Informacje dla gości przebywających obecnie na miejscu:
Mój kemping/resort został dotknięty pożarem. Co mam zrobić??
Postępuj zgodnie z zaleceniami kierownictwa kempingu i lokalnych władz. Twoje bezpieczeństwo jest najważniejsze.
Czy jestem objęty ubezpieczeniem?
Tak, o ile ma to istotny wpływ na Państwa pobyt. Decyzję o tym, czy ubezpieczenie od klęsk żywiołowych (Calamity) zostanie uruchomione, podejmuje firma Vacanceselect Travel.
W zależności od sytuacji możemy:
- dokonać zwrotu kosztów za niewykorzystane noclegi
- zwrócić koszt maksymalnie 2 noclegów w hotelu w okresie oczekiwania na powrót
- pomożemy Ci zmienić rezerwację na inny wyjazd z naszej oferty. Pokryjemy do 125% pierwotnej ceny za noc za pozostałe noce.
Czy mogę samodzielnie zarezerwować hotel?
Tak.
Prosimy o zachowanie wszystkich rachunków. W ramach ubezpieczenia Calamity zwracamy koszty maksymalnie dwóch noclegów w hotelu.
Czy mogę wyjechać wcześniej?
Tak.
Jeśli z powodu klęski żywiołowej nie będziesz mógł kontynuować pobytu, zwrócimy Ci koszty niewykorzystanych noclegów.
Czy możecie przebookować mój wyjazd?
Możemy dokonać zmiany rezerwacji wyłącznie na dostępne obiekty z naszej oferty.
Jakie dokumenty są mi potrzebne?
Proszę zachować:
- rachunki hotelowe
- pisemne potwierdzenie od kempingu w przypadku wcześniejszego wyjazdu (o ile to możliwe)
Informacje dla osób, które wkrótce wyjeżdżają:
Mój wyjazd jest wkrótce. Czy moje wakacje zostaną odwołane?
Niekoniecznie.
Wspólnie z kempingiem i lokalnymi władzami uważnie śledzimy rozwój sytuacji i skontaktujemy się z Tobą, jeśli będzie to miało wpływ na Twoją rezerwację.
Co się stanie, jeśli kemping nie będzie mógł mnie przyjąć?
W zależności od sytuacji możemy zaoferować:
- alternatywne wakacje
- voucher na zmianę rezerwacji
- pełny zwrot wpłaconych środków.
Kiedy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Jeśli sytuacja nadal uniemożliwia pobyt w ciągu 48 godzin przed przyjazdem, możesz skorzystać z pełnego zwrotu kosztów w ramach naszego Calamity.
Czy powinienem samodzielnie zmienić rezerwację?
Nie.
Prosimy o cierpliwość – skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować najlepsze dostępne rozwiązanie.
Czy możecie mi pomóc znaleźć inne wakacje?
Tak.
Możemy pomóc w zmianie rezerwacji na inny dostępny wyjazd z naszej oferty.