Durante le tue vacanze

Lavoriamo con diversi fornitori di alloggi. Ogni fornitore ha un modo diverso di lavorare. Con alcuni fornitori riceverai immediatamente il rimborso del deposito se lascerai l'alloggio in buone condizioni. Altri fornitori rimborseranno l'importo sulla tua carta di credito o sul tuo conto bancario dopo che l'alloggio è stato controllato. Capita anche che dovrai firmare un modulo che dà al fornitore la possibilità di addebitare un importo sul tuo conto se l'alloggio non viene lasciato in ordine. È bene chiedere al momento del check-in come lavora il fornitore dell'alloggio. Così saprai cosa aspettarti al momento del check-out.

Sì! Devi portare tutti i tuoi rifiuti negli appositi contenitori durante e anche alla fine del tuo soggiorno. Anche se la pulizia finale è inclusa, o se l'hai pagata, devi portare i rifiuti negli appositi contenitori prima del check-out.

Puoi trovare l'orario del check-in sul voucher che riceverai 4 settimane prima della data di arrivo. Il più delle volte il check-in si effettua tra le 15:00 e le 17:00. Il check-out è, nella maggior parte dei casi, prima delle 10:00.

Nella maggior parte dei casi non è possibile effettuare il check-in anticipato. Tuttavia, di solito è possibile utilizzare le strutture del villaggio prima del check-in, ma si prega di notare che il check-in al proprio alloggio avverrà all'ora indicata sul voucher.

È necessario lasciare l'alloggio prima di un'ora stabilita. Le informazioni al riguardo si trovano sul tuo voucher e puoi sempre chiedere al personale. Se vuoi lasciare il campeggio di notte o molto presto al mattino, spesso devi parcheggiare la tua auto fuori dal villaggio turistico. Questo è dovuto alle regole riguardanti il riposo notturno e la tranquillità dopo una certa ora. Si prega di chiedere al personale in loco. In caso di partenza anticipata, l'ispezione del tuo alloggio avverrà più tardi e ti verrà restituita la cauzione sul tuo conto corrente (se l'ispezione non ha rivelato alcuna irregolarità).

Di solito si ha accesso al proprio alloggio dopo le ore 16:00 o le 17:00. L'orario esatto del check-in è indicato sul tuo voucher.

A volte è possibile utilizzare i servizi del parco vacanze prima, ma si prega di verificare in anticipo se questo è possibile o meno.

Si prega di notare che in alcuni villaggi turistici la reception potrebbe essere chiusa durante l'orario del riposo pomeridiano. In varie strutture la piscina potrebbe essere chiusa durante l'ora di pranzo/primo pomeriggio ed anche altri servizi possono non essere disponibili - o disponibili in misura minore - e a volte anche la sbarra d'ingresso del campeggio può rimanere chiusa.

Se arrivi al villaggio turistico dopo l'orario del check-in, ti preghiamo di contattare la struttura/partner in anticipo. Il custode potrà aiutarti al meglio al tuo arrivo.

Siamo molto spiacenti di sapere che devi tornare a casa prima del previsto. Non possiamo darti un rimborso per le notti non utilizzate. Se hai un'assicurazione di cancellazione, puoi chiedere al tuo assicuratore se questo è un caso assicurato.

Siamo spiacenti di sentire questo. La cosa migliore da fare in questo caso è segnalare immediatamente il problema al personale del fornitore responsabile del tuo alloggio. Faranno tutto il possibile per risolvere il problema. Dopotutto, tutti noi vogliamo che tu goda di una vacanza spensierata. Se non riesci a trovare una soluzione con i dipendenti sul posto, contatta il nostro ufficio. Faremo da intermediari tra te e il partner per trovare la soluzione più appropriata. Si prega di utilizzare il nostro modulo di richiesta per entrare in contatto con noi (se necessario), è possibile scegliere per un messaggio urgente. In questo modo la tua e-mail sarà trattata con priorità. Per questioni urgenti, potete anche chiamarci durante i nostri orari d'ufficio +39 041 8686677. 

In caso di insoddisfazione, è importante segnalarlo sempre sul posto.

Si prega di seguire i passi qui sotto:

- Riferisci il tuo reclamo al personale in loco;

- Se questo non risolve sufficientemente il tuo problema, ti preghiamo di contattare il nostro ufficio: faremo da intermediario tra te e il partner;

- Se dopo questo non viene data una risposta soddisfacente, chiedi un modulo di reclamo in loco e fallo firmare dal personale in loco. Dovresti poi inoltrarci il tuo reclamo entro e non oltre due mesi dal tuo rientro a casa. Ci occuperemo del tuo reclamo e ti risponderemo entro un mese.

IMPORTANTE: la maggior parte dei fornitori non prenderà in considerazione il tuo reclamo se non hai segnalato in loco il problema.

Si prega di seguire ogni passo per assicurarti che il tuo reclamo sia gestito correttamente. 

Puoi presentare un reclamo se scegli l'opzione di reclamo nel menu, la tua e-mail sarà gestita dal nostro team di assistenza clienti il più presto possibile. Risponderemo al più tardi entro un mese. (Si prega di essere consapevole che nella maggior parte dei casi dobbiamo contattare i nostri fornitori per il feedback, questo è il motivo per cui chiediamo la tua pazienza).

Non possiamo accettare reclami per telefono, se desideri parlare con uno dei nostri dipendenti per una questione urgente, puoi naturalmente contattarci durante il nostro orario di ufficio +39 041 868 6677.