Antes de irte

Desafortunadamente, no tenemos información detallada sobre opciones sin gluten u otras opciones dietéticas especiales disponibles en los campings. Recomendamos contactar directamente con el destino para obtener la información más precisa y actualizada. 

Si quieres que nos ocupemos nosotros de ello, envía una solicitud a través de nuestro Centro de ayuda y estaremos encantados de ponernos en contacto con el destino en tu nombre.
 

No tenemos información específica sobre los documentos que debes presentar para tu perro a la llegada, ya que cada destino turístico puede tener reglas diferentes. Recomendamos contactar directamente con el destino vacacional para obtener información precisa.

En la mayoría de los casos, los servicios de media pensión y pensión completa no pueden reservarse a través de nuestra plataforma. Si este servicio está disponible, se indicará en la sección de información del alojamiento y podrás añadirlo durante el proceso de reserva. Si no es así, te recomendamos contactar directamente con el destino vacacional para consultar las opciones disponibles.

Cada destino vacacional puede tener normas diferentes con respecto a los visitantes de día. Algunos los permiten, otros solo en determinados periodos y otros no los permiten en absoluto. Recomendamos ponerte en contacto directamente con el camping o el parque vacacional para obtener información precisa sobre la posibilidad de visitar como invitado de día.

Puede consultar en nuestra página web si se admiten mascotas en su destino de vacaciones. El hecho de que se admita perros en el recinto no siempre significa que sean bienvenidos en todas partes. 

A menudo hay zonas especiales junto al mar donde los perros pueden nadar, por ejemplo, en Croacia. En otras zonas, esto no está permitido. Además, a menudo no se admiten perros en restaurantes y otras instalaciones del destino de vacaciones. Los perros tampoco están permitidos en todos los alojamientos; el hecho de que se permita la entrada de perros en el destino vacacional no significa automáticamente que se permita en el alojamiento. 

En nuestra página web, cada alojamiento indica claramente si se admiten perros en esa propiedad específica.
 

En nuestro sitio web puedes ver por alojamiento qué costes adicionales tienes que pagar in situ. Aquí puede ver qué costes son obligatorios y qué extras puedes añadir si lo deseas. A menudo hay que pagar una fianza in situ, que se le devolverá cuando deje el alojamiento en las condiciones deseadas. A menudo también hay que pagar la tasa turística in situ. A menudo no se sabe exactamente a cuánto asciende. La administración local determina el importe y éste suele depender de la temporada y la edad de los viajeros.

No tenemos suficiente información para confirmar si será necesario un adaptador de enchufe durante tu estancia. Recomendamos contactar directamente con el camping, ya que ellos tendrán los detalles más precisos y actualizados sobre las instalaciones eléctricas locales. Si lo deseas, envía una solicitud a través de nuestro Centro de Ayuda y con gusto nos pondremos en contacto con el camping en tu nombre.

En general, los alojamientos con aire acondicionado también tienen calefacción, aunque esto no se indique explícitamente en la descripción del alojamiento en nuestro sitio web. Podemos verificar esta información con el proveedor del alojamiento, así que envía una solicitud a través de nuestro Centro de Ayuda para obtener asistencia.

Dado que la mayoría de los proveedores con los que trabajamos provienen de diferentes países, como Reino Unido, Países Bajos, Francia, etc., es posible que en muchos alojamientos no haya moka disponible. La sección de información del alojamiento especifica si se proporciona una cafetera, una máquina de espresso o una moka. Sin embargo, dado que muchos alojamientos podrían no incluirla, siempre recomendamos llevar la tuya propia si es necesario.

La mayoría de los proveedores con los que trabajamos permiten solo un perro por alojamiento, y esto siempre se especifica en la sección de información del alojamiento. En algunos alojamientos es posible llevar más de un perro si así se indica en la información o si durante el proceso de reserva se ofrece la opción de añadir un perro adicional. Si este no es el caso, ponte en contacto con nuestro Centro de Ayuda para que podamos consultar con el proveedor del alojamiento si se permiten dos o más perros.

Algunas estructuras y proveedores de alojamiento pueden aceptar gatos. Sin embargo, para asegurarte antes de realizar la reserva, te recomendamos contactar con nuestro Help Center. Podemos comprobar por ti si el proveedor de una estructura específica permite gatos. Por supuesto, es importante que la estructura sea pet-friendly.

La mayoría de los proveedores solo permiten un perro por estructura, y esta información siempre se indica en la descripción de la estructura en nuestro sitio web. También es importante comprobar que la estructura acepte mascotas, ya que, aunque la estructura en general permita animales, no todas las unidades los admiten. Si necesitas saber si un proveedor puede aceptar una mascota distinta de un perro, ponte en contacto con nuestro Help Center.

No es posible hacer una reserva para llegada el mismo día o al día siguiente (después de la 1 p. m.). Al planificar tu estancia, ten en cuenta que se requiere un aviso mínimo de reserva de dos días.

No es posible restablecer una reserva que ya ha sido cancelada (por ejemplo, por impago tras varios recordatorios), ya que los precios y la disponibilidad pueden haber cambiado desde la reserva original. Si deseas realizar una nueva reserva a través de nuestra plataforma, podemos ayudarte a encontrar las mejores opciones disponibles. En ese caso, envía una solicitud a través de nuestro Centro de Ayuda.

Necesitamos revisar esto internamente. Por favor, envía una solicitud sobre este asunto a nuestro Centro de Ayuda para que podamos asistirte.

El viaje debe organizarse de forma independiente. Nuestro servicio no incluye transporte como vuelos o ferris, que deben reservarse por separado.

No se admiten reservas de grupo. Cada familia debe completar su propia reserva para garantizar la exactitud de la información y la disponibilidad.

Envíe una solicitud a través de nuestro Centro de ayuda indicando el destino turístico y el alojamiento.

Trabajamos con muchos socios diferentes y cada proveedor puede tener su propio mapa. Por lo tanto, es importante que mencione en su correo electrónico de qué alojamiento desea recibir el mapa. Tenga en cuenta que no disponemos de mapas de todos los proveedores. Si disponemos de un mapa del socio que busca, estaremos encantados de proporcionárselo.

Generalmente, puede tardar hasta dos semanas para que el reembolso aparezca en tu cuenta. El reembolso se emitirá al método de pago original. Si no lo has recibido después de este período, te recomendamos enviar una solicitud a través de nuestro Centro de Ayuda; estaremos encantados de ayudarte.

Puede pagar sus vacaciones a través de nuestro portal, al que puede acceder haciendo clic en el enlace que aparece en su factura e introduciendo su número de cliente y número de reserva. Puede utilizar su tarjeta Mastercard/Visacard o pagar mediante el método de pago online proporcionado (si procede). 

Si desea realizar una transferencia bancaria, no puede hacerlo en el portal del cliente. Puede solicitar una transferencia bancaria a su banco. Asegúrese de mencionar sus referencias de reserva. Nuestros datos bancarios figuran en su factura.
 

Para todas las reservas que se realicen fuera de las 8 semanas antes de la llegada, no es necesario realizar el pago inmediatamente durante el proceso de reserva (en algunos casos sí es necesario pagar el 25% al hacer la reserva). Recibirá la factura de la reserva y tendrá hasta 3 días después de realizarla para pagar el depósito del 25% del importe de su reserva.

El pago restante deberá realizarse 8 semanas antes de la fecha de llegada.

Estas condiciones también se encuentran en el contrato de reserva.

Si reserva unas vacaciones con menos de 8 semanas de antelación a la fecha de llegada, deberá realizar el pago íntegro durante el proceso de reserva.

Puede pagar mediante transferencia bancaria o a través del portal del cliente. Puede acceder al portal del cliente con su cuenta de cliente, utilizando la misma dirección de correo electrónico que ha utilizado para reservar sus vacaciones. La primera vez tendrá que crear una cuenta y verificar su correo haciendo clic en el correo que recibirá justo después de crear su cuenta. Una vez conectado, podrá utilizar su tarjeta de crédito (Visa y Mastercard) para pagar. En algunos casos, el pago inicial debe realizarse en el momento de la reserva utilizando su tarjeta de crédito.

El depósito equivale al 25% del importe total de la reserva. El depósito debe abonarse en el momento de la reserva.

Si reserva unas vacaciones con menos de 8 semanas de antelación (es decir, reserva de última hora), deberá efectuar el pago completo inmediatamente.

Si reserva sus vacaciones antes del 31 de diciembre, el primer depósito será sólo del 15%. El segundo depósito del 10% se efectuará antes del 1 de febrero.

El saldo debe pagarse 8 semanas antes de la fecha de llegada. Cuando se hace una reserva dentro de las 8 semanas antes de la llegada, el importe total tiene que ser pagado inmediatamente al hacer la reserva.

Puede cancelar o cambiar su reserva sin coste alguno hasta el 1 de febrero (esto solo se aplica a las nuevas reservas con fechas de llegada posteriores al 1 de abril).

Después del 1 de febrero, se aplicarán gastos de cancelación si decide cancelar. El cambio de reserva es gratuito hasta el 1 de marzo (también solo para nuevas reservas con llegada posterior al 1 de abril).

El cambio de reserva gratuito incluye cambios en el camping, el alojamiento, el periodo de viaje y/o el número de participantes, sujeto a disponibilidad y solo con el mismo proveedor. Si deseas realizar cambios en tu reserva, envía una solicitud a través de nuestro Centro de ayuda.

Esto varía en función de cada socio con el que trabajamos y también depende del tipo de cambio. En caso de cambio, envíe una solicitud a nuestro Centro de ayuda. Estaremos encantados de informarle sobre las posibilidades.

Los pequeños cambios en los participantes o las fechas de nacimiento se pueden realizar fácilmente por su cuenta en el portal del cliente. Para cualquier otro cambio, envíe una solicitud a nuestro Centro de ayuda. Nos pondremos en contacto con usted para analizar las opciones y cualquier impacto que pueda tener en el importe total de la reserva.

No siempre es posible añadir días a tu reserva. Tenemos que consultarlo con el proveedor de tu alojamiento. Envía una solicitud a nuestro Centro de ayuda y te responderemos lo antes posible.

Consulte la información de nuestros Términos y condiciones sobre los cambios en tu reserva. En general, los cambios en el nombre o la fecha de nacimiento no suponen ningún problema, siempre que el titular original de la reserva siga siendo el mismo.

Cambio de nombre o fecha de nacimiento:

• Sin cargo si se realiza a través del portal del cliente (a menos que el cambio conlleve extras adicionales).

Añadir huéspedes después de que se haya emitido la factura:

• Sin cargo si se realiza a través del portal del cliente (se excluyen los extras adicionales y los costes adicionales por los huéspedes añadidos que cobre nuestro socio).

• Si no se realiza a través del portal del cliente: 30 euros por cambio.

Cambiar la fecha de llegada o salida, el camping/parque de vacaciones o el alojamiento:

• Envía una solicitud a través de nuestro Centro de ayuda.

• Te informaremos de las opciones disponibles y de los costes adicionales.
• Se aplica una tasa de cambio de 30 euros por cambi.

Cambie su nombre directamente en el portal del cliente, al que puede acceder tras confirmar la reserva utilizando su número de referencia y su dirección de correo electrónico.

Puede cancelar su reserva directamente a través del Portal del Cliente, utilizando su número de referencia y la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la reserva. En el portal también encontrará información detallada sobre los gastos de cancelación. Asegúrese de comprobar cuidadosamente estos gastos antes de confirmar la cancelación, ya que una vez cancelada, la reserva no se puede restablecer.
Después de cancelar su reserva, le enviaremos la factura de cancelación lo antes posible, y en cualquier caso en un plazo de 72 horas.
Si ha contratado un seguro, puede utilizar la factura de cancelación para enviar una solicitud de reembolso a la compañía de seguros Campez Couvert, que determinará si tiene derecho al reembolso de los gastos de cancelación.
Si necesita ayuda, siempre puede enviar una solicitud a nuestro Centro de ayuda.
 

La tarifa de cancelación depende de la fecha en la que desees que realicemos la cancelación. Cuanto más se acerque la fecha de llegada, mayor será la tarifa de cancelación. Puedes consultar los costes de cancelación directamente en el portal.  Encontrarás las condiciones en la sección de términos y condiciones de nuestra página web.
 

Lamentamos que tus vuelos hayan sido cancelados. En la mayoría de los casos, no es posible cancelar el alojamiento sin coste alguno. Podemos intentar cambiar tus vacaciones a otras fechas o a otra zona. Debemos analizar cada caso por separado. Envía una solicitud a nuestro Centro de ayuda y nos pondremos en contacto contigo.
 

Esto es posible en teoría, siempre y cuando no hayamos recibido aún una respuesta del proveedor. Una vez que hayamos recibido una respuesta positiva, la reserva será definitiva y ya no podrá cancelarse de forma gratuita.