Przed wyjazdem

Na naszej stronie internetowej możesz sprawdzić, jakie dodatkowe koszty musisz ponieść na miejscu. Tutaj możesz zobaczyć, jakie są obowiązkowe koszty i jakie dodatki możesz dodać, jeśli chcesz. Na miejscu często trzeba wpłacić kaucję, która zostanie zwrócona po opuszczeniu zakwaterowania w pożądanym stanie. Podatek turystyczny często również musi być opłacony na miejscu. Z reguły nie wiemy, ile dokładnie wynosi. Lokalne władze określają jego wysokość, a ta często zależy od sezonu i wieku podróżnych.

W okresie wczesnego i późnego sezonu udogodnienia mogą być dostępne w ograniczonym zakresie lub całkowicie zamknięte. Kemping/ośrodek często decyduje o tym, czy pewne obiekty są otwarte w zależności od obłożenia i/lub warunków pogodowych. Należy pamiętać, że we wczesnym i późnym sezonie baseny mogą nie być otwarte lub być otwarte w ograniczonym zakresie. Również inne obiekty mogą być zamknięte, jeśli nie ma wystarczającej liczby gości, by je otworzyć. Zarządca ma zawsze prawo do zmiany godzin otwarcia obiektów bez podania przyczyny.

W wielu przypadkach nie ma możliwości wypożyczenia grilla. Jeśli Twoje zakwaterowanie nie posiada grilla, powinieneś założyć, że nie możesz z niego skorzystać. Czasami kemping/ośrodek posiada centralne miejsca do grillowania, jeśli tak jest na wybranym przez Was obiekcie, znajdziecie to w zakładce "dodatkowe usługi".

Każdy kemping/ośrodek ustala własne zasady dotyczące korzystania z basenu i ewentualnych zjeżdżalni. Może to oznaczać, że dzieci poniżej określonego wieku lub wzrostu nie mogą korzystać z niektórych basenów. Często niedozwolone jest również korzystanie z materacy powietrznych lub dmuchanych zabawek. Na niektórych basenach obowiązkowe są czepki oraz zakazane spodenki kąpielowe. Godziny otwarcia basenu (basenów) często różnią się w zależności od sezonu, w szczycie sezonu są one często otwarte dłużej. Zdarza się również, że baseny są zamknięte podczas sjesty, jest to szczególnie powszechne we Włoszech.

Rozumiemy, że obecność stacji ładowania staje się coraz ważniejsza. Również obiekty wakacyjne starają się dostosować do zwiększonego zapotrzebowania, jednak nadal ta usługa jest mało dostępna. Jeśli na kempingu/ośrodku znajduje się punkt ładowania, informację można znaleźć w zakładce "dodatkowe usługi".

Coraz więcej obiektów oferuje możliwość wypożyczenia roweru na miejscu. W zakładce "udogodnienia" na wybranym przez Was ośrodku, możecie dowiedzieć się czy kemping/park wakacyjny wypożycza rowery. Staramy się sprawdzać tę informację co sezon i w razie potrzeby aktualizować, ale w trakcie sezonu mogą zdecydować o zaprzestaniu lub uruchomieniu tej usługi. 

Mamy niewielką liczbę zakwaterowań przystosowanych do poruszania się na wózkach inwalidzkich. Wyślij nam zgłoszenie, w jakim kraju/ ośrodku/ datach interesuje Cię pobyt, a my poinformujemy Cię o możliwościach.

To nigdy nie jest dozwolone! Nawet jeśli dotyczy dziecka. Często ma to związek z przepisami na terenie obiektu, bezpieczeństwem i ubezpieczeniem dostawcy zakwaterowania. To dla twojego własnego bezpieczeństwa zasada ta jest ściśle nadzorowana. Spotkaliśmy się z rodzinami, którym odmawiano zameldowania, gdyż przybyły z przekroczoną ilością dozwolonej liczby podróżnych.

Materace do łóżeczka zazwyczaj nie są dostępne przy rezerwacji łóżeczka.

W większości przypadków jest to możliwe. Informacje na ten temat znajdą Państwo w rubryce "opcje dodatkowe" w zakładce "więcej informacji" o zakwaterowaniu. Tutaj znajdziesz również informacje o ewentualnych kosztach. Czasami są one dostępne bezpłatnie, ale zawsze należy zaznaczyć je podczas dokonywania rezerwacji, ponieważ ich dostępność jest ograniczona. Uwaga! Materace na łóżeczko dziecięce zazwyczaj nie są dostępne przy rezerwacji łóżeczka.

W większości zakwaterowań łóżeczko nie mieści się w sypialni rodziców i musi być umieszczone w drugiej lub trzeciej sypialni lub we wspólnym salonie.

Po przybyciu na miejsce zawsze dobrze jest sprawdzić, czy wszystko działa i czy nie ma brakujących lub uszkodzonych przedmiotów. W takim przypadku należy niezwłocznie poinformować o tym pracownika na miejscu. Jeśli w twoim zakwaterowaniu znajduje się spis inwentarza z prośbą o sprawdzenie go, zrób to. W ten sposób unikniesz odpowiedzialności za brakujące przedmioty, których brakowało już po przyjeździe. Prosimy udać się do reprezentanta na miejscu, jeśli stan wyposażenia nie jest kompletny.

Wyślij nam zgłoszenie z prośbą o mapkę. Prosimy o podanie nazwy kempingu/parku wakacyjnego i nazwy zakwaterowania, a my wyślemy Ci odpowiednią mapę, o ile operator nam ją udostępnił. Często na jednym ośrodku mamy wiele zakwaterowań od różnych dostawców, którzy udostępniają osobne mapki tylko dla swoich zakwaterowań. Dlatego ważne jest, aby w zgłoszeniu zaznaczyć, którego zakwaterowania chcesz otrzymać mapę. 

Czy zajrzałeś już do swojej skrzynki ze spamem? Niekiedy nasze potwierdzenia tam wpadają. Jeśli tak nie jest, prosimy o wysłanie zgłoszenia przez nasze centrum pomocy.

Po otrzymaniu potwierdzenia złożenia zamówienia może upłynąć trochę czasu, zanim otrzymasz ostateczne potwierdzenie podróży/fakturę. Zwłaszcza jeśli dokonujesz rezerwacji poza godzinami pracy biura. Jeśli dokonałeś rezerwacji w weekend, ostateczne potwierdzenie podróży/fakturę otrzymasz najczęściej w poniedziałek. Jeśli dokonasz rezerwacji od poniedziałku do czwartku wieczorem, otrzymasz ją następnego dnia. Jeśli dokonasz rezerwacji w godzinach pracy biura, w większości przypadków potwierdzenie podróży/fakturę otrzymasz jeszcze tego samego dnia. W dni wolne od pracy otrzymasz potwierdzenie podróży/fakturę następnego dnia roboczego. Wskazówka: sprawdź swoją skrzynkę ze spamem!

Otrzymasz od nas wstępne potwierdzenie natychmiast po dokonaniu rezerwacji, wskazujące, że Twoja rezerwacja lub żądanie rezerwacji zostały wykonane poprawnie. Zawsze przeprowadzamy dodatkową kontrolę rezerwacji, po czym otrzymasz od nas ostateczne potwierdzenie podróży/fakturę. Dopiero wtedy możesz zacząć załatwiać dodatkowe sprawy, takie jak np. bilety lotnicze. (Zawsze sprawdzaj swoją skrzynkę pocztową „spam”).

Rezerwacji można dokonać wyłącznie online, przez naszą stronę internetową. Wykonaj wszystkie kroki i poczekaj na potwierdzenie. Najpierw otrzymasz potwierdzenie otrzymania zamówienia, później drugie potwierdzenie/fakturę. Jak tylko otrzymasz drugie potwierdzenie, oznacza to, iż Twoja rezerwacja jest potwierdzona.

Oferujemy wyłącznie wynajem zakwaterowania oraz parceli. W przypadku przepraw promowych, biletów lotniczych i wynajmu samochodów musimy odesłać Was do odpowiednich dostawców. Przeszukując odpowiednie strony internetowe, można znaleźć wiele różnorodnych ofert.

Płatności można dokonać za pośrednictwem naszego portalu, do którego można uzyskać dostęp, klikając łącze na fakturze i wprowadzając swój adres e-mail oraz hasło użyte podczas tworzenia konta klienta. Możesz użyć karty Mastercard/Visa lub zapłacić za pomocą podanej metody płatności online (jeśli dotyczy). Jeśli chcesz dokonać przelewu bankowego możesz go zlecić w swoim banku. Pamiętaj o podaniu danych rezerwacji. Nasze dane bankowe znajdują się na fakturze.

Dokonując rezerwacji należy uiścić wymaganą płatność w terminie 3 dni od otrzymania potwierdzenia rezerwacji z fakturą. Pozostałą część kwoty należy wpłacić do 8 tygodni przed rozpoczęciem podróży. Wyjątek stanowią jednak rezerwacje, dokonywane w okresie na 8 tygodni oraz mniej niż 8 tygodni przed rozpoczęciem podróży traktowane są jako Last Minute i muszą być opłacone od razu w trakcie dokonywania rezerwacji, gdyż dopiero po wpłynięciu pełniej kwoty od Klienta, może nastąpić rezerwacja noclegu.

Płatności można dokonać przelewem bankowym lub za pośrednictwem portalu klienta. Możesz zalogować się do portalu klienta za pomocą konta klienta, używając tego samego adresu e-mail, którego użyłeś do rezerwacji wakacji. Za pierwszym razem należy utworzyć konto i zweryfikować swój adres e-mail, klikając wiadomość otrzymaną tuż po utworzeniu konta. Po zalogowaniu zobaczysz wszystkie możliwe formy płatności (Przelewy24, karta kredytowa).

Dokonując rezerwacji należy uiścić wymaganą płatność w terminie 3 dni od otrzymania potwierdzenia rezerwacji z fakturą. Kwota do zapłaty jest zawsze widoczna na otrzymanej fakturze. Pozostałą część kwoty należy wpłacić do 8 tygodni przed rozpoczęciem podróży. Wyjątek stanowią jednak rezerwacje dokonywane w okresie na 8 tygodni oraz mniej niż 8 tygodni przed rozpoczęciem podróży traktowane są jako Last Minute i muszą być opłacone od razu w trakcie dokonywania rezerwacji, gdyż dopiero po wpłynięciu pełniej kwoty od Klienta, może nastąpić rezerwacja noclegu.

Pozostałą kwotę należy wpłacić na 8 tygodni przed datą przyjazdu. W przypadku dokonywania rezerwacji na mniej niż 8 tygodni przed datą przyjazdu, całkowita kwota musi zostać wpłacona natychmiast po dokonaniu rezerwacji.

Otrzymasz potwierdzenie swojej płatności w przypadku przelewu tradycyjnego. W przypadku płatności online kartą lub przez Przelewy24, możesz również sprawdzić status płatności na swoim portalu klienta. Skorzystaj z linku na fakturze i wprowadź adres e-mail oraz hasło użyte do utworzenia konta klienta. Dostęp do szczegółów rezerwacji można uzyskać tylko wtedy, gdy konto klienta zostało utworzone przy użyciu tego samego adresu e-mail, którego użyto do rezerwacji. Po zalogowaniu można sprawdzić status salda.

Możesz anulować lub zmienić rezerwację do 1 lutego każdego roku (dotyczy tylko nowych rezerwacji z przyjazdem po 1 kwietnia tego roku). Po 1 lutym naliczane są koszty anulowania lub zmiany rezerwacji. Musimy sprawdzić każdy przypadek z osobna. Jeśli chcesz zmienić/anulować rezerwację, wyślij nam zgłoszenie z naszego centrum pomocy.

W tym celu prosimy o wysłanie zgłoszenia. W odpowiedzi poinformujemy Cię o możliwościach i ewentualnych kosztach zmiany rezerwacji.

Jest to zależne od dostawcy zakwaterowania, a także od rodzaju zmiany. Prosimy o przesłanie zgłoszenia z zakresem zmiany, chętnie poinformujemy Cię o możliwościach.

Prosimy o zapoznanie się z informacjami w naszym regulaminie dotyczącym dokonywania zmian w rezerwacji. Generalnie zmiana nazwiska uczestnika lub daty urodzenia nie stanowi problemu, o ile osoba, która dokonała rezerwacji pozostaje ta sama. Jeśli chcesz zmienić datę przyjazdu lub wyjazdu, wyślij nam zgłoszenie. Dowiemy się za Ciebie, czy jest to możliwe i jakie koszty mogą się z tym wiązać. Jeśli chcesz zmienić rezerwację na inny kemping lub zakwaterowanie, w większości przypadków zostanie naliczona opłata za anulowanie. Prosimy o przesłanie nam informacji w jakim zakresie chcesz dokonać zmiany, a my poinformujemy Cię, jaka będzie opłata.

Możesz wysłać do nas zgłoszenie z poprawnymi danymi i numerem rezerwacji. Odpowiednio zmienimy Twoją rezerwację i prześlemy Ci nowe potwierdzenie emailem.

Jeśli jest to dozwolone w Twoim zakwaterowaniu, możemy dodać więcej osób do Twojej rezerwacji. Należy pamiętać, że niektórzy partnerzy, z którymi współpracujemy, pobierają dodatkowe koszty za dopisanie dodatkowych osób. Czasami cena pobytu jest oparta na 4 osobach przebywających w zakwaterowaniu również wtedy, gdy dopuszcza się 6 osób. Jeśli w takich przypadkach chcesz dodać piątą lub szóstą osobę, zostanie naliczona dodatkowa opłata za noc. Jeśli chcesz dodać dodatkowe osoby do rezerwacji, wyślij nam zgłoszenie z ich danymi, a my zajmiemy się Twoją prośbą.

Prosimy o przesłanie nam zgłoszenia z numerem rezerwacji i informacją, że chcą Państwo anulować rezerwację. Jeśli przysługuje Państwu zwrot pieniędzy, prosimy również o podanie numeru konta bankowego. Prosimy zawsze używać adresu e-mail, który podaliście podczas rezerwacji.

Opłata za anulowanie rezerwacji zależy od daty, kiedy to zgłosisz. Im bliżej do przyjazdu, tym wyższa opłata. Wysokość opłat można znaleźć w sekcji Warunki rezerwacji na naszej stronie internetowej.

Jeśli Twój lot został odwołany, nie możesz anulować rezerwacji bez ponoszenia kosztów. Za anulowanie rezerwacji będzie obowiązywać standardowa opłata zgodnie z Warunkami rezerwacji. Możemy spróbować przenieść Twoje wakacje na inny termin lub do innego regionu. Każdą sprawę musimy rozpatrzeć oddzielnie wraz z operatorem zakwaterowania. Prosimy o wysłanie zgłoszenia w naszym centrum pomocy, a my poinformujemy Cię o możliwościach.

Teoretycznie jest to możliwe, o ile nie otrzymaliśmy jeszcze odpowiedzi od dostawcy. Po otrzymaniu pozytywnej odpowiedzi rezerwacja jest ostateczna i nie można jej już bezpłatnie anulować.