Es ist wichtig, dass Sie etwaige Mängel immer vor Ort melden. Dabei sollten Sie folgende Schritte unternehmen:
1) Melden Sie Ihre Beschwerde dem Mitarbeiter vor Ort.
2) Wenn dies Ihr Problem nicht ausreichend lösen sollte, wenden Sie sich bitte an unser Büro: Wir werden für Sie mit unserem Partner vermitteln.
3) Wenn Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden kann, bitten Sie vor Ort um ein Beschwerdeformular und lassen Sie es von dem Mitarbeiter vor Ort unterschreiben.
4) Sie sollten Ihre Beschwerde dann spätestens vier Wochen nach Ihrer Rückkehr bei uns einreichen. Wir werden die Beschwerde bearbeiten und uns innerhalb der darauf folgenden 6-8 Wochen bei Ihnen melden.
Wenn Sie mit uns persönlich sprechen möchten, können Sie uns gern während unserer Öffnungszeiten anrufen unter: 0049 40 879 691 109. Unsere Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Website.
Bitte beachten Sie, dass wir als Vermittlungsunternehmen keine finanzielle Minderung anbieten können, solange Sie die Mängel nicht auf dem Campingplatz/Ferienpark vor Ort gemeldet haben.