Pozostałe informacje

Informacje dla gości przebywających obecnie na miejscu: 

Mój kemping/resort został dotknięty pożarem. Co mam zrobić??

Postępuj zgodnie z zaleceniami kierownictwa kempingu i lokalnych władz. Twoje bezpieczeństwo jest najważniejsze.

Czy jestem objęty ubezpieczeniem?

Tak, o ile ma to istotny wpływ na Państwa pobyt. Decyzję o tym, czy ubezpieczenie od klęsk żywiołowych (Calamity) zostanie uruchomione, podejmuje firma Vacanceselect Travel.

W zależności od sytuacji możemy:

• dokonać zwrotu kosztów za niewykorzystane noclegi
• zwrócić koszt maksymalnie 2 noclegów w hotelu w okresie oczekiwania na powrót
• pomożemy Ci zmienić rezerwację na inny wyjazd z naszej oferty. Pokryjemy do 125% pierwotnej ceny za noc za pozostałe noce.

Czy mogę samodzielnie zarezerwować hotel?

Tak.

Prosimy o zachowanie wszystkich rachunków. W ramach ubezpieczenia Calamity zwracamy koszty maksymalnie dwóch noclegów w hotelu.

Czy mogę wyjechać wcześniej?

Tak.
Jeśli z powodu klęski żywiołowej nie będziesz mógł kontynuować pobytu, zwrócimy Ci koszty niewykorzystanych noclegów.

Czy możecie przebookować mój wyjazd?

Możemy dokonać zmiany rezerwacji wyłącznie na dostępne obiekty z naszej oferty.

Jakie dokumenty są mi potrzebne?

Proszę zachować:

• rachunki hotelowe
• pisemne potwierdzenie od kempingu w przypadku wcześniejszego wyjazdu (o ile to możliwe)

Informacje dla osób, które wkrótce wyjeżdżają:

Mój wyjazd jest wkrótce. Czy moje wakacje zostaną odwołane?

Niekoniecznie.
Wspólnie z kempingiem i lokalnymi władzami uważnie śledzimy rozwój sytuacji i skontaktujemy się z Tobą, jeśli będzie to miało wpływ na Twoją rezerwację.

Co się stanie, jeśli kemping nie będzie mógł mnie przyjąć?

W zależności od sytuacji możemy zaoferować:

• alternatywne wakacje
• voucher na zmianę rezerwacji
• pełny zwrot wpłaconych środków.
   

Kiedy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Jeśli sytuacja nadal uniemożliwia pobyt w ciągu 48 godzin przed przyjazdem, możesz skorzystać z pełnego zwrotu kosztów w ramach naszego Calamity.

Czy powinienem samodzielnie zmienić rezerwację?

Nie.
Prosimy o cierpliwość – skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować najlepsze dostępne rozwiązanie.

Czy możecie mi pomóc znaleźć inne wakacje?

Tak.
Możemy pomóc w zmianie rezerwacji na inny dostępny wyjazd z naszej oferty.

W ubiegłym roku European Camping Group (ECG) przejęła grupę VacanceSelect. European Camping Group obejmuje już marki touroperatorów Eurocamp i Homair.

W związku z tym podjęto decyzję o połączeniu zakwaterowań VacanceSelect w jedną wspólną flotę na rok 2024, wraz z Eurocamp i Homair. Nowa flota o nazwie Eurocamp & Homair oznacza jeszcze szerszy wybór opcji dla Ciebie. Nowe kategorie można zobaczyć tutaj:

• Ultimate Plus

• Ultimate

• Comfort Plus or Premium

• Comfort

• Classic XL

• Classic

• Comfort Plus

Typy te są już aktywne na kempingach, które wcześniej zarezerwowałeś. Później zaktualizujemy ten artykuł o informacje na temat typu 2023 i nowego 2024, aby zmiana była dla Ciebie bardziej przejrzysta, ale poniżej znajdziesz wprowadzenie do nowych typów, które mogą pomóc Ci już teraz w wyborze nowych wakacji z nami:

Ultimate 

Jest to największa i najbardziej poszukiwana gama domów wakacyjnych, zaprojektowana z myślą o nowoczesnym stylu życia. Inteligentne wykorzystanie przestrzeni łączy się z eleganckim, świeżym designem w naszej flagowej ofercie. Ulepsz swoje lato i ciesz się przestronną częścią dzienną i dużym zadaszonym tarasem. Ultimate Plus przenosi letnie życie na wyższy poziom, z więcej niż odrobiną luksusu.

• Taras typu Lounge dostępny w modelach Ultimate Plus

• Wszystkie modele zawierają pakiet dodatkowych usług w standardzie

Premium 

Gama Premium charakteryzuje się otwartą i przestronną atmosferą oraz nowoczesną stylistyką, zapewniając niezapomniany pobyt. Łącząc przemyślane wzornictwo i elastyczną przestrzeń życiową, seria Premium to idealne połączenie komfortu i wygody, wyposażone w łóżko typu queen-size i zmywarkę.

• Dostępne opcje tarasu typu Lounge, wraz z ekspresem do kawy Nespresso Machine i materacami Premium

• Dostępne są modele Premium Exclusive z pakietem dodatkowych usług

Comfort 

W domkach Comfort łatwo poczuć się jak w domu. Właśnie dlatego jest to jedna z naszych najpopularniejszych serii. Dobra cena, jasne wnętrza i przestrzeń dla każdego. Dobrze wyposażona kuchnia ułatwia przygotowywanie posiłków. Modele Comfort Plus przenoszą naszą popularną formułę Comfort do nowszych modeli z nieco większą przestrzenią.

• Dostępne opcje przystosowane do wózków inwalidzkich

• Psy są dozwolone w modelach Comfort, ale niedozwolone w Comfort Plus.

Classic 

Tradycyjny styl, ale wszystkie niezbędne elementy doświadczenia kempingowego - samodzielne mieszkanie, swoboda samodzielnego przygotowywania posiłków i własna przestrzeń na zewnątrz. Jeśli kochasz styl życia na świeżym powietrzu, ale nadal chcesz mieć wygodne miejsce na wakacje, nasze podstawowe zakwaterowanie jest doskonałym wprowadzeniem. Wybierz modele Classic XL z odrobiną dodatkowej przestrzeni, aby się rozciągnąć i zrelaksować.

• Dostępne opcje przystosowane do wózków inwalidzkich
• Psy są dozwolone

Wybierz jeden z wielu stylów tarasów

Większość naszych zakwaterowań posiada prywatny taras. Większy, lepszy wybór dostępny w 2024 roku obejmuje różne style tarasów, aby zaspokoić wszystkie budżety i gusta.

Mały taras

Na poziomie gruntu lub mały dobudowany taras

Taras

Standardowy drewniany taras na poziomie domku mobilnego

Zadaszony taras

Standardowy drewniany taras, częściowo kryty.

Taras typu Lounge 

Większy drewniany taras, przynajmniej częściowo kryty z komfortowymi meblami

VacanceSelect Travel jest częścią European Camping Group (ECG), która przejęła VacanceSelect Group w 2023 roku. Portfolio ECG obejmuje niektóre z najbardziej zaufanych marek wakacyjnych w Europie, takie jak Eurocamp, Roan, Homair i Camping Vision. Niedawno grupa rozszerzyła swoją działalność o sieć dużych hiszpańskich ośrodków wypoczynkowych działających pod marką Alannia.

Być może znasz już Camping Vision, holenderską, duńską i szwajcarską organizację stojącą za popularnymi markami Allcamps i LuxCamp. Od 1 października 2025 r. Camping Vision oficjalnie stało się VacanceSelect Travel, łącząc te marki pod jedną nazwą.

Od momentu dołączenia do ECG, VacanceSelect zaprezentowało nowe logo i ulepszoną stronę internetową, zawierającą udoskonalone narzędzia wyszukiwania i funkcje rezerwacji, które mają na celu ułatwienie planowania wakacji.

Ściśle współpracujemy z wiodącymi kempingami, parkami wakacyjnymi, hotelami wypoczynkowymi i organizatorami wycieczek, aby zaoferować jeden z najszerszych wyborów rodzinnych wakacji w Europie.

Kiedy rezerwujesz u nas, VacanceSelect Travel jest Twoim partnerem umownym.

Chociaż kempingi pozostają podstawą naszej działalności, nowa nazwa odzwierciedla nasze ambicje poszerzenia oferty i zapewnienia najlepszych rodzinnych wakacji we wszystkich rodzajach zakwaterowania, w tym w parkach wakacyjnych i resort hotelach.

Więcej informacji: Nowy VacanceSelect.

(1) Przez konto klienta: Zaloguj się na swoje konto klienta, używając adresu e-mail i hasła. Aby zobaczyć rezerwację na swoim koncie, musisz użyć tego samego adresu e-mail, który został podany podczas rezerwacji. Jeśli nie masz jeszcze danych do logowania, możesz się tutaj zarejestrować. Konto klienta pozwala łatwo przeglądać i zarządzać wszystkimi rezerwacjami w jednym miejscu. Dodatkowo możesz zapisywać ulubione kempingi i parki wakacyjne w zakładce ulubione, aby szybciej je odnaleźć.

(2) Za pomocą danych rezerwacji: Możesz również zalogować się do portalu klienta bez konta klienta – używając numeru rezerwacji (patrz: potwierdzenie rezerwacji) oraz adresu e-mail podanego podczas rezerwacji. W takim przypadku możesz przeglądać i zarządzać wyłącznie tą jedną rezerwacją. Pamiętaj, że bez konta klienta niestety nie ma możliwości zapisywania ulubionych obiektów.

W portalu klienta możesz sprawdzić swoją rezerwację oraz informacje o zarezerwowanym zakwaterowaniu. Znajdziesz tam również ważne dokumenty (potwierdzenie rezerwacji/fakturę oraz voucher) i dokonasz płatności.

W portalu klienta łatwo załatwisz samodzielnie następujące sprawy:

• Zmiana danych osobowych (imię i nazwisko, data urodzenia, adres)

• Dodanie lub usunięcie osób (do maksymalnie 5 dni przed przyjazdem)

• Rezerwacja lub anulowanie usług dodatkowych (do maksymalnie 14 dni przed przyjazdem)

• Wykupienie ubezpieczenia (wyświetla się tylko wtedy, gdy jest to jeszcze możliwe dla Twojej rezerwacji)

• Anulowanie rezerwacji (wraz z informacjami o kosztach anulowania)

W celu zmiany głównej osoby rezerwującej (przekazanie rezerwacji lub korekta danych osobowych, w tym adresu e-mail) oraz złożenia wniosku o zmianę terminu rezerwacji, prosimy o kontakt pisemny za pomocą naszego formularza kontaktowego.

Jeśli utworzysz konto klienta, używając swojego adresu e-mail i hasła, będziesz w stanie wygodnie przeglądać i zarządzać wszystkimi swoimi rezerwacjami w jednym miejscu. Ponadto możesz zapisywać ulubione kempingi i parki wakacyjne w ulubionych, aby móc szybciej do nich wrócić.

Przez naszą platformę rezerwacyjną, zarezerwowali Państwo zakwaterowanie na wybranym przez siebie obiekcie wakacyjnym. Właścicielem zakwaterowanie jest kemping/park wakacyjny lub jeden z naszych starannie wybranych partnerów. Na Państwa voucherze znajduje się informacja, kto w Państwa przypadku jest dostawcą zakwaterowania. Jego reprezentant jest osobą kontaktową na miejscu i pomoże Ci we wszystkich pytaniach. Na miejscu nie ma pracowników naszej firmy, którzy byliby do Państwa dyspozycji.

Jeśli zakupiłeś ubezpieczenie wraz z rezerwacją, będzie ono widoczne na fakturze w sekcji Dodatki jako "Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji i podróży (Mutuaide Assistance)". Wraz z fakturą otrzymali Państwo szczegółowy pakiet informacyjny oraz plik PDF od firmy ubezpieczeniowej, zawierający szczegóły dotyczące zakresu ubezpieczenia. W tym załączniku znajduje się również link do strony, na której można zgłosić roszczenie. Proszę upewnić się, że odpowiedzieli Państwo na wszystkie pytania i prześlą odpowiednie dowody, gdy zostaną Państwo o nie poproszeni. Przyspieszy to proces rozpatrywania Państwa roszczenia.

Pamiętaj, że musisz nas również natychmiast powiadomić, jeśli nie możesz rozpocząć wakacji lub musisz je przerwać. Jest to jedyny sposób, aby zapewnić otrzymanie dokumentów niezbędnych do ubezpieczenia.

Jeśli zakupiłeś ubezpieczenie wraz z rezerwacją, będzie ono widoczne na fakturze w sekcji Dodatki jako "Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji i podróży (Mutuaide Assistance)". Wraz z fakturą otrzymali Państwo szczegółowy pakiet informacyjny oraz plik PDF od firmy ubezpieczeniowej, zawierający szczegóły dotyczące zakresu ubezpieczenia. W tym załączniku znajduje się również link do strony, na której można zgłosić roszczenie. Proszę upewnić się, że odpowiedzieli Państwo na wszystkie pytania i prześlą odpowiednie dowody, gdy zostaną Państwo o nie poproszeni. Przyspieszy to proces rozpatrywania Państwa roszczenia.

Pamiętaj, że musisz nas również natychmiast powiadomić (link do zgłoszenia), jeśli nie możesz rozpocząć wakacji lub musisz je przerwać. Jest to jedyny sposób, aby zapewnić otrzymanie dokumentów niezbędnych do ubezpieczenia.

Ubezpieczenie zabezpiecza Cię w przypadku, jeśli Ty lub ktoś z uczestników nie jest zdolny do podróży lub w przypadku wydarzeń losowych. Ubezpieczyciel, zgodnie z warunkami ubezpieczenia, zwróci ci opłatę za odwołanie rezerwacji, którą my pobierzemy. Jest więcej sytuacji objętych ochroną, możesz zajrzeć na naszą stronę internetową i zapoznać się z warunkami naszego partnera Campez-Couvert. Prosimy o dokładne zapoznanie się z warunkami ubezpieczenia.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć klikając na ikonę na naszej stronie internetowej. Otrzymasz również warunki ubezpieczenia jako załącznik do faktury. Jeśli chciałbyś zapoznać się warunkami przed wykupieniem ubezpieczenia, skontaktuj się z nami - możemy Ci je udostępnić mailowo.

Sprawdź, gdzie nasi Goście najchętniej spędzają swoje wakacje! Od słonecznych plaż po zielone górskie doliny – poznaj 10 najczęściej rezerwowanych kempingów i parków wakacyjnych VacanceSelect. Zainspiruj się i znajdź idealne miejsce na beztroski rodzinny wypoczynek.

Sprawdź, gdzie nasi Goście najchętniej spędzają swoje wakacje! Od słonecznych plaż po zielone górskie doliny – poznaj 10 najczęściej rezerwowanych kempingów i parków wakacyjnych VacanceSelect. Zainspiruj się i znajdź idealne miejsce na beztroski rodzinny wypoczynek.

Sprawdź, gdzie nasi Goście najchętniej spędzają swoje wakacje! Od słonecznych plaż po zielone górskie doliny – poznaj 10 najczęściej rezerwowanych kempingów i parków wakacyjnych VacanceSelect. Zainspiruj się i znajdź idealne miejsce na beztroski rodzinny wypoczynek.

Sprawdź, gdzie nasi Goście najchętniej spędzają swoje wakacje! Od słonecznych plaż po zielone górskie doliny – poznaj 10 najczęściej rezerwowanych kempingów i parków wakacyjnych VacanceSelect. Zainspiruj się i znajdź idealne miejsce na beztroski rodzinny wypoczynek.

Sprawdź, gdzie nasi Goście najchętniej spędzają wakacje! Od słonecznych plaż po zielone górskie doliny – poznaj 10 najczęściej rezerwowanych kempingów i parków wakacyjnych VacanceSelect. Zainspiruj się i znajdź idealne miejsce na beztroski rodzinny wypoczynek.

Warunki rezerwacji możesz zobaczyć, klikając tutaj. Zostaniesz przekierowany na odpowiednią stronę.