Na miejscu

Współpracujemy z wieloma różnymi dostawcami usług noclegowych. Każdy z nich ma inny sposób pracy. U niektórych dostawców otrzymasz depozyt/kaucję z powrotem natychmiast, jeśli zostawisz zakwaterowanie w dobrym stanie. Inni dostawcy zwracają kwotę na Twoją kartę kredytową lub konto bankowe po sprawdzeniu zakwaterowania. Zdarza się również, że musisz podpisać formularz, który daje dostawcy możliwość obciążenia konta kwotą, jeśli zakwaterowanie nie jest pozostawione w należytym porządku. Dobrze jest zapytać przy zameldowaniu, jak działa operator. Wtedy wiadomo, czego można się spodziewać po wymeldowaniu.

Tak, musisz wynieść wszystkie swoje odpady do odpowiednich pojemników, w trakcie, a także po zakończeniu pobytu. Nawet jeśli sprzątanie końcowe jest wliczone w cenę lub jeśli za nie zapłaciłeś, musisz wynieść odpady do wyznaczonych pojemników przed wymeldowaniem.

W większości przypadków nie ma możliwości wcześniejszego zameldowania. Niekiedy można korzystać z infrastruktury kempingu przed godziną przyjazdu, ale faktyczny dostęp do zakwaterowania następuje zgodnie z informacją na voucherze wakacyjnym.

Musisz opuścić swoje zakwaterowanie przed ustaloną godziną. Informacje na ten temat znajdziecie na voucherze lub możecie zapytać obsługę. Jeśli chcą Państwo opuścić obiekt w nocy lub bardzo wcześnie rano, często muszą Państwo zaparkować samochód poza kempingiem. Wynika to z przepisów dotyczących hałasu i spokoju po określonej godzinie. Prosimy zapytać o to pracownika na miejscu. W przypadku wcześniejszego wyjazdu, kontrola zakwaterowania odbędzie się w późniejszym terminie i otrzymają Państwo kaucję z powrotem na swoje konto bankowe (jeśli kontrola nie wykaże żadnych nieprawidłowości).

Zazwyczaj dostęp do zakwaterowania mają Państwo po godzinie 16-17. Właściwa godzina podana jest na voucherze. Często można skorzystać z udogodnień na miejscu wcześniej, prosimy zapytać o to personel. Prosimy pamiętać, że na niektórych ośrodkach uwzględniana jest sjesta. Zwłaszcza na włoskich kempingach/parkach wakacyjnych korzystanie z basenu może nie być możliwe w określonych godzinach w porze obiadowej. Inne udogodnienia również nie będą dostępne lub będą dostępne w mniejszym stopniu, szlaban przy wjeździe również może być zamknięty. W tych godzinach nie będzie można wjechać ani wyjechać z kempingu/parku wakacyjnego. Jeśli przyjadą Państwo na miejsce po godzinie zameldowania, prosimy o poinformowanie o tym obsługi. Po przyjeździe pracownik ochrony udzieli Państwu dalszej pomocy.

Bardzo nam przykro, że musisz wrócić do domu wcześniej. Nie możemy zwrócić Ci pieniędzy za niewykorzystane noce. Jeśli posiadasz ubezpieczenie od kosztów rezygnacji, możesz zapytać swojego ubezpieczyciela, czy jest to zdarzenie objęte ubezpieczeniem.

Przykro nam, że zakwaterowanie nie jest takie, jakiego oczekiwałeś. Najlepiej jest natychmiast zgłosić tę niedogodność pracownikom operatora Państwa zakwaterowania, którzy są na miejscu. Oni zrobią wszystko, co w ich mocy, aby usunąć przyczynę Państwa niezadowolenia. Jeśli nie możecie znaleźć rozwiązania z pracownikami na miejscu, prosimy o kontakt z naszym biurem wysyłając zgłoszenie lub w pilnych sprawach można również zadzwonić do nas w godzinach pracy. Będziemy pośredniczyć w znalezieniu odpowiedniego rozwiązania z partnerem.

Ważne jest, abyś zawsze zgłaszał swoje niezadowolenie na miejscu. Powinieneś podjąć następujące kroki: - zgłoś swoją skargę lokalnemu pracownikowi operatora zakwaterowania - jeśli to nie rozwiąże wystarczająco Twojego problemu, skontaktuj się z naszym biurem wysyłając zgłoszenie lub telefonicznie 0048717079000: będziemy dla Ciebie mediować z naszym partnerem - jeśli Twoja skarga nie może być rozwiązana w sposób satysfakcjonujący, poproś na miejscu o formularz skargi i poproś o podpisanie go przez lokalnego pracownika. Następnie, najpóźniej 7 dni po powrocie do domu, powinni Państwo przekazać nam swoją skargę wypełniając formularz reklamacyjny na naszej stronie. Zajmiemy się reklamacją i skontaktujemy się z Państwem najpóźniej w ciągu 6 tygodni. PAMIĘTAJ! Większość dostawców nie zajmie się Twoją reklamacją, jeśli nie zgłosiłeś uchybień podczas pobytu.