Sonstige Infos

Informationen für Gäste, die sich aktuell vor Ort befinden:

Mein Campingplatz ist von einem Waldbrand betroffen. Was muss ich tun? 
Befolgen Sie die Anweisungen der Campingplatzleitung und der örtlichen Behörden. Ihre Sicherheit steht an erster Stelle.

Bin ich versichert? 
Ja, wenn Ihr Aufenthalt erheblich beeinträchtigt ist. Vacanceselect Travel entscheidet, ob die Katastrophen-Deckung greift. Je nach Situation können wir:

• ungenutzte Nächte zurückerstatten

• bis zu 2 Hotelnächte erstatten, während Sie auf Ihre Rückkehr warten

• Ihnen helfen, eine andere Reise aus unserem Portfolio umzubuchen. Wir übernehmen bis zu 125 % des ursprünglichen Übernachtungspreises für die verbleibenden Nächte.

Kann ich selbst ein Hotel buchen? 
Ja. Bitte bewahren Sie alle Belege auf. Wir erstatten bis zu 2 Hotelnächte im Rahmen der Katastrophen-Deckung.

Kann ich vorzeitig abreisen? 
Ja. Wenn Sie Ihren Aufenthalt aufgrund der Katastrophe nicht fortsetzen können, erstatten wir Ihnen die nicht genutzten Nächte Ihrer Unterkunft.

Können Sie meine Reise umbuchen? 
Wir können nur auf verfügbare Unterkünfte aus unserem eigenen Portfolio (Eurocamp/Homair/Roan) umbuchen.

Welche Dokumente benötige ich? 
Bitte bewahren Sie Folgendes auf:

• Hotelbelege

• eine schriftliche Bestätigung des Campingplatzes, wenn Sie vorzeitig abreisen (falls möglich)

Informationen für bevorstehende Anreisen:

Ich reise bald an. Ist mein Urlaub storniert? 
Nicht zwingend. Wir beobachten die Situation gemeinsam mit dem Campingplatz und den örtlichen Behörden genau und werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, falls Ihre Buchung betroffen ist.

Was passiert, wenn der Campingplatz mich nicht empfangen kann? 
Je nach Situation können wir Ihnen Folgendes anbieten:

• eine alternative Reise

• einen Gutschein für eine Umbuchung

• eine vollständige Rückerstattung.

Wann kann ich eine Rückerstattung erhalten? 
Wenn die Situation Ihren Aufenthalt in den 48 Stunden vor der Anreise immer noch unmöglich macht, können Sie im Rahmen unserer Katastrophen-Deckung eine vollständige Rückerstattung wählen.

Sollte ich meine Buchung selbst ändern? 
Nein. Bitte warten Sie, bis wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die beste verfügbare Lösung anzubieten.

Können Sie mir helfen, einen anderen Urlaub zu finden? 
Ja. Wir können Ihnen helfen, auf eine andere verfügbare Reise aus unserem eigenen Portfolio (Eurocamp/Homair/Roan) umzubuchen.

VacanceSelect Travel ist Teil der European Camping Group (ECG), die die VacanceSelect Group im Jahr 2023 übernommen hat. Zum Portfolio der ECG gehören einige der renommiertesten Ferienmarken Europas, darunter Eurocamp, Roan und Homair. Vor kurzem wurde die Gruppe um eine Reihe grosser spanischer Resorts erweitert, die unter der Marke Alannia firmieren.

Vielleicht kennen Sie bereits Camping Vision, die niederländische, dänische und schweizerische Organisation hinter den beliebten Marken Allcamps, LuxCamp und zuletzt auch VacanceSelect. Seit dem 1. Oktober 2025 heisst Camping Vision offiziell VacanceSelect Travel und vereint diese Marken unter einer Identität.

Seit dem Beitritt zur ECG hat VacanceSelect ein neues Logo und eine verbesserte Website vorgestellt, die über optimierte Suchwerkzeuge und Buchungsfunktionen verfügt, um die Planung Ihrer Ferien einfacher denn je zu machen.

Wir arbeiten eng mit führenden Campingplätzen, Ferienparks, Resort-Hotels und Reiseveranstaltern zusammen, um eine der grössten Auswahlen an Familienferien in Europa anzubieten.

Wenn Sie bei uns buchen, ist VacanceSelect Travel Ihr Vertragspartner.

Während Camping nach wie vor im Mittelpunkt unserer Tätigkeit steht, spiegelt der neue Name unser Bestreben wider, unser Angebot zu erweitern und die besten Familienurlaube in allen Arten von Unterkünften, einschliesslich Ferienparks und Resort-Hotels, anzubieten.

Lesen Sie hier mehr: Das neue VacanceSelect

Für jede Stornierung fallen Stornogebühren gemäss unseren Buchungsbedingungen an.

Da keine Zahlungsinformationen, Passwörter oder sensiblen personenbezogenen Daten kompromittiert wurden und wir Sie umgehend informiert haben, um einen möglichen finanziellen Schaden zu verhindern, bieten wir für diesen Vorfall keine finanzielle Entschädigung an. Unser Fokus liegt weiterhin auf der Integrität unserer Systeme.

Bei Fragen bzgl. der finanziellen Sicherheit wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.

Im Kundenportal können Sie Ihre Reservierung und Informationen zu Ihrer gebuchten Unterkunft einsehen. Sie finden dort auch wichtige Dokumente (Ihre Buchungsbestätigung/Rechnung sowie Ihren Voucher) und können eine Zahlung vornehmen.

Ausserdem können Sie Ihre Lieblings-Campingplätze und -Ferienparks in den Favoriten ablegen, um sie so schneller wiederfinden zu können.

Bitte loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Passwort ein. Falls Sie noch keinen Login haben sollten, melden Sie sich bitte an. Nutzen Sie bitte unbedingt die E-Mail-Adresse, die Sie in der Buchung verwendet haben.

Folgende Anliegen können Sie bequem selbst über das Kundenportal erledigen:

• Personendaten ändern (Name, Geburtsdatum, Anschrift)

• Personen hinzufügen oder entfernen (bis maximal 4 Tage vor Ankunft)

• Extras buchen oder stornieren (bis maximal 14 Tage vor Ankunft)

• Versicherung buchen (wird nur angezeigt, wenn für Ihre Buchung noch möglich)

• Stornierungen (inklusive Informationen zu den Stornokosten)

   

Für Änderungen des Hauptbuchenden (Buchungsübertragung oder Korrektur persönlicher Daten, einschliesslich E-Mail-Adresse) sowie für Umbuchungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte schriftlich über unser Kontaktformular.

Bitte loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Passwort ein. Falls Sie noch keinen Login haben sollten, melden Sie sich bitte an. Nutzen Sie bitte unbedingt die E-Mail-Adresse, die Sie in der Buchung verwendet haben.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Buchung, möchten Sie mehr Informationen über einen Campingplatz/Ferienpark oder möchten Sie uns etwas Wichtiges mitteilen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, unsere erfahrenen Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter!

Häufig gestellte Fragen:

Die Antworten auf die meisten Ihrer Fragen finden Sie hier in unseren FAQ.

Kundenportal:

Bitte beachten Sie, dass Sie folgende Anliegen bequem selbst über das Kundenportal erledigen können:

• detaillierte Beschreibung Ihrer Buchung einsehen

• Buchungsbestätigung und Voucher in pdf-Form herunterladen

• Personendaten ändern (Name, Geburtsdatum, Anschrift)

• Personen hinzufügen oder entfernen (bis maximal 4 Tage vor Ankunft)

• Extras buchen oder stornieren (bis maximal 14 Tage vor Ankunft)

• Versicherung buchen (wird nur angezeigt, wenn für Ihre Buchung noch möglich)

• Zahlungen vornehmen

• Stornierungen (inklusive Informationen zu den Stornokosten)

Für Änderungen des Hauptbuchenden (Buchungsübertragung oder Korrektur persönlicher Daten, einschliesslich E-Mail-Adresse) sowie für Umbuchungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte schriftlich über unser Kontaktformular.

Schriftliche Kontaktaufnahme:

Bitte beachten Sie, dass wir keine normalen E-Mails empfangen können. Antworten Sie daher nicht direkt auf unsere E-Mails mit Buchungsbestätigung, Zahlungsaufforderung oder Voucher.

Wenn Sie einen persönlichen Kontakt benötigen, können Sie uns gern eine Anfrage über unser Kontaktformular senden. Wir beantworten Ihre Nachrichten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr. Am Wochenende sind unsere Büros geschlossen.

Telefonischer Kontakt:

Telefonisch können Sie uns von Montag bis Freitag von 10:00-16:00 Uhr erreichen: 0041 43 550 99 13.

Bei Fragen zum Campingplatz:

Für spezifische Fragen zur Campinganlage, Öffnungszeiten oder Bestimmungen vor Ort bitten wir Sie, mit dem Campingplatz direkt Kontakt aufzunehmen.

Sie haben bei uns eine Unterkunft auf einem Campingplatz, in einem Ferienpark oder in einem Hotel Ihrer Wahl gebucht. Die Unterkunft gehört entweder dem Campingplatz (bzw. Ferienpark, Hotel) selbst oder einem unserer sorgfältig ausgewählten Partner.

Den Anbieter Ihrer Unterkunft finden Sie auf Ihrem Voucher oben rechts. Dieser ist Ihr Ansprechpartner vor Ort und steht Ihnen bei allen Fragen rund um Ihren Aufenthalt zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass am Ferienort kein Personal unseres Unternehmens eingesetzt ist.

Haben Sie die Reiserücktrittskostenversicherung Campez Couvert über uns abgeschlossen, wird diese als separate Position auf Ihrer Rechnung ausgewiesen. 

Zusammen mit der Rechnung erhalten Sie ein ausführliches Informationspaket sowie eine PDF-Datei der Versicherungsgesellschaft, in der die Einzelheiten Ihres Versicherungsschutzes beschrieben sind. 

Dort finden Sie auch einen Link zur Online-Meldung Ihres Schadenfalls.

Allgemeine Vorgehensweise zur Schadensfallmeldung:

Der Schaden muss sowohl uns als auch der Versicherung gemeldet werden.

Falls Sie stornieren müssen:

• Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen, erledigen Sie dies bequem über Ihr Kundenportal. Dort haben Sie ausserdem die Möglichkeit, sich vorab über die anfallenden Stornierungskosten zu informieren, die Sie detailliert auch in unseren AGB finden.
• Im Anschluss an die Stornierung erhalten Sie von uns eine Stornokostenrechnung, die Sie bei Ihrer Reiserücktrittskostenversicherung einreichen können.

Falls Sie verspätet anreisen oder verfrüht abreisen müssen:

• Wir können keine Teilstornierungen durchführen, die Buchung bleibt aktiv.
• Bitte lassen Sie sich vor Ort auf dem Campingplatz (im Ferienpark) den genauen Ankunfts- bzw. Abreisetag schriftlich bescheinigen. Die Versicherung benötigt dies für die Abwicklung des Schadensfalls.
• Reichen Sie die Bescheinigung des Campingplatzes/Ferienparks zusammen mit der Originalrechnung bei der Versicherung ein.

Meldung des Schadens gegenüber der Versicherungsgesellschaft:

Kontaktieren Sie die Versicherungsgesellschaft bitte umgehend innerhalb von maximal 10 Tagen in schriftlicher Form (ab Kenntnisnahme des Schadenfalls).

(1) Für eine moderne und schnelle Abwicklung Ihrer Versicherungsansprüche melden Sie den Schaden online auf folgender Website: www.deutschland-declare.fr

• Klicken Sie auf "Schaden melden" und geben Sie Ihre Versicherungsnummer beginnend mit "SO" ein. Im Anschluss erhalten Sie eine Schadennummer, über die die weitere Kommunikation mit der Versicherung abgewickelt wird.

• Der Bearbeitungsstand kann im weiteren Verlauf online überprüft werden und fehlende Unterlagen können ggf. hochgeladen werden.

   

(2) Für die herkömmliche Abwicklung Ihrer Versicherungsansprüche wenden Sie sich bitte an folgende E-Mail- Adresse: sinistres@campez-couvert.com

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Fragen beantworten und die entsprechenden Nachweise übermitteln, wenn Sie dazu aufgefordert werden. 

Für Rückfragen zum Bearbeitungsstand wenden Sie sich bitte direkt an die Versicherung. Ob und in welchem Umfang Ihnen die entstandenen Kosten erstattet werden, liegt im Ermessen der Versicherung; darauf haben wir keinen Einfluss.

Allgemeine Informationen zum Versicherungsvertrag:

Sollten Sie allgemeine Informationen betreffs Ihres Versicherungsvertrags vor dem Melden eines Schadens benötigen, können Sie sich von Mo.-Fr. zwischen 9:00 Uhr und 15:00 Uhr an folgende Telefonnummer wenden: +49 (0) 800 1800731.

Achtung: Diese Nummer dient nicht der Meldung eines Schadens und ebenfalls nicht einer medizinischen Beratung.

Im Leben lässt sich nicht immer alles vorausplanen. Zum Schutz empfehlen wir Ihnen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Bezüglich der von uns angebotenen Versicherung sehen Sie alle Versicherungsbedingungen und -Konditionen während der Buchung und erhalten diese zusätzlich als Anhang zu Ihrer Rechnung.

Wichtig: Die Versicherung "Campez Couvert" schliessen Sie mit dem externen Unternehmen "Gritchen Affinity SAS" ab. Erst nach Zahlung der Versicherungsprämie erhalten Sie den Versicherungsvertrag sowie alle relevanten Unterlagen direkt von der Versicherung.

Im Falle eines Schadensfalls erfolgt die Abwicklung ausschliesslich über die Versicherung. Hierfür senden Sie die Stornokosten-Rechnung, die wir Ihnen bei einer Stornierung zukommen lassen, direkt an die Versicherung. Eine detaillierte Anleitung zur Schadenmeldung finden Sie im Flyer (PDF), der Ihnen zusammen mit Ihrer Rechnung zugestellt wird.

Sie sehen alle Versicherungsbedingungen und -Konditionen während der Buchung und erhalten diese zusätzlich als Anhang zu Ihrer Rechnung.

Erfahren Sie, wo unsere Gäste ihre Ferien am liebsten verbringen! Von den türkisblauen Gewässern der Adriaküste bis hin zu charmanten historischen Städtchen voller mediterranem Flair, dies sind die 10 meistgebuchten Campingplätze und Ferienparks von VacanceSelect. Lassen Sie sich inspirieren und finden Sie den perfekten Ort für unbeschwerte Familienferien.

Erfahren Sie, wo unsere Gäste ihre Ferien am liebsten verbringen! Von den glitzernden Seen Norditaliens bis hin zu den sanften Hügeln und sonnigen Stränden der Toskana, dies sind die 10 meistgebuchten Campingplätze und Ferienparks von VacanceSelect. Lassen Sie sich inspirieren und finden Sie den perfekten Ort für unbeschwerte Familienferien.

1. Marina di Venezia
2. Prà delle Torri
3. Union Lido Mare
4. Bella Italia
5. Ca'Savio
6. San Francesco (Caorle)
7. Cisano/San Vito
8. Sant Angelo Village
9. hu Park Albatros Village
10. Cavallino
 

Erfahren Sie, wo unsere Gäste ihre Ferien am liebsten verbringen! Von den weiten Sandstränden des Languedoc bis hin zu den abwechslungsreichen Landschaften und Weinbergen in Südwestfrankreich, dies sind die 10 meistgebuchten Campingplätze und Ferienparks von VacanceSelect. Lassen Sie sich inspirieren und finden Sie den perfekten Ort für unbeschwerte Familienferien.

Erfahren Sie, wo unsere Gäste ihre Ferien am liebsten verbringen! Von der lebhaften Costa Brava mit ihren idyllischen Buchten bis hin zur sonnenverwöhnten Costa Dorada, dies sind die 10 meistgebuchten Campingplätze und Ferienparks von VacanceSelect. Lassen Sie sich inspirieren und finden Sie den perfekten Ort für unbeschwerte Familienferien.

Erfahren Sie, wo unsere Gäste ihre Ferien am liebsten verbringen! Von der gastfreundlichen Atmosphäre Limburgs bis zu den weiten Stränden und der frischen Meeresbrise Zeelands, dies sind die 10 meistgebuchten Campingplätze und Ferienparks von VacanceSelect. Lassen Sie sich inspirieren und finden Sie den perfekten Ort für unbeschwerte Familienferien.

Unsere Allgemeinen Vermietungsbedingungen finden Sie hier.