Durante le tue vacanze

All’arrivo nella struttura, recati prima alla reception principale e mostra il voucher per confermare la tua prenotazione tramite la nostra agenzia di viaggi. A seconda della struttura, potresti ricevere dei braccialetti per accedere ai servizi, dopodiché verrai indirizzato alla reception del fornitore dell'alloggio. Lì completerai il check-in e riceverai le chiavi della struttura.

Il check-in online è disponibile solo per alcune strutture. Se è previsto per la tua prenotazione, troverai un link sul voucher che riceverai circa 4 settimane prima del tuo arrivo. Il link ti porterà direttamente alla procedura di check-in online. Nella maggior parte dei casi, il check-in online è disponibile 4 giorni prima dell’arrivo. Tieni presente che per alcune strutture il completamento del check-in online prima dell’arrivo è obbligatorio: questo requisito sarà sempre chiaramente indicato sul tuo voucher. In alcuni casi, problemi tecnici possono impedire il corretto funzionamento del check-in online. Se dovesse accadere, non preoccuparti: potrai semplicemente effettuare il check-in standard al tuo arrivo.

Lavoriamo con diversi fornitori di alloggi. Ogni fornitore ha un modo diverso di lavorare. Con alcuni fornitori riceverai immediatamente il rimborso del deposito se lascerai l'alloggio in buone condizioni. Altri fornitori rimborseranno l'importo sulla tua carta di credito o sul tuo conto bancario dopo che l'alloggio è stato controllato. Capita anche che dovrai firmare un modulo che dà al fornitore la possibilità di addebitare un importo sul tuo conto se l'alloggio non viene lasciato in ordine. È bene chiedere al momento del check-in come lavora il fornitore dell'alloggio. Così saprai cosa aspettarti al momento del check-out.

Sì! Devi portare tutti i tuoi rifiuti negli appositi contenitori durante e anche alla fine del tuo soggiorno. Anche se la pulizia finale è inclusa, o se l'hai pagata, devi portare i rifiuti negli appositi contenitori prima del check-out.

Puoi trovare l'orario del check-in sul voucher che riceverai 4 settimane prima della data di arrivo. Il più delle volte il check-in si effettua tra le 15:00 e le 17:00. Il check-out è, nella maggior parte dei casi, prima delle 10:00.

Nella maggior parte dei casi non è possibile effettuare il check-in anticipato. Tuttavia, di solito è possibile utilizzare le strutture del villaggio prima del check-in, ma si prega di notare che il check-in al proprio alloggio avverrà all'ora indicata sul voucher.

Non tutte le strutture offrono un servizio spiaggia, gratuito o a pagamento. Se il servizio è prenotabile tramite noi e se è gratuito o a pagamento, questo è indicato nella sezione con le informazioni sulla struttura e può essere aggiunto come extra durante il processo di prenotazione. Se il servizio non è prenotabile tramite noi (nella maggior parte dei casi), contatta direttamente la struttura.

Sei tenuto a rispettare in ogni momento le regole e le norme di sicurezza della struttura. Ogni struttura ha le proprie politiche e procedure, che possono riguardare, ad esempio, il check-in e il check-out, l’utilizzo delle strutture e dei servizi, le misure di sicurezza e gli orari di silenzio. Queste regole sono stabilite per garantire la sicurezza, il comfort e il benessere di tutti gli ospiti e devono essere rispettate. Qualora la struttura o il fornitore dell’alloggio decidesse di allontanarti a causa del mancato rispetto di tali regole o requisiti di sicurezza, non sarà previsto alcun rimborso.

In caso di calamità naturale o altra emergenza nella zona, segui sempre le istruzioni del personale della struttura. Il personale è costantemente aggiornato sulla situazione dai servizi di emergenza e dalle autorità locali, e la tua sicurezza è sempre la priorità principale. Se dovesse verificarsi un’emergenza prima del tuo arrivo, ti consigliamo di seguire attentamente le notizie ufficiali. Puoi anche contattarci per sapere se la situazione potrebbe influire sulla struttura in cui soggiornerai. Se una struttura non potesse rimanere aperta a causa di tali circostanze, ti informeremo non appena riceveremo queste informazioni dalla struttura o dal fornitore dell’alloggio.

Siamo molto spiacenti di sapere che devi tornare a casa prima del previsto. Non possiamo darti un rimborso per le notti non utilizzate. Se hai un'assicurazione di cancellazione, puoi chiedere al tuo assicuratore se questo è un caso assicurato.

Ci dispiace che ti sia capitato questo inconveniente. La cosa migliore da fare è segnalarlo immediatamente al personale del fornitore del tuo alloggio. Faranno tutto il possibile per risolvere il problema che ti ha causato insoddisfazione. Dopotutto, desideriamo tutti che tu possa goderti una vacanza spensierata.

Se non riesci a trovare una soluzione con i dipendenti in loco, invia una richiesta al nostro Centro assistenza. Interverremo per te presso il partner per cercare di trovare una soluzione adeguata.

È importante segnalare sempre la propria insoddisfazione sul posto. È necessario seguire la seguente procedura:

Segnalare il reclamo al personale locale. Se ciò non risolve il problema in modo soddisfacente, inviare una richiesta al nostro Centro assistenza. Provvederemo a mediare con il nostro partner.

Se il reclamo non può essere risolto in modo soddisfacente, richiedere un modulo di reclamo sul posto e farlo firmare dal personale locale. Dovrai quindi inviarci il reclamo entro e non oltre 1 mese dal tuo ritorno a casa. Gestiremo il reclamo e ti risponderemo entro 1 mese al massimo.

Suggerimento: la maggior parte dei fornitori non gestirà il tuo reclamo dopo il viaggio se non hai segnalato le carenze in struttura. Devi seguire la procedura corretta.