In caso di insoddisfazione, è importante segnalarlo sempre sul posto.
Si prega di seguire i passi qui sotto:
- Riferisci il tuo reclamo al personale in loco;
- Se questo non risolve sufficientemente il tuo problema, ti preghiamo di contattare il nostro ufficio: faremo da intermediario tra te e il partner;
- Se dopo questo non viene data una risposta soddisfacente, chiedi un modulo di reclamo in loco e fallo firmare dal personale in loco. Dovresti poi inoltrarci il tuo reclamo entro e non oltre due mesi dal tuo rientro a casa. Ci occuperemo del tuo reclamo e ti risponderemo entro un mese.
IMPORTANTE: la maggior parte dei fornitori non prenderà in considerazione il tuo reclamo se non hai segnalato in loco il problema.
Si prega di seguire ogni passo per assicurarti che il tuo reclamo sia gestito correttamente.
Puoi presentare un reclamo se scegli l'opzione di reclamo nel menu, la tua e-mail sarà gestita dal nostro team di assistenza clienti il più presto possibile. Risponderemo al più tardi entro un mese. (Si prega di essere consapevole che nella maggior parte dei casi dobbiamo contattare i nostri fornitori per il feedback, questo è il motivo per cui chiediamo la tua pazienza).
Non possiamo accettare reclami per telefono, se desideri parlare con uno dei nostri dipendenti per una questione urgente, puoi naturalmente contattarci durante il nostro orario di ufficio +39 041 868 6677.