Na miejscu

Po przyjeździe na miejsce należy najpierw udać się do głównej recepcji i pokazać voucher, aby potwierdzić rezerwację. W zależności od miejsca docelowego możesz otrzymać opaski umożliwiające dostęp do obiektów oraz zostaniesz skierowany do recepcji dostawcy zakwaterowania. Tam zakończysz proces zameldowania i otrzymasz klucze.

Zameldowanie online jest dostępne tylko dla wybranych obiektów wakacyjnych. Jeśli jest dostępne dla Twojej rezerwacji, znajdziesz link na voucherze, który otrzymasz około 4 tygodnie przed przyjazdem. Link ten przeniesie Cię bezpośrednio do procesu zameldowania online. W większości przypadków zameldowanie online jest dostępne 4 dni przed przyjazdem. Należy pamiętać, że w przypadku niektórych obiektów ukończenie zameldowania online przed przyjazdem jest obowiązkowe. Informacja ta będzie zawsze wyraźnie wskazana na voucherze. Czasami mogą wystąpić problemy techniczne uniemożliwiające prawidłowe działanie zameldowania online. W takiej sytuacji możesz po prostu dokonać standardowego zameldowania po przyjeździe.

Współpracujemy z wieloma różnymi dostawcami usług noclegowych. Każdy z nich ma inny sposób pracy. U niektórych dostawców otrzymasz depozyt/kaucję z powrotem natychmiast, jeśli zostawisz zakwaterowanie w dobrym stanie. Inni dostawcy zwracają kwotę na Twoją kartę kredytową lub konto bankowe po sprawdzeniu zakwaterowania. Zdarza się również, że musisz podpisać formularz, który daje dostawcy możliwość obciążenia konta kwotą, jeśli zakwaterowanie nie jest pozostawione w należytym porządku. Dobrze jest zapytać przy zameldowaniu, jak działa operator. Wtedy wiadomo, czego można się spodziewać po wymeldowaniu.

Tak, musisz wynieść wszystkie swoje odpady do odpowiednich pojemników, w trakcie, a także po zakończeniu pobytu. Nawet jeśli sprzątanie końcowe jest wliczone w cenę lub jeśli za nie zapłaciłeś, musisz wynieść odpady do wyznaczonych pojemników przed wymeldowaniem.

W większości przypadków nie ma możliwości wcześniejszego zameldowania. Niekiedy można korzystać z infrastruktury kempingu przed godziną przyjazdu, ale faktyczny dostęp do zakwaterowania następuje zgodnie z informacją na voucherze wakacyjnym.

Nie wszystkie obiekty oferują usługi plażowe, zarówno bezpłatne, jak i płatne. Jeśli usługa może być zarezerwowana za naszym pośrednictwem oraz czy jest płatna lub bezpłatna, informacja ta jest podana w sekcji informacji o obiekcie i można ją dodać jako opcję dodatkową podczas procesu rezerwacji. Jeśli usługi nie można zarezerwować za naszym pośrednictwem (w większości przypadków), skontaktuj się bezpośrednio z obiektem.

Wszyscy goście są zobowiązani do przestrzegania regulaminu oraz zasad bezpieczeństwa obowiązujących na terenie obiektu przez cały czas pobytu. Każdy obiekt posiada własne zasady i procedury, które mogą dotyczyć na przykład zameldowania i wymeldowania, korzystania z udogodnień, środków bezpieczeństwa oraz godzin ciszy nocnej. Zasady te mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa, komfortu i przyjemnego pobytu wszystkim gościom i muszą być przestrzegane. W przypadku gdy obiekt lub dostawca zakwaterowania zdecyduje o usunięciu gościa z powodu nieprzestrzegania tych zasad lub wymogów bezpieczeństwa, nie przysługuje zwrot kosztów.

W przypadku klęski żywiołowej lub innej sytuacji awaryjnej w okolicy, zawsze postępuj zgodnie z instrukcjami personelu. Personel jest na bieżąco informowany o sytuacji przez służby ratunkowe i władze lokalne, a Twoje bezpieczeństwo jest zawsze ich najwyższym priorytetem. Jeśli sytuacja awaryjna wystąpi przed Twoim przyjazdem, zalecamy śledzenie oficjalnych wiadomości i aktualizacji. Możesz także skontaktować się z nami, aby dowiedzieć się, czy sytuacja może wpłynąć na kemping, w którym będziesz przebywać. Jeśli obiekt nie będzie mógł pozostać otwarty z powodu takich okoliczności, poinformujemy Cię, jak tylko otrzymamy te informacje od obiektu lub dostawcy zakwaterowania.

Bardzo nam przykro, że musisz wrócić do domu wcześniej. Nie możemy zwrócić Ci pieniędzy za niewykorzystane noce. Jeśli posiadasz ubezpieczenie od kosztów rezygnacji, możesz zapytać swojego ubezpieczyciela, czy jest to zdarzenie objęte ubezpieczeniem.

Przykro nam, że zakwaterowanie nie jest takie, jakiego oczekiwałeś. Najlepiej jest natychmiast zgłosić tę niedogodność pracownikom operatora Państwa zakwaterowania, którzy są na miejscu. Oni zrobią wszystko, co w ich mocy, aby usunąć przyczynę Państwa niezadowolenia. Jeśli nie możecie znaleźć rozwiązania z pracownikami na miejscu, prosimy o kontakt z naszym biurem wysyłając zgłoszenie lub w pilnych sprawach można również zadzwonić do nas w godzinach pracy. Będziemy pośredniczyć w znalezieniu odpowiedniego rozwiązania z partnerem.

Ważne jest, abyś zawsze zgłaszał swoje niezadowolenie na miejscu. Powinieneś podjąć następujące kroki: - zgłoś swoją reklamację lokalnemu pracownikowi operatora zakwaterowania - jeśli to nie rozwiąże wystarczająco Twojego problemu, skontaktuj się z naszym biurem wysyłając zgłoszenie lub telefonicznie 0048717079000: będziemy dla Ciebie mediować z naszym partnerem. Jeśli Twoja skarga nie może być rozwiązana w sposób satysfakcjonujący, poproś na miejscu o formularz skargi i poproś o podpisanie go przez lokalnego pracownika. Następnie, najpóźniej 7 dni po powrocie do domu, powinni Państwo przekazać nam swoją skargę wypełniając formularz reklamacyjny. Zajmiemy się reklamacją i skontaktujemy się z Państwem najpóźniej w ciągu 6 tygodni. WSKAZÓWKA! Większość dostawców nie zajmie się Twoją reklamacją, jeśli nie zgłosiłeś uchybień na kempingu. Musisz przejść przez odpowiednie kroki.