Información para los huéspedes actualmente en estancia:
Mi camping se ha visto afectado por un incendio forestal. ¿Qué debo hacer?
Sigue en todo momento las indicaciones de la dirección del camping y de las autoridades locales. Tu seguridad es la prioridad absoluta.
¿Estoy cubierto?
Sí, en caso de que tu estancia se vea significativamente afectada. Vacanceselect Travel evaluará la activación de la Cobertura de Catástrofes.
Según la situación, podremos:
- reembolsar las noches no disfrutadas;
- cubrir hasta 2 noches de hotel mientras esperas el regreso;
- ayudarte a reubicarte en otras vacaciones dentro de nuestra oferta disponible. En este caso, cubriremos hasta el 125% del precio original por noche para las noches restantes.
¿Puedo reservar un hotel por mi cuenta?
Sí. Conserva todos los justificantes, ya que la Cobertura de Catástrofes reembolsa hasta un máximo de 2 noches de hotel.
¿Puedo irme antes de lo previsto?
Sí. Si no puedes continuar tu estancia debido a la catástrofe, se te reembolsarán las noches no utilizadas del alojamiento.
¿Podéis reorganizar mis vacaciones?
Solo es posible realizar una nueva reserva en alojamientos disponibles dentro de nuestra oferta disponible.
¿Qué documentos debo conservar?
Es importante guardar:
- recibos del hotel;
- confirmación escrita del camping en caso de salida anticipada (si es posible).
Información para huéspedes con llegada prevista:
Tengo previsto viajar pronto. ¿Se han cancelado mis vacaciones?
No necesariamente. Estamos supervisando la situación junto con el camping y las autoridades locales y te contactaremos si tu reserva se ve afectada.
¿Qué ocurre si el camping no puede recibirme?
En función de la situación, podremos ofrecerte:
- una alternativa de vacaciones;
- un bono para una nueva reserva;
- un reembolso completo.
¿Cuándo recibiré un reembolso?
Si la situación sigue impidiendo tu estancia dentro de las 48 horas previas a la llegada, podrás optar por un reembolso completo bajo la Cobertura de Catástrofes.
¿Debo cambiar mi reserva por mi cuenta?
No. Te pedimos que esperes a ser contactado con la mejor solución disponible.
¿Podéis ayudarme a encontrar otras vacaciones?
Sí. Podemos ayudarte a reubicarte en otras vacaciones disponibles dentro de nuestra oferta de alojamientos.