Durante tus vacaciones

Al llegar al destino vacacional, primero debes ir a la recepción principal y mostrar tu voucher para confirmar tu reserva a través de nuestra agencia de viajes. Dependiendo del destino, puede que recibas pulseras para acceder a las instalaciones, tras lo cual serás dirigido a la recepción del proveedor de tu alojamiento. Allí completarás el proceso de check-in y recibirás las llaves de tu alojamiento.

El check-in online solo está disponible para algunas estructuras. Si está disponible para tu reserva, encontrarás un enlace en tu voucher, que recibirás aproximadamente 4 semanas antes de tu llegada. Este enlace te llevará directamente al proceso de check-in online. En la mayoría de los casos, el check-in online está disponible 4 días antes de la llegada. Ten en cuenta que para algunas estructuras es obligatorio completar el check-in online antes de la llegada; este requisito siempre se indicará claramente en el voucher. En ocasiones, pueden producirse problemas técnicos que impidan el correcto funcionamiento del check-in online. Si esto ocurre, no te preocupes: podrás completar el check-in estándar a tu llegada.

Trabajamos con muchos proveedores de alojamiento. Cada proveedor tiene una forma diferente de trabajar. Con algunos proveedores te devolverán el depósito inmediatamente si dejas el alojamiento en buenas condiciones. Otros proveedores te devolverán el importe en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria una vez comprobado el alojamiento. También puede ocurrir que tengas que firmar un formulario que da al proveedor la posibilidad de cargar una cantidad en tu cuenta si el alojamiento no se deja ordenado. Es bueno preguntar en el check-in cómo trabaja el proveedor de tu alojamiento. Así sabrás qué esperar a la salida.

Sí, debes llevar todos los residuos a los contenedores durante y al final de su estancia. Incluso si la limpieza final está incluida, o si has pagado por ella, debes llevar los residuos a los contenedores designados antes de hacer el check-out.

Puedes encontrar la hora de entrada en el bono que recibirás 4 semanas antes de tu llegada. La mayoría de las veces la entrada comienza entre las 15:00 y las 17:00 horas. La salida es, en la mayoría de los casos, antes de las 10:00 horas.

En la mayoría de los casos no es posible hacer el check in antes de la hora de entrada. En la mayoría de los casos, puedes utilizar las instalaciones del camping antes de la hora de entrada, pero la entrada real en tu alojamiento tendrá lugar como se menciona en tu bono de vacaciones.

No todos los alojamientos ofrecen un servicio de playa, ya sea gratuito o de pago. Si el servicio se puede reservar a través de nosotros y si es gratuito o de pago, esto se especifica en la sección de información del alojamiento y se puede añadir como extra durante el proceso de reserva. Si el servicio no se puede reservar a través de nosotros (en la mayoría de los casos), ponte en contacto directamente con el alojamiento.

Todos los huéspedes deben cumplir en todo momento con las normas y medidas de seguridad de la estructura. Cada estructura tiene sus propias políticas y procedimientos, que pueden incluir, por ejemplo, el check-in y check-out, el uso de las instalaciones, las medidas de seguridad y los horarios de descanso. Estas normas existen para garantizar la seguridad, la comodidad y el disfrute de todos los huéspedes y deben ser respetadas. En caso de que la estructura o el proveedor del alojamiento decida expulsar a un huésped por no cumplir con estas normas o requisitos de seguridad, no habrá derecho a ningún reembolso.

En caso de desastre natural u otra emergencia en la zona, sigue siempre las instrucciones del personal de la estructura. El personal está continuamente informado sobre la situación por los servicios de emergencia y las autoridades locales, y tu seguridad siempre es su máxima prioridad. Si ocurre una situación de emergencia antes de tu llegada, te recomendamos seguir de cerca las noticias y actualizaciones oficiales. También puedes contactarnos para saber si la situación podría afectar a la estructura donde te alojarás. Si una estructura no puede permanecer abierta debido a estas circunstancias, te informaremos tan pronto como recibamos esta información de la estructura o del proveedor del alojamiento.

Lamentamos mucho que tenga que volver a casa antes de tiempo. No podemos reembolsarle las noches no utilizadas. Si tiene un seguro de anulación, puede preguntar a su aseguradora si se trata de un evento asegurado.

Lamentamos que te haya ocurrido esto. Lo mejor que puedes hacer es informar inmediatamente del inconveniente al personal del proveedor de tu alojamiento. Ellos harán todo lo posible para resolver el motivo de tu insatisfacción. Al fin y al cabo, todos queremos que disfrutes de unas vacaciones sin preocupaciones. 

Si no consigues encontrar una solución con los empleados in situ, envía una solicitud a nuestro Centro de ayuda. Mediaremos por ti con el socio para intentar encontrar una solución adecuada.
 

Es importante que siempre comunique su insatisfacción in situ. Debe seguir los siguientes pasos. Comunique su queja al miembro del personal local. 

Si esto no resuelve su problema de forma satisfactoria, envíe una solicitud a nuestro Centro de ayuda. Mediaremos por usted con nuestro socio. Si su queja no se resuelve a su satisfacción, solicite un formulario de queja in situ y pida al miembro del personal local que lo firme. A continuación, debe enviarnos su reclamación en un plazo máximo de 2 meses después de regresar a casa. Tramitaremos la reclamación y le responderemos en un plazo máximo de 1 mes. 

Consejo: la mayoría de los proveedores no tramitarán su reclamación después del viaje si no ha informado de las deficiencias en el lugar. Debe seguir los pasos correctos.