È importante segnalare sempre la propria insoddisfazione sul posto. È necessario seguire la seguente procedura:
Segnalare il reclamo al personale locale. Se ciò non risolve il problema in modo soddisfacente, inviare una richiesta al nostro Centro assistenza. Provvederemo a mediare con il nostro partner.
Se il reclamo non può essere risolto in modo soddisfacente, richiedere un modulo di reclamo sul posto e farlo firmare dal personale locale. Dovrai quindi inviarci il reclamo entro e non oltre 1 mese dal tuo ritorno a casa. Gestiremo il reclamo e ti risponderemo entro 1 mese al massimo.
Suggerimento: la maggior parte dei fornitori non gestirà il tuo reclamo dopo il viaggio se non hai segnalato le carenze in struttura. Devi seguire la procedura corretta.