Przed wyjazdem

Niestety, nie posiadamy szczegółowych informacji na temat opcji bezglutenowych lub innych specjalnych diet dostępnych na miejscu. Zalecamy bezpośredni kontakt z obsługą obiektu, aby uzyskać najdokładniejsze i najbardziej aktualne informacje.
 

Nie posiadamy konkretnych informacji na temat dokumentów, które należy okazać dla swojego psa po przyjeździe, ponieważ każdy obiekt może mieć inne zasady. Zalecamy bezpośredni kontakt z miejscem wakacyjnym, aby uzyskać dokładne informacje.

W większości przypadków usługi w formule HB lub pełne wyżywienie nie mogą być rezerwowane przez naszą platformę. Jeśli ta usługa jest dostępna, zostanie to określone w sekcji informacji o obiekcie i będziesz mógł ją dodać podczas procesu rezerwacji. Jeśli tak nie jest, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z miejscem wypoczynku, aby sprawdzić dostępne opcje.

Każdy obiekt może mieć inne zasady dotyczące gości jednodniowych. Niektóre je dopuszczają, inne tylko w określonych okresach, a jeszcze inne nie pozwalają na nie wcale. Zalecamy bezpośredni kontakt z obiektem, aby uzyskać dokładne informacje na temat możliwości wizyty jako gość jednodniowy.

Na naszej stronie internetowej możesz sprawdzić, jakie dodatkowe koszty musisz ponieść na miejscu. Tutaj możesz zobaczyć, jakie są obowiązkowe koszty i jakie dodatki możesz dodać, jeśli chcesz. Na miejscu często trzeba wpłacić kaucję, która zostanie zwrócona po opuszczeniu zakwaterowania w pożądanym stanie. Podatek turystyczny często również musi być opłacony na miejscu. Z reguły nie wiemy, ile dokładnie wynosi. Lokalne władze określają jego wysokość, a ta często zależy od sezonu i wieku podróżnych.

W okresie wczesnego i późnego sezonu udogodnienia mogą być dostępne w ograniczonym zakresie lub całkowicie zamknięte. Kemping/ośrodek często decyduje o tym, czy pewne obiekty są otwarte w zależności od obłożenia i/lub warunków pogodowych. Należy pamiętać, że we wczesnym i późnym sezonie baseny mogą nie być otwarte lub być otwarte w ograniczonym zakresie. Również inne obiekty mogą być zamknięte, jeśli nie ma wystarczającej liczby gości, by je otworzyć. Zarządca ma zawsze prawo do zmiany godzin otwarcia obiektów bez podania przyczyny.

Nie mamy wystarczających informacji, aby potwierdzić, czy podczas pobytu będzie potrzebny adapter do gniazdka. Zalecamy bezpośredni kontakt z obiektem, ponieważ będą mieli najbardziej dokładne i aktualne informacje o lokalnych instalacjach elektrycznych. Jeśli chcesz, możesz przesłać prośbę przez nasze Centrum Pomocy, a my skontaktujemy się z obsługą na miejscu w Twoim imieniu.

Ogólnie rzecz biorąc, zakwaterowania z klimatyzacją mają również ogrzewanie, nawet jeśli nie jest to wyraźnie zaznaczone w opisie zakwaterowania na naszej stronie. Możemy sprawdzić te informacje u dostawcy zakwaterowania, więc prosimy o przesłanie prośby przez nasze Centrum Pomocy w celu uzyskania pomocy.

Ponieważ większość dostawców, z którymi współpracujemy, pochodzi z różnych krajów, takich jak Wielka Brytania, Holandia, Francja itp., w wielu obiektach może nie być dostępnej kawiarki. W sekcji informacji o obiekcie podano, czy dostępny jest ekspres do kawy, ekspres do espresso lub moka. Ponieważ wiele obiektów może go nie mieć, zawsze zalecamy zabranie własnej, jeśli jest potrzebna.

Większość obiektów, z którymi współpracujemy, pozwala na pobyt tylko jednego psa na zakwaterowanie, a informacja ta jest zawsze podana w sekcji informacji o zakwaterowaniu. W przypadku niektórych obiektów możliwe jest zabranie więcej niż jednego psa, jeśli jest to zaznaczone w informacjach lub jeśli podczas procesu rezerwacji oferowana jest opcja dodania dodatkowego psa. Jeśli takiej możliwości nie ma, skontaktuj się z naszym Centrum Pomocy, abyśmy mogli sprawdzić u dostawcy, czy dozwolone są dwa lub więcej psów.

Niektóre obiekty wakacyjne oraz dostawcy zakwaterowania mogą akceptować koty. Aby mieć pewność przed dokonaniem rezerwacji, zalecamy kontakt z naszym Centrum Pomocy. Możemy sprawdzić, czy dostawca konkretnego obiektu zezwala na pobyt kota. Oczywiście ważne jest, aby zakwaterowanie było przyjazne zwierzętom.

Większość dostawców zezwala tylko na jednego psa na obiekt, co jest zawsze wskazane w opisie obiektu na naszej stronie internetowej. Ważne jest również sprawdzenie, czy sam obiekt akceptuje zwierzęta, ponieważ nawet jeśli dana lokalizacja wakacyjna zezwala na zwierzęta, nie wszystkie obiekty muszą je akceptować. Jeśli chcesz dowiedzieć się, czy dostawca może przyjąć inne zwierzę niż pies, skontaktuj się z naszym centrum pomocy.

Nie jest możliwe dokonanie rezerwacji na przyjazd tego samego dnia lub następnego dnia (po godzinie 13:00). Planując pobyt, pamiętaj, że wymagany jest minimalny czas rezerwacji wynoszący dwa dni.

Nie jest możliwe przywrócenie rezerwacji, która została już anulowana (na przykład z powodu braku płatności), ponieważ ceny i dostępność mogły się zmienić od czasu pierwotnej rezerwacji. Jeśli chcesz dokonać nowej rezerwacji przez naszą platformę, możemy pomóc znaleźć najlepsze dostępne opcje. W takim przypadku prześlij prośbę przez nasze Centrum Pomocy.

Musimy to sprawdzić wewnętrznie. Prosimy o przesłanie zapytania w tej sprawie do naszego Centrum Pomocy.

Podróż należy zorganizować samodzielnie. Nasza usługa nie obejmuje dojazdu ani transportu, takiego jak loty czy promy, które należy zarezerwować oddzielnie.

Rezerwacje grupowe nie są obsługiwane. Każda rodzina musi dokonać osobnej rezerwacji, aby zapewnić poprawność informacji oraz sprawdzić bieżącą dostępność.

Wyślij nam zgłoszenie z prośbą o mapkę. Prosimy o podanie nazwy kempingu/parku wakacyjnego i nazwy zakwaterowania, a my wyślemy Ci odpowiednią mapę, o ile operator nam ją udostępnił. Często na jednym ośrodku mamy wiele zakwaterowań od różnych dostawców, którzy udostępniają osobne mapki tylko dla swoich zakwaterowań. Dlatego ważne jest, aby w zgłoszeniu zaznaczyć, którego zakwaterowania chcesz otrzymać mapę. 

Zazwyczaj zwrot może pojawić się na twoim koncie w ciągu ok dwóch tygodni. Jeśli po tym czasie nie otrzymasz zwrotu, zalecamy złożenie prośby przez nasze Centrum Pomocy; chętnie Ci pomożemy.

Płatności można dokonać za pośrednictwem naszego portalu klienta. Możesz użyć karty Mastercard/Visa lub zapłacić za pomocą podanej metody płatności online (jeśli dotyczy). Jeśli chcesz dokonać przelewu bankowego możesz go zlecić w swoim banku. Pamiętaj o podaniu danych rezerwacji. Nasze dane bankowe znajdują się na fakturze.

Dokonując rezerwacji należy uiścić wymaganą płatność w terminie 3 dni od otrzymania potwierdzenia rezerwacji z fakturą. Pozostałą część kwoty należy wpłacić do 8 tygodni przed rozpoczęciem podróży. Wyjątek stanowią jednak rezerwacje, dokonywane w okresie na 8 tygodni oraz mniej niż 8 tygodni przed rozpoczęciem podróży traktowane są jako Last Minute i muszą być opłacone od razu w trakcie dokonywania rezerwacji, gdyż dopiero po wpłynięciu pełniej kwoty od Klienta, może nastąpić rezerwacja noclegu.

Zapłaty można dokonać przelewem bankowym lub za pośrednictwem portalu klienta. W tym celu należy zalogować się do portalu podając numer rezerwacji i adres email. Następnie można użyć karty kredytowej (Visa i Mastercard) lub w niektórych przypadkach można użyć systemu płatności online do zapłaty. 

Dokonując rezerwacji należy uiścić wymaganą płatność w terminie 3 dni od otrzymania potwierdzenia rezerwacji z fakturą. Kwota do zapłaty jest zawsze widoczna na otrzymanej fakturze. Pozostałą część kwoty należy wpłacić do 8 tygodni przed rozpoczęciem podróży. Wyjątek stanowią jednak rezerwacje dokonywane w okresie na 8 tygodni oraz mniej niż 8 tygodni przed rozpoczęciem podróży traktowane są jako Last Minute i muszą być opłacone od razu w trakcie dokonywania rezerwacji, gdyż dopiero po wpłynięciu pełniej kwoty od Klienta, może nastąpić rezerwacja noclegu.

Pozostałą kwotę należy wpłacić na 8 tygodni przed datą przyjazdu. W przypadku dokonywania rezerwacji na mniej niż 8 tygodni przed datą przyjazdu, całkowita kwota musi zostać wpłacona natychmiast po dokonaniu rezerwacji.

Możesz anulować lub zmienić rezerwację do 1 lutego każdego roku (dotyczy tylko nowych rezerwacji z przyjazdem po 1 kwietnia tego roku). Po 1 lutym naliczane są koszty anulowania lub zmiany rezerwacji. Musimy sprawdzić każdy przypadek z osobna. Jeśli chcesz zmienić/anulować rezerwację, wyślij nam zgłoszenie z naszego centrum pomocy.

Jest to zależne od dostawcy zakwaterowania, a także od rodzaju zmiany. Prosimy o przesłanie zgłoszenia z zakresem zmiany, chętnie poinformujemy Cię o możliwościach.

Niewielkie zmiany dotyczące uczestników lub dat urodzenia można łatwo wprowadzić samodzielnie w portalu klienta. W przypadku wszelkich innych zmian prosimy o przesłanie zgłoszenia do naszego Centrum pomocy. W odpowiedzi poinformujemy Cię o możliwościach i ewentualnych kosztach zmiany rezerwacji.

Nie zawsze można przedłużyć rezerwację. Musimy to sprawdzić wraz z dostawcą zakwaterowania. Wyślij nam zgłoszenie, a odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Prosimy o zapoznanie się z informacjami w naszym regulaminie dotyczącym dokonywania zmian w rezerwacji. Generalnie zmiana nazwiska uczestnika lub daty urodzenia nie stanowi problemu, o ile osoba, która dokonała rezerwacji pozostaje ta sama. Jeśli chcesz zmienić datę przyjazdu lub wyjazdu, wyślij nam zgłoszenie. Dowiemy się za Ciebie, czy jest to możliwe i jakie koszty mogą się z tym wiązać. Jeśli chcesz zmienić rezerwację na inny kemping lub zakwaterowanie, w większości przypadków zostanie naliczona opłata za anulowanie. Prosimy o przesłanie nam informacji w jakim zakresie chcesz dokonać zmiany, a my poinformujemy Cię, jaka będzie opłata.

Możesz zmienić swoje imię i nazwisko bezpośrednio w portalu klienta, do którego można uzyskać dostęp po potwierdzeniu rezerwacji, używając numeru rezerwacji i adresu e-mail. 

Rezerwację można anulować bezpośrednio przez Portal klienta, używając numeru rezerwacji i adresu e-mail podanego podczas rezerwacji. W portalu znajdziesz też szczegółowe informacje o opłatach za anulację. Sprawdź dokładnie te koszty przed potwierdzeniem anulacji - po anulowaniu rezerwacji nie da się jej przywrócić.
Po anulowaniu rezerwacji wyślemy Ci fakturę anulacyjną tak szybko, jak to możliwe, do ok. 72 godzin.
Jeśli wykupiłeś ubezpieczenie, możesz użyć faktury za anulowanie rezerwacji, aby złożyć wniosek o zwrot kosztów do firmy ubezpieczeniowej, która ustali, czy przysługuje Ci zwrot kosztów anulowania rezerwacji.
Jeśli potrzebujesz pomocy lub masz dodatkowe pytania, wyślij do nas zgłoszenie.

Opłata za anulowanie rezerwacji zależy od daty, kiedy to zgłosisz. Im bliżej do przyjazdu, tym wyższa opłata. Wysokość opłat możesz sprawdzić bezpośrednio w portalu klienta. Szczegóły opłat znajdziesz w warunkach rezerwacji na naszej stronie internetowej.

Jeśli Twój lot został odwołany, nie możesz anulować rezerwacji bez ponoszenia kosztów. Za anulowanie rezerwacji będzie obowiązywać standardowa opłata zgodnie z Warunkami rezerwacji. Możemy spróbować przenieść Twoje wakacje na inny termin lub do innego regionu. Każdą sprawę musimy rozpatrzeć oddzielnie wraz z operatorem zakwaterowania. Prosimy o wysłanie zgłoszenia w naszym centrum pomocy, a my poinformujemy Cię o możliwościach.

Teoretycznie jest to możliwe, o ile nie otrzymaliśmy jeszcze odpowiedzi od dostawcy. Po otrzymaniu pozytywnej odpowiedzi rezerwacja jest ostateczna i nie można jej już bezpłatnie anulować.