Más información

Información para los huéspedes actualmente en estancia:

Mi camping se ha visto afectado por un incendio forestal. ¿Qué debo hacer?
Sigue en todo momento las indicaciones de la dirección del camping y de las autoridades locales. Tu seguridad es la prioridad absoluta.

¿Estoy cubierto?
Sí, en caso de que tu estancia se vea significativamente afectada. Vacanceselect Travel evaluará la activación de la Cobertura de Catástrofes.

Según la situación, podremos:

• reembolsar las noches no disfrutadas;
• cubrir hasta 2 noches de hotel mientras esperas el regreso;
• ayudarte a reubicarte en otras vacaciones dentro de nuestra oferta disponible. En este caso, cubriremos hasta el 125% del precio original por noche para las noches restantes.

¿Puedo reservar un hotel por mi cuenta?
Sí. Conserva todos los justificantes, ya que la Cobertura de Catástrofes reembolsa hasta un máximo de 2 noches de hotel.

¿Puedo irme antes de lo previsto?
Sí. Si no puedes continuar tu estancia debido a la catástrofe, se te reembolsarán las noches no utilizadas del alojamiento.

¿Podéis reorganizar mis vacaciones?
Solo es posible realizar una nueva reserva en alojamientos disponibles dentro de nuestra oferta disponible (Eurocamp/Homair/Roan).

¿Qué documentos debo conservar?
Es importante guardar:

• recibos del hotel;
• confirmación escrita del camping en caso de salida anticipada (si es posible).

Información para huéspedes con llegada prevista:

Tengo previsto viajar pronto. ¿Se han cancelado mis vacaciones?
No necesariamente. Estamos supervisando la situación junto con el camping y las autoridades locales y te contactaremos si tu reserva se ve afectada.

¿Qué ocurre si el camping no puede recibirme?
En función de la situación, podremos ofrecerte:

• una alternativa de vacaciones;
• un bono para una nueva reserva;
• un reembolso completo.

¿Cuándo recibiré un reembolso?
Si la situación sigue impidiendo tu estancia dentro de las 48 horas previas a la llegada, podrás optar por un reembolso completo bajo la Cobertura de Catástrofes.

¿Debo cambiar mi reserva por mi cuenta?
No. Te pedimos que esperes a ser contactado con la mejor solución disponible.

¿Podéis ayudarme a encontrar otras vacaciones?
Sí. Podemos ayudarte a reubicarte en otras vacaciones disponibles dentro de nuestra oferta de alojamientos (Eurocamp/Homair/Roan).

El año pasado, el European Camping Group (ECG) adquirió el Grupo VacanceSelect. El European Camping Group ya incluye las marcas de operadores turísticos Eurocamp y Homair.

Debido a ello, se decidió fusionar los alojamientos de VacanceSelect en una flota común para 2024, junto con Eurocamp y Homair. La nueva flota llamada Eurocamp & Homair operará ahora una selección compartida de alojamientos con una selección aún más amplia de opciones para usted. Esto significa para usted, que los tipos de alojamiento que utiliza para reservar con nosotros cambiarán de nombre. Aquí puede ver las nuevas categorías:

• Ultimate Plus

• Ultimate

• Comfort Plus or Premium

• Comfort

• Classic XL

• Classic

• Comfort Plus

Ahora ya encontrará estos tipos activos en los campings que solía reservar. Más adelante actualizaremos este artículo con información sobre el tipo 2023 frente al nuevo 2024, para que le quede más claro el cambio, pero a continuación encontrará la introducción a los nuevos tipos que pueden ayudarle ya ahora en la selección de sus nuevas vacaciones con nosotros:

Gama de casas móviles Ultimate

Esta es la gama más amplia y solicitada de casas móviles y ha sido diseñada pensando en un estilo de vida moderno.  El uso inteligente del espacio se combina con un diseño elegante y fresco en nuestra gama insignia. Mejore su verano y disfrute de una espaciosa zona de estar y una amplia terraza cubierta. La Ultimate Plus lleva la vida veraniega al siguiente nivel, con más de un toque de lujo.

• Los modelos Ultimate Plus disponen de opciones de terraza cubierta.

• Todos los modelos incluyen de serie un paquete de servicios adicionales.

Gama de casas móviles Premium

La gama Premium es abierta y espaciosa, con un estilo moderno para una estancia memorable.  Combinando un diseño cuidado y un espacio flexible, la gama Premium es la mezcla perfecta de confort y comodidad, con una cama tamaño Queen y un lavavajillas.

• También hay disponibles opciones de cubierta Lounge, con cafetera Nespresso y colchón Premium.

• También hay disponibles modelos Premium Exclusive, con un paquete de servicios adicionales.

Gama de casas móviles Comfort

Es fácil sentirse como en casa en una casa de vacaciones Comfort.  Por eso sigue siendo una de nuestras gamas más populares.   Buena relación calidad-precio, interiores luminosos y espacio para todos.  La cocina bien equipada facilita la preparación de sus comidas, pero ¿por qué cocinar dentro cuando puede encender la barbacoa? Los modelos Comfort Plus llevan nuestra popular fórmula Comfort a modelos más nuevos con un poco más de espacioi. 

• Opciones adaptadas para sillas de ruedas. 

• Se admiten perros en los modelos Comfort, pero no en los modelos Comfort Plus.

Gama de casas móviles Classic 

De estilo tradicional, pero con todos los elementos esenciales de la experiencia de acampar: vida independiente, la libertad de cocinar uno mismo y su propio espacio al aire libre.  Si le gusta el estilo de vida al aire libre, pero quiere un lugar de vacaciones confortable que pueda llamar suyo, nuestra gama básica es una gran introducción. Elija los modelos Classic XL con un poco más de espacio para estirarse y relajarse.

• Opciones adaptadas para sillas de ruedas. 

• Se admiten perros. 

Elija entre varios estilos de terraza

La mayoría de nuestras casas de vacaciones cuentan con una terraza privada.  La mayor y mejor elección disponible para 2024 incluye una variedad de estilos de terraza que se adaptan a todos los presupuestos y gustos.

Terraza pequeña

A ras de suelo o pequeña terraza de madera integrada.

Terraza

Terraza de madera estándar, a nivel de la casa móvil.

Terraza cubierta

Terraza de madera estándar, a nivel de la casa móvil, con zona parcialmente cubierta.

Terraza Lounge

Terraza de madera más grande, al menos parcialmente cubierta, con mobiliario mejorado.

En 2023, el European Camping Group (ECG) adquirió el grupo VacanceSelect, incorporándolo a su cartera junto con marcas reconocidas como Eurocamp, Roan, Homair y Camping Vision. Más recientemente, ECG ha ampliado aún más su portafolio con una colección de grandes resorts españoles que operan bajo la marca Alannia.

Quizá ya conoces VacanceSelect Travel (anteriormente Camping Vision), una organización neerlandesa, danesa y suiza que gestiona las marcas Allcamps y LuxCamp. Desde que pasó a formar parte de ECG, VacanceSelect ha renovado su identidad de marca, con un nuevo logotipo y un sitio web actualizado con funciones de búsqueda mejoradas y nuevas características diseñadas para mejorar tu experiencia de reserva.

Ten en cuenta que VacanceSelect Travel ya no ofrece sus propias casas móviles directamente en el sitio web. Las casas móviles que antes se ofrecían bajo la marca VacanceSelect ahora están disponibles a través de Eurocamp y Homair con sus respectivas marcas. Además, el sitio web de VacanceSelect Travel presenta alojamientos de una amplia gama de otros turoperadores y campings en toda Europa.Trabajamos en estrecha colaboración con los principales campings, parques de vacaciones, resorts hoteleros y turoperadores para ofrecerte una de las selecciones más amplias de vacaciones familiares en Europa.

VacanceSelect Travel es tu socio contractual cuando reservas tus próximas vacaciones con nosotros.

A partir del 1 de octubre de 2025, Camping Vision ha cambiado oficialmente su nombre a VacanceSelect Travel. Aunque el camping sigue siendo el núcleo de nuestra actividad, el nuevo nombre refleja nuestra ambición de ampliar nuestra oferta y ofrecer las mejores vacaciones familiares en todo tipo de alojamientos, incluidos los pueblos vacacionales y los resorts hoteleros.

Más información aquí: El nuevo VacanceSelect Travel

Cualquier cancelación implicará cargos de cancelación de acuerdo con nuestras condiciones de reserva.

Dado que no se ha comprometido ninguna información financiera, contraseña ni dato personal sensible, y que nuestra alerta temprana se emitió para prevenir pérdidas financieras reales, no ofrecemos compensaciones económicas por este incidente. Nuestro enfoque principal sigue siendo la seguridad inmediata de tu cuenta de estancia y la integridad de nuestros sistemas.
Para cualquier duda o problema financiero, te recomendamos contactar con tu propio banco.

Puede acceder al Portal del cliente una vez confirmada su reserva, utilizando su número de referencia y la dirección de correo electrónico proporcionada durante la reserva. En el portal, puede ver los detalles de su reserva, realizar pagos, descargar sus documentos de viaje, actualizar la información del viajero, añadir extras y también cancelar su reserva o consultar los gastos de cancelación aplicables.
 

En tu factura hay un enlace al portal en el que puedes ver tu reserva. Para entrar en el portal primero tendrás que crear una cuenta, utilizando el mismo correo electrónico que has utilizado para la reserva. Al utilizar el mismo correo para tu cuenta de cliente, la reserva quedará vinculada a tu perfil.  A continuación, podrás acceder a tu reserva, ver los detalles y realizar el pago. Si has realizado otras reservas en el pasado con el mismo correo, se mostrará todo tu historial de reservas.

Encontrará nuestro número de emergencia en su vale. Recibirá su vale a más tardar 4 semanas antes de la llegada al camping, con la condición de que se haya abonado la totalidad del importe de la reserva. Si hace una reserva con llegada dentro de las 4 semanas anteriores a la llegada, recibirá su vale en cuanto se haya recibido el pago completo.

¿Tiene alguna pregunta sobre sus vacaciones, quiere más información sobre un camping o simplemente quiere decirnos algo? Póngase en contacto con nosotros, nuestro experimentado personal está dispuesto a ayudarle.

Por formulario de contacto

Preferimos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto aqui para asegurarse de obtener una respuesta más rápida basada en su solicitud exacta.

Responderemos a sus mensajes de correo electrónico de 09:00 a 17.30 horas en días laborables. En la mayoría de los casos responderemos a su mensaje el mismo día, de lo contrario lo haremos el siguiente día laborable.

Por teléfono

Estaremos encantados de hablar con usted . No dude en llamarnos con todas sus preguntas. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el 0034 937 370 501.

Horario de apertura

Nuestras líneas están abiertas de

De lunes a viernes:

10:00h - 16:00h 

Los sábados y domingos nuestra oficina está cerrada.

 

Número de emergencia

Durante la temporada alta, puedes contactarnos fuera del horario de oficina a través de nuestro teléfono de emergencia en caso de que tengas algún problema durante tus vacaciones. Este número de emergencia estará indicado en tu bono.
Ten en cuenta que podría responderte una compañera que habla inglés, ya que no todos nuestros operadores hablan español. 

Has reservado con nosotros un alojamiento en el destino turístico de tu elección. El alojamiento es propiedad del destino o de uno de nuestros socios cuidadosamente seleccionados. En su bono puede ver quién, en su caso, es el proveedor de su alojamiento. Ellos son su contacto in situ en el destino y le ayudarán con todas sus preguntas. No tenemos personal de nuestra empresa a su disposición en el destino.

Si ha contratado un seguro con su reserva, aparecerá en el apartado "Extras" como "Seguro de cancelación y viaje (asistencia mutua)" en su factura. Junto con la factura ha recibido un paquete de información detallada y un PDF de la compañía de seguros con información detallada sobre lo que está cubierto. En este documento adjunto también encontrará un enlace a la página donde puede presentar su solicitud de reembolso. Asegúrese de responder a todas las preguntas y enviar las pruebas pertinentes cuando se le soliciten. Esto acelerará el proceso de su reclamación.

Si ha contratado un seguro con su reserva, este aparecerá en la sección «Extras» como «Seguro de cancelación y viaje (Mutuaide Assistance)» en su factura. Junto con la factura, ha recibido un paquete informativo detallado y un PDF de la compañía de seguros con información sobre lo que cubre. 

Si desea cancelar su reserva, le rogamos que primero la cancele enviando una solicitud a nuestro centro de ayuda. 

Recibirá una factura de cancelación que deberá presentar junto con su reclamación a Campez Couvert. A continuación, póngase en contacto directamente con la compañía de seguros Campez Couvert para que pueda tramitar su reclamación. Aquí encontrará toda la información necesaria. La compañía de seguros decidirá en última instancia si su reclamación es válida y si procederá al pago.
 

Es importante contratar un seguro, por ejemplo, si no se encuentra en condiciones de viajar y un médico le aconseja no hacerlo, el seguro le reembolsará los gastos de cancelación que le cobremos. El seguro cubre más eventos, consulte nuestra página web y haga clic en el icono de Campez-Couvert en la parte inferior de la página. Lea atentamente las condiciones.
 

Puede encontrar más información al respecto haciendo clic en el icono de nuestra página web. También recibirá todos los términos y condiciones como archivo adjunto a su factura.
 

¡Descubre dónde a nuestros huéspedes les encanta pasar sus vacaciones! Desde soleadas playas hasta verdes valles de montaña, estos son los 10 campings y parques vacacionales más reservados de VacanceSelect. Inspírate y encuentra el lugar perfecto para unas vacaciones familiares sin preocupaciones.

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