Antes de irte

En nuestra página web puedes comprobar si se admiten o no animales de compañía en el destino turístico de tu elección. Si se admite un perro en el destino, esto no siempre significa que el perro sea bienvenido en todas las zonas. A menudo hay zonas especiales junto al mar, en las que los perros pueden bañarse, como suele ocurrir en Croacia. En otras zonas esto no está permitido. Además, los perros no suelen estar permitidos en los restaurantes y otras instalaciones. Los perros no están permitidos en todos los alojamientos, por lo que si el perro está permitido en el destino, no siempre lo está en el alojamiento. En los alojamientos de nuestra página web siempre se indica si se admite o no un perro en el alojamiento concreto.

En nuestro sitio web puedes ver por alojamiento qué costes adicionales tienes que pagar in situ. Aquí puede ver qué costes son obligatorios y qué extras puedes añadir si lo deseas. A menudo hay que pagar una fianza in situ, que se le devolverá cuando deje el alojamiento en las condiciones deseadas. A menudo también hay que pagar la tasa turística in situ. A menudo no se sabe exactamente a cuánto asciende. La administración local determina el importe y éste suele depender de la temporada y la edad de los viajeros.

Al principio y al final de la temporada, las instalaciones tienen una disponibilidad limitada o están completamente cerradas. A menudo, los campings deciden si determinadas instalaciones están abiertas en función de la ocupación del camping y/o de las condiciones meteorológicas. Debes tener en cuenta que a principios y finales de temporada, las piscinas pueden no estar abiertas o, al menos, estar abiertas de forma limitada. Otras instalaciones también pueden cerrarse si no hay suficientes huéspedes para mantenerlas abiertas. Un camping siempre tiene derecho a modificar el horario de apertura de las instalaciones sin especificar el motivo.

En muchos casos, no es posible alquilar una barbacoa en el destino. Si su alojamiento no dispone de barbacoa, debe suponer que no puede utilizarla. A veces, un camping dispone de zonas centrales de barbacoa, si este es el caso en el camping de su elección, puede encontrarlo en la pestaña de instalaciones del camping de su elección.

Cada camping establece sus propias normas sobre el uso de la piscina y los toboganes. Esto puede significar que los niños menores de cierta edad o estatura no puedan utilizar algunas (instalaciones de las) piscinas. Tampoco suele estar permitido el uso de colchones de aire o figuras hinchables. El horario de apertura de la(s) piscina(s) suele variar según la temporada; en temporada alta suelen estar abiertas más tiempo. También ocurre a veces que las piscinas están cerradas durante la siesta, esto es particularmente común en Italia.

Entendemos que la presencia de una estación de carga es cada vez más importante. Los campings también están intentando adaptarse a la creciente demanda. Sin embargo, sigue siendo muy común que no haya postes de carga. O que sólo 1 o 2 postes de carga estén en uso. Si disponemos de la información, puede encontrarla en la pestaña de instalaciones del camping correspondiente.

Disponemos de un modesto número de alojamientos adaptados a personas con movilidad reducida. Por favor, envíenos una solicitud a nuestro centro de atención al cliente y díganos en qué país/acampada/fechas está interesado y le informaremos sobre las posibilidades.

¡Esto nunca está permitido! Ni siquiera si se trata de un bebé. Esto suele tener que ver con las normas del camping, la seguridad y el seguro del proveedor de su alojamiento. Es por su propia seguridad que esto está estrictamente supervisado. Nos hemos encontrado con familias a las que se les ha denegado la entrada al camping o a su alojamiento cuando han llegado al camping con un número de viajeros superior al permitido.

El colchón para cunas no suelen estar disponibles al reservar una cuna.

En la mayoría de los casos esto es posible. Encontrará la información al respecto en el apartado "reserva opcional" al final de la información sobre su alojamiento en nuestra página web. También puede encontrar aquí los costes correspondientes. A veces están disponibles de forma gratuita, pero siempre debe indicarlo al hacer su reserva, ya que la disponibilidad no es ilimitada. Atención. Las colchonetas para cunas no suelen estar disponibles al reservar una cuna.

En la mayoría de nuestros alojamientos la cuna no cabe en el dormitorio de los padres y deberá de colocarse en el segundo o tercer dormitorio o en el salón común.

Cuando llegue a su alojamiento, siempre es bueno comprobar si todo funciona y si faltan o están rotos algunos elementos. Si este es el caso, debe mencionarlo inmediatamente al empleado del lugar. Si hay una lista de inventario en su alojamiento con la petición de que lo compruebe, hágalo. De este modo evitará que se le responsabilice de los artículos que falten y que ya estaban ausentes a su llegada. Por favor, diríjase al empleado del camping si su inventario no está completo.

Por favor, envíe una solicitud a nuestro centro de atención al cliente. En la mayoría de los casos podemos enviarle un mapa. Es importante que mencione el camping y el alojamiento para enviarle el mapa correcto. Ofrecemos alojamientos de proveedores diferentes y cada uno dispone de su propio mapa. Por lo tanto, es importante que mencione de qué alojamiento quiere recibir el mapa.

¿Ha mirado ya en su buzón de correo no deseado? A veces nuestras confirmaciones acaban allí. Si no es el caso, póngase en contacto con nosotros, enviando una solicitud a nuestro centro de atención al cliente. 

Después de recibir la primera confirmación provisional de recepción, puede transcurrir algún tiempo hasta que reciba la confirmación/factura de viaje definitiva. Especialmente si realiza la reserva fuera del horario de oficina. Si ha realizado la reserva durante el fin de semana, recibirá la confirmación/factura de viaje definitiva el lunes. Si hace la reserva de lunes a viernes por la noche, la recibirá al día siguiente. Si hace la reserva en horario de oficina, en la mayoría de los casos recibirá la confirmación/factura de viaje el mismo día. Los días festivos recibirá la confirmación/factura de viaje el siguiente día laborable. Consejo: compruebe su buzón de spam para estar seguro.

Inmediatamente después de la reserva, recibirá una confirmación inicial de nuestra parte indicando que su reserva o solicitud de reserva ha sido recibida correctamente. Siempre tenemos que realizar una comprobación manual adicional. Una vez realizada ésta, recibirá nuestra confirmación/factura de viaje definitiva. Sólo entonces podrá empezar a organizar asuntos adicionales, como sus billetes de avión. (Por favor, compruebe siempre su buzón de "spam").

Sólo tiene que hacer una reserva en línea. Siga todos los pasos y espere su confirmación. En primer lugar, recibirá una confirmación en la que se le indica que debe esperar la segunda confirmación/factura. En cuanto reciba la segunda confirmación, su reserva estará confirmada.

Sólo ofrecemos alojamiento. Para travesías en ferry, billetes de avión y alquiler de coches, tenemos que remitirle a los proveedores correspondientes. Si busca en Internet, encontrará los proveedores correspondientes y sus ofertas.

Puede pagar sus vacaciones a través de nuestro portal, puede acceder a él haciendo clic en el enlace de su factura e introduciendo el correo electrónico y la contraseña que utilizó al crear su cuenta de cliente. Puede utilizar su tarjeta Mastercard/Visa. Si desea realizar una transferencia bancaria, no puede hacerlo en el portal del cliente. Puede organizar una transferencia con su banco. Asegúrese de mencionar las referencias de su reserva. Encontrará nuestros datos bancarios en su factura.

Para todas las reservas que se realicen fuera de las 8 semanas antes de la llegada, no es necesario realizar el pago inmediatamente durante el proceso de reserva (en algunos casos sí es necesario pagar el 25% al hacer la reserva). Recibirá la factura de la reserva y tendrá hasta 3 días después de realizarla para pagar el depósito del 25% del importe de su reserva.

El pago restante deberá realizarse 8 semanas antes de la fecha de llegada.

Estas condiciones también se encuentran en el contrato de reserva.

Si reserva unas vacaciones con menos de 8 semanas de antelación a la fecha de llegada, deberá realizar el pago íntegro durante el proceso de reserva.

Puede pagar mediante transferencia bancaria o a través del portal del cliente. Puede acceder al portal del cliente con su cuenta de cliente, utilizando la misma dirección de correo electrónico que ha utilizado para reservar sus vacaciones. La primera vez tendrá que crear una cuenta y verificar su correo haciendo clic en el correo que recibirá justo después de crear su cuenta. Una vez conectado, podrá utilizar su tarjeta de crédito (Visa y Mastercard) para pagar. En algunos casos, el pago inicial debe realizarse en el momento de la reserva utilizando su tarjeta de crédito.

El depósito equivale al 25% del importe total de la reserva. El depósito debe abonarse en el momento de la reserva.

Si reserva unas vacaciones con menos de 8 semanas de antelación (es decir, reserva de última hora), deberá efectuar el pago completo inmediatamente.

Si reserva sus vacaciones antes del 31 de diciembre, el primer depósito será sólo del 15%. El segundo depósito del 10% se efectuará antes del 1 de febrero.

El saldo debe pagarse 8 semanas antes de la fecha de llegada. Cuando se hace una reserva dentro de las 8 semanas antes de la llegada, el importe total tiene que ser pagado inmediatamente al hacer la reserva.

Sí, recibirá una confirmación de su pago. También puede comprobar el estado de su pago en su portal de cliente. Utilice el enlace que aparece en su factura e introduzca el correo electrónico y la contraseña que utilizó para crear su cuenta de cliente. Sólo podrá acceder a los detalles de la reserva si ha creado su cuenta de cliente con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para la reserva. Una vez conectado, podrá ver el estado de su saldo.

Puedes cancelar/reservar tu reserva gratuitamente hasta el 01/02/2025 (esto sólo se aplica a las nuevas reservas que lleguen después del 01/04/2025).  Después del 1 de febrero, se cobrarán gastos de anulación si deseas cancelar. Para modificar una reserva, tendremos que estudiar caso por caso. Si deseas añadir personas adicionales después de recibir la factura, nuestra tasa de cambio es de 30 euros por persona, para todos los demás cambios que desees realizar se aplicará una tasa de cambio de 30 euros. Si deseas modificar tu reserva, envia una solicitud a nuestro centro de ayuda.

Para ello, envíe una solicitud a nuestro centro de atención al cliente. Nos pondremos en contacto con usted para discutir las posibilidades y las consecuencias del importe total de la reserva.

Esto es diferente para cada socio con el que trabajamos y también depende del tipo de cambio. En caso de cambio, envíenos una solicitud a nuestro centro de atención al cliente. Estaremos encantados de informarle sobre las posibilidades.

Por favor, lea la información en nuestra sección de términos y condiciones sobre cómo hacer un cambio en su reserva.

En general, un cambio de nombre o de fecha de nacimiento no supone ningún problema, siempre y cuando la persona que hizo la reserva siga siendo la misma. Si deseas realizar un cambio en la fecha de llegada o de salida, envíanos una solicitud a nuestro centro de atención al cliente. Te informaremos de si es posible y de los costes que puede conllevar.

Si deseas cambiar tu reserva a otro camping o alojamiento, en la mayoría de los casos se cobrará una tasa de cancelación.
Por favor, envíanos una solicitud a nuestro centro de atención al cliente sobre el cambio que deseas hacer y te informaremos de cuál será la tarifa.
Si deseas añadir personas adicionales después de recibir la factura, nuestra tasa de cambio es de 30 euros por persona, para todos los demás cambios que desees realizar se aplicará una tasa de cambio de 30 euros.

Puede enviarnos una solicitud a nuestro centro de atención al cliente con el nombre correcto y su número de reserva. Cambiaremos su reserva en consecuencia y le enviaremos una nueva confirmación por correo.

Si su alojamiento lo permite, podemos añadir más personas a su reserva.

Si desea añadir más personas después de recibir la factura, nuestra tasa de cambio es de 30 euros por persona. Además, por favor, tenga en cuenta que algunos de los socios con los que trabajamos cobran costes adicionales por añadir personas extras. A veces, el precio se basa en la estancia de 4 personas en un alojamiento o también se permiten hasta 6 personas. Si quiere añadir una 5ª o 6ª persona en estos casos, habrá un cargo extra por noche. Si desea añadir personas adicionales a su reserva, envíenos una solicitud a nuestro centro de atención al cliente con sus datos y nos ocuparemos de su solicitud.

Por favor, envíe una solicitud a nuestro centro de atención al cliente con su número de reserva y mencione que desea cancelar su reserva. Si tiene derecho a un reembolso, mencione también su número IBAN. Utilice siempre la dirección de correo electrónico con la que recibió la confirmación.

Los gastos de cancelación dependen de la fecha en la que desee que realicemos su cancelación. Cuanto más cerca esté de su llegada, mayor será la tarifa. Puede encontrar las condiciones en nuestra sección de términos y condiciones en nuestro sitio web.

Si sus vuelos se cancelan, no podrá cancelar su alojamiento sin costes. Se aplicarán los gastos de cancelación habituales. Consulte la sección de términos y condiciones de nuestro sitio web. Podemos mirar con usted si es posible reprogramar su viaje a otra fecha. O tal vez podamos buscar otras posibilidades en otro destino. Haga clic aquí para enviarnos una solicitud. Lo revisaremos y le informaremos sobre las posibilidades.

Esto es posible en teoría, siempre y cuando no hayamos recibido aún una respuesta del proveedor. Una vez que hayamos recibido una respuesta positiva, la reserva será definitiva y ya no podrá cancelarse de forma gratuita.