie die Bescheinigung des Campingplatzes/Ferienparks zusammen mit der Originalrechnung bei der Versicherung ein.

Meldung des Schadens gegenüber der Versicherungsgesellschaft:

Kontaktieren Sie die Versicherungsgesellschaft bitte umgehend innerhalb von maximal 10 Tagen in schriftlicher Form (ab Kenntnisnahme des Schadenfalls).

(1) Für eine moderne und schnelle Abwicklung Ihrer Versicherungsansprüche melden Sie den Schaden online auf folgender Website: www.deutschland-declare.fr

Klicken Sie auf "Schaden melden" und geben Sie Ihre Versicherungsnummer beginnend mit "SO" ein. Im Anschluss erhalten Sie eine Schadennummer, über die die weitere Kommunikation mit der Versicherung abgewickelt wird.
Der Bearbeitungsstand kann im weiteren Verlauf online überprüft werden und fehlende Unterlagen können ggf. hochgeladen werden.

(2) Für die herkömmliche Abwicklung Ihrer Versicherungsansprüche wenden Sie sich bitte an folgende E-Mail- Adresse: sinistres@campez-couvert.com

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Fragen beantworten und die entsprechenden Nachweise übermitteln, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Für Rückfragen zum Bearbeitungsstand wenden Sie sich bitte direkt an die Versicherung. Ob und in welchem Umfang Ihnen die entstandenen Kosten erstattet werden, liegt im Ermessen der Versicherung; darauf haben wir keinen Einfluss.

Allgemeine Informationen zum Versicherungsvertrag:

Sollten Sie allgemeine Informationen betreffs Ihres Versicherungsvertrags vor dem Melden eines Schadens benötigen, können Sie sich von Mo.-Fr. zwischen 9:00 Uhr und 15:00 Uhr an folgende Telefonnummer wenden: +49 (0) 800 1800731.

Achtung: Diese Nummer dient nicht der Meldung eines Schadens und ebenfalls nicht einer medizinischen Beratung.