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Puede consultar su reserva a través del enlace que figura en su factura o a través del enlace que encontrará en el área de preguntas frecuentes y contacto de nuestro sitio web. Se conectará con su cuenta de cliente. La primera vez tendrá que crear una cuenta, y recuerde utilizar el mismo correo electrónico que utilizó para hacer una reserva. De este modo, la reserva se vinculará correctamente a su cuenta.  En el portal podrá ver su alojamiento reservado, los extras disponibles para reservar, realizar pagos y consultar los documentos disponibles, como su factura.

También puede utilizar el portal para guardar los favoritos del camping, de modo que siempre pueda tenerlos localizados en su próxima reserva. Para guardar un favorito en nuestro portal tendrá que iniciar sesión.

En su factura hay un enlace al portal en el que puede ver su reserva. Para entrar en el portal primero tendrá que crear una cuenta, utilizando el mismo correo electrónico que ha utilizado para la reserva. Al utilizar el mismo correo para su cuenta de cliente, la reserva quedará vinculada a su perfil.  A continuación, podrá acceder a su reserva, ver los detalles y realizar el pago. Si ha realizado otras reservas en el pasado con el mismo correo, se mostrará todo su historial de reservas.

Encontrará nuestro número de emergencia en su vale. Recibirá su vale a más tardar 4 semanas antes de la llegada al camping, con la condición de que se haya abonado la totalidad del importe de la reserva. Si hace una reserva con llegada dentro de las 4 semanas anteriores a la llegada, recibirá su vale en cuanto se haya recibido el pago completo.

¿Tiene alguna pregunta sobre sus vacaciones, quiere más información sobre un camping o simplemente quiere decirnos algo? Póngase en contacto con nosotros, nuestro experimentado personal está dispuesto a ayudarle.

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Preferimos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto aqui para asegurarse de obtener una respuesta más rápida basada en su solicitud exacta.

Responderemos a sus mensajes de correo electrónico de 09:00 a 17.30 horas en días laborables. En la mayoría de los casos responderemos a su mensaje el mismo día, de lo contrario lo haremos el siguiente día laborable.

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Ha reservado con nosotros un alojamiento en el camping de su elección. El alojamiento es propiedad del camping o de uno de nuestros socios cuidadosamente seleccionados. En su bono puede ver quién, en su caso, es el proveedor de su alojamiento. Ellos son su contacto in situ en el camping y le ayudarán con todas sus preguntas. No tenemos personal de nuestra empresa a su disposición en el camping.

Si ha contratado un seguro con su reserva, aparecerá en el apartado "Extras" como "Seguro de cancelación y viaje (asistencia mutua)" en su factura. Junto con la factura ha recibido un paquete de información detallada y un PDF de la compañía de seguros con información detallada sobre lo que está cubierto. En este documento adjunto también encontrará un enlace a la página donde puede presentar su solicitud de reembolso. Asegúrese de responder a todas las preguntas y enviar las pruebas pertinentes cuando se le soliciten. Esto acelerará el proceso de su reclamación.

Si ha contratado un seguro con su reserva, aparecerá en el apartado "Extras" como "Seguro de cancelación y viaje (asistencia mutua)" en su factura. Junto con la factura recibirá un paquete de información detallada y un PDF de la compañía de seguros con información detallada sobre la cobertura. Le pedimos que si desea cancelar su reserva, primero la cancele enviando una solicitud en nuestro helpcenter. Recibirá una factura de anulación que necesitará para presentar su reclamación ante Campez Couivert. En el archivo adjunto de su reserva encontrará un enlace a la "página de quejas". A continuación, deberá ponerse en contacto directamente con la compañía de seguros de Campez Couvert para que se efectúe su reclamación. La compañía de seguros decidirá en última instancia si su reclamación es válida y si la abonará.

Es importante contratar un seguro, porque aunque lo planifiques todo cuidadosamente, la vida está llena de sorpresas. Por ejemplo, si no está en condiciones de viajar y un médico le aconseja que no lo haga, el seguro le devolverá los gastos de anulación que le hayamos cobrado. Hay muchos más eventos cubiertos por el seguro. Al hacer la reserva en línea hay más información sobre el seguro que ofrecemos. Recibirá la póliza de seguro y las condiciones como anexo a su factura.

Puede encontrar más información al respecto haciendo clic en el icono de nuestra página web. También recibirá todos los términos y condiciones como anexo a su factura.