Im Urlaub

Bei der Ankunft am Urlaubsziel sollten Sie zunächst zur Hauptrezeption gehen. Legen Sie den Voucher, den wir Ihnen ca. 28 Tage vor Ihrer Ankunft per E-Mail zustellen, in ausgedruckter Form vor. Im Anschluss wird man Sie an die Rezeption des Anbieters Ihrer Unterkunft verweisen, wo Sie den Check-in-Prozess abschließen und die Schlüssel zu Ihrer Unterkunft erhalten werden.

Der Online-Check-in ist nur für bestimmte Urlaubsziele verfügbar. Wenn er für Ihre Buchung verfügbar sein sollte, finden Sie einen Link auf Ihrem Voucher, den Sie etwa 28 Tage vor Ihrem Urlaub erhalten. Bitte beachten Sie, dass der Online-Check-In für manche Buchungen obligatorisch ist.

In den meisten Fällen ist der Online-Check-in erst 3 Tage vor der geplanten Ankunft verfügbar. Gelegentlich können technische Probleme dazu führen, dass der Online-Check-in nicht korrekt funktioniert. In diesem Fall können Sie einfach den Standard-Check-in bei der Ankunft durchführen.

Wir arbeiten mit vielen verschiedenen Unterkunftsanbietern zusammen, die jeweils unterschiedliche Abläufe haben. Bei einigen Anbietern erhalten Sie die Kaution sofort zurück, wenn Sie die Unterkunft in einwandfreiem Zustand verlassen. Andere Anbieter überweisen den Betrag auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto, nachdem die Unterkunft überprüft wurde.

In manchen Fällen müssen Sie zudem ein Formular unterschreiben, das dem Anbieter erlaubt, einen Betrag von Ihrem Konto einzuziehen, falls die Unterkunft nicht ordnungsgemäß hinterlassen wird.

Es ist daher empfehlenswert, sich beim Check-in beim Anbieter Ihrer Unterkunft zu erkundigen, wie die Kautionsrückgabe abläuft. So wissen Sie genau, was Sie beim Auschecken erwartet.

Der gesamte Abfall ist sowohl während des Aufenthalts als auch vor der Abreise in den dafür vorgesehenen Abfallbehältern zu entsorgen. Dies gilt auch dann, wenn die Endreinigung im Preis inbegriffen ist oder zusätzlich gebucht wurde.

Zudem sind die vor Ort geltenden Vorschriften zur Mülltrennung zu beachten. Diese können je nach Region variieren und beispielsweise Glas, Aluminium und Papier umfassen.

Die Check-in-Zeiten entnehmen Sie bitte dem Voucher, den Sie etwa vier Wochen vor Ihrer Ankunft per E-Mail erhalten. In der Regel ist der Check-in zwischen 15:00 und 17:00 Uhr möglich, der Check-out erfolgt meist vor 10:00 Uhr.

In den meisten Fällen ist dies nicht möglich. Sie können sich telefonisch vor Ort erkundigen, ob Sie die Einrichtungen des Campingplatzes/Ferienparks eventuell schon vor der Check-in-Zeit nutzen können, aber der eigentliche Check-in in Ihre Unterkunft findet wie auf Ihrem Voucher angegeben statt.

Nicht alle Urlaubsziele bieten einen Strandservice an. Detaillierte Informationen zu hinzubuchbaren Extras vor Ort finden Sie in der jeweiligen Unterkunftsbeschreibung auf unserer Webseite und in Ihrem Kundenportal. Sollte der Strandservice nicht über uns buchbar sein, kontaktieren Sie bitte das Urlaubsziel direkt.

Alle Gäste sind verpflichtet, jederzeit die Regeln und Sicherheitsbestimmungen des Campingplatzes zu beachten. 

Jeder Platz hat eigene Richtlinien, z. B. hinsichtlich Check-in und Check-out, Nutzung der Einrichtungen, Sicherheitsmaßnahmen und Ruhezeiten. Diese Regeln dienen dem Wohlbefinden, der Sicherheit und dem Komfort aller Gäste und sind daher unbedingt einzuhalten.

Sollte ein Gast die Regeln oder Sicherheitsvorgaben nicht befolgen, kann der Campingplatz oder Unterkunftsanbieter den Gast auffordern, den Aufenthalt vorzeitig zu beenden. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Bei Naturkatastrophen oder anderen Notfällen in der Umgebung befolgen Sie bitte stets die Anweisungen des Personals vor Ort. Ihre Sicherheit hat dabei höchste Priorität.

Tritt ein Notfall vor Ihrer Abreise auf, empfehlen wir, die offiziellen Nachrichten und Hinweise aufmerksam zu verfolgen. Sollte ein Campingplatz aufgrund solcher Umstände vorübergehend geschlossen werden müssen, informieren wir Sie umgehend, sobald uns entsprechende Informationen vom Campingplatz oder Unterkunftsanbieter vorliegen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie früher nach Hause fahren müssen. Wir können Ihnen die ungenutzten Nächte nicht erstatten. Wenn Sie eine Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen haben, können Sie bei Ihrem Versicherer nachfragen, ob es sich um einen Versicherungsfall handelt.

Bitte lassen Sie sich in jedem Fall die verspätete Ankunft bzw. frühere Abreise vor Ort schriftlich bestätigen, damit Sie diese Bestätigung an Ihre Versicherung senden können.

Sollten Sie mit Ihrer Unterkunft und/oder Ihrem Aufenthalt unzufrieden sein, gehen Sie bitte folgendermaßen vor: 

1. Bitte melden Sie etwaige Mängel umgehend Ihrem Ansprechpartner vor Ort. Dieser wird alles daransetzen, die Ursache Ihrer Unzufriedenheit zu beheben. Schließlich liegt es uns am Herzen, dass Sie einen entspannten und unbeschwerten Urlaub genießen können.
2. Sollten Sie vor Ort keine Lösung finden, wenden Sie sich über unser Kontaktformular bitte an unser Büro. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Buchungsnummer an, damit wir Ihr Anliegen prioritär bearbeiten können. Gern können Sie uns auch Fotos etwaiger Mängel zukommen lassen. Wir werden für Sie mit dem Partner vermitteln und alles daran setzen, eine passende Lösung für Sie zu finden.
3. Telefonisch erreichen Sie uns während unserer Öffnungszeiten unter: 0049 40 879 691 109

Sollten Sie mit Ihrer Unterkunft und/oder Ihrem Aufenthalt unzufrieden sein, befolgen Sie bitte zunächst die Schritte, die Ihnen hier genannt werden. 

Etwaige Mängel müssen zunächst zwingend Ihrem Ansprechpartner vor Ort gemeldet werden.

Sollte Ihre Beschwerde während Ihres Aufenthalts nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden können, bitten Sie vor Ort um ein Beschwerdeformular und lassen Sie es von dem Mitarbeiter vor Ort unterschreiben. Bitte senden Sie uns das Formular direkt im Anschluss an Ihren Urlaub zu. Über unser Kontaktformular können Sie uns bei Bedarf weitere Informationen oder Bildmaterial zukommen lassen.

Wir werden die Beschwerde im Anschluss in Abstimmung mit dem Partner bearbeiten und uns innerhalb der darauf folgenden 6-8 Wochen bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie, dass wir als Vermittlungsunternehmen keine finanzielle Minderung anbieten können, solange Sie die Mängel nicht wie beschrieben dem Personal vor Ort als auch uns gemeldet haben.