Tijdens uw vakantie

Hopelijk heeft jouw verzekeraar je geholpen en kun je snel weer op pad. De medewerkers van je bestemming verwachten dat je op de afgesproken dag aankomt, mocht dit niet mogelijk zijn, geef dit dan aan hen door. Het is voor hen belangrijk om te weten dat je mogelijk op een andere dag aankomt, zij zullen er dan voor zorgen dat jouw accommodatie beschikbaar blijft. Het telefoonnummer van de medewerkers ter plaatse en/of van de bestemming zelf vind je terug op je voucher.

Mocht je problemen hebben met het bereiken van de camping, neem dan gerust contact met ons op (klik hier), wij helpen je graag verder.

Bij aankomst op de vakantiebestemming moet je eerst naar de hoofdreceptie gaan en je voucher laten zien om je boeking via ons reisbureau te bevestigen. Afhankelijk van de bestemming kun je polsbandjes ontvangen om toegang te krijgen tot de faciliteiten, waarna je wordt doorverwezen naar de receptie van je accommodatie. Daar voltooi je het incheckproces en ontvang je de sleutels van je accommodatie.

Online check-in is alleen beschikbaar voor bepaalde vakantiebestemmingen. Als dit voor jouw boeking beschikbaar is, vind je een link op je voucher, die je ongeveer 4 weken voor aankomst ontvangt. Deze link brengt je rechtstreeks naar het online check-inproces. In de meeste gevallen is online check-in beschikbaar vanaf 4 dagen voor aankomst. Houd er rekening mee dat voor sommige vakantiebestemmingen het voltooien van de online check-in vóór aankomst verplicht is. Dit wordt altijd duidelijk vermeld op je voucher. Soms kunnen technische problemen ervoor zorgen dat de online check-in niet goed werkt. In dat geval hoef je je geen zorgen te maken en kun je gewoon bij aankomst inchecken.

Wij werken met veel verschillende aanbieders van accommodaties. Elke aanbieder heeft een andere werkwijze. Bij sommige aanbieders krijg je de borg direct terug als je de accommodatie in goede staat achterlaat. Wanneer je de borg contant dient te betalen, zouden we je willen adviseren altijd een bonnetje/bewijs te vragen. Andere aanbieders storten het bedrag na controle van de accommodatie terug op jouw creditcard of bankrekening.

Wanneer je de borg met de creditcard betaald hebt, dan is er vaak sprake van een pre-autorisatie. Bij een pre-autorisatie wordt het geld niet echt van je rekening afgeschreven. Het geld wordt enkel gereserveerd. Deze reservering wordt losgelaten zodra je accommodatie gecontroleerd is, en alles in orde is. Twijfel je of je de borg hebt teruggekregen? Controleer dan eerst jouw bankafschrift. Er hoort geen afschrijving te zijn, en de reservering zou inmiddels niet meer zichtbaar moeten zijn. Indien je toch nog een reservering of afschrijving ziet, neem dan alstublieft contact met ons op via het contactformulier en stuur hierbij een betalingsbewijs mee.

Het komt ook voor dat je een formulier moet ondertekenen dat de aanbieder de mogelijkheid geeft een bedrag van jouw rekening af te schrijven als de accommodatie niet netjes wordt achtergelaten. Het is goed om bij het inchecken te vragen hoe de aanbieder van jouw accommodatie te werk gaat. Dan weet je wat je kunt verwachten bij het uitchecken.

Ja ! Je moet al jouw afval tijdens en ook aan het einde van jouw verblijf naar de afvalcontainers brengen. Zelfs als de eindschoonmaak inbegrepen is, of als je ervoor betaald hebt, moet je het afval naar de daarvoor bestemde containers brengen voordat je uitcheckt.

Je kunt de incheck- en uitchecktijd vinden op de voucher die je 4 weken voor aankomst ontvangt. Meestal begint de check in tussen 15:00 en 17:00 uur. Uitchecken is in de meeste gevallen voor 10:00 uur.

Tijdens de late avond, nacht en vroege ochtend (vaak tussen 23.00 - 07.00 uur) is het mogelijk dat je de camping/het vakantiepark niet op of af kunt met jouw auto.

Niet alle vakantiebestemmingen bieden een strandservice aan, zowel gratis als tegen betaling. Of de service via ons kan worden geboekt en of deze betaald of gratis is, wordt vermeld in het informatiedeel van de accommodatie en kan tijdens het boekingsproces als extra worden toegevoegd. Als de service niet via ons kan worden geboekt (in de meeste gevallen), neem dan rechtstreeks contact op met de vakantiebestemming.

Alle gasten zijn verplicht om zich te allen tijde aan de regels en veiligheidsvoorschriften van de camping te houden. Elke camping hanteert eigen beleidsregels en procedures, die bijvoorbeeld betrekking kunnen hebben op in- en uitchecken, het gebruik van faciliteiten, veiligheidsmaatregelen en rusttijden. Deze regels zijn opgesteld om de veiligheid, het comfort en het plezier van alle gasten te waarborgen en moeten worden nageleefd. Indien de camping of de aanbieder van de accommodatie besluit een gast te verwijderen wegens het niet naleven van deze regels of veiligheidsvoorschriften, bestaat er geen recht op restitutie.

In het geval van een natuurramp of andere noodsituatie in de omgeving, volg te allen tijde de instructies van het personeel van de camping. Zij worden voortdurend door de hulpdiensten en lokale autoriteiten op de hoogte gehouden van de situatie, en jouw veiligheid heeft altijd de hoogste prioriteit. Als zich een noodsituatie voordoet voordat je vertrekt, raden wij je aan de officiële berichten en updates goed in de gaten te houden. Je kunt uiteraard ook contact met ons opnemen om te achterhalen of de situatie van invloed kan zijn op de locatie waar je verblijft. Mocht een vakantiepark, camping of hotel door dergelijke omstandigheden niet open kunnen blijven, dan informeren wij je zodra wij deze informatie ontvangen van de accommodatie aanbieder.

Het spijt ons te horen dat je eerder naar huis moet. Wij kunnen je geen restitutie geven voor de niet gebruikte nachten. Als je een reis- en annuleringsverzekering hebt, kun je bij jouw verzekeraar navragen of dit een verzekerde gebeurtenis is.

Al onze gasten dienen zich aan de regels van de camping/het vakantiepark te houden. Of het nu gaat om bijvoorbeeld regels met betrekking tot de check -in, die van het zwembad of met betrekking tot stilte uren. Elke camping/vakantiepark heeft haar eigen regels en alle gasten dienen deze in acht te nemen. Mocht de camping/ het vakantiepark of de aanbieder van je accommodatie besluiten om je van de camping/het vakantiepark te verwijderen als gevolg van het niet volgen van regels is er geen recht op restitutie.

Wat jammer dat je verblijf niet aan je verwachtingen voldoet. Het beste wat je kunt doen is het ongemak onmiddellijk melden bij het personeel ter plaatse van de aanbieder van jouw accommodatie. Zij zullen er alles aan doen om de oorzaak van je ontevredenheid aan te pakken. Uiteindelijk willen we allemaal dat je kunt genieten van een zorgeloze vakantie.

Kun je ter plaatse geen oplossing vinden met de medewerkers, stuur dan een verzoek naar ons (klik hier). Wij zullen voor je bemiddelen met de partner om te proberen en passende oplossing te vinden.

Het is belangrijk dat je jouw ontevredenheid altijd ter plaatse meldt bij een lokale medewerker.

Als dit je probleem niet voldoende oplost, stuur ons dan een verzoek via het helpcenter (klik hier). Wij zullen voor je bemiddelen bij onze partner.

Als jouw klacht niet naar jouw tevredenheid kan worden opgelost, vraag dan ter plaatse om een klachtenformulier en laat dit ondertekenen door de lokale medewerker. Dien jouw klacht vervolgens uiterlijk binnen 1 maand na thuiskomst bij ons in. Wij zullen de klacht in behandeling nemen en streven ernaar binnen 4 weken hierop terug te komen bij je.

Tip: de meeste aanbieders nemen jouw klacht na de reis niet in behandeling als je de tekortkomingen niet ter plaatse hebt gemeld. Het is daarom van belang dat zij door jou op de hoogte worden gesteld alvorens je ons contacteert.

Wanneer je na afloop van je verblijf jouw klacht indient, kies in het menu van het aanvraagformulier dan voor "Ik ben weer terug van vakantie en wil feedback geven of een klacht indienen". Enkel dan wordt je bericht door de juiste afdeling in behandeling genomen.