Počas dovolenky

Po príchode do dovolenkovej destinácie by si sa mal najprv dostaviť na hlavnú recepciu a ukázať svoj voucher, aby si potvrdil rezerváciu cez našu cestovnú kanceláriu. V závislosti od destinácie môžeš dostať náramky na prístup k zariadeniam, po ktorých ťa nasmerujú na recepciu poskytovateľa tvojho ubytovania. Tam dokončíš proces check-in a dostaneš kľúče od ubytovania.

Online check-in je dostupný len pre niektoré ubytovacie zariadenia. Ak je dostupný pre tvoju rezerváciu, nájdeš odkaz na svojom voucheri, ktorý dostaneš približne 4 týždne pred príchodom. Tento odkaz ťa presmeruje priamo na proces online check-inu. Vo väčšine prípadov je online check-in dostupný 4 dni pred príchodom. Upozorňujeme, že pre niektoré zariadenia je dokončenie online check-inu pred príchodom povinné. Táto požiadavka bude vždy jasne uvedená na voucheri. Občas môžu technické problémy zabrániť správnemu fungovaniu online check-inu. V takom prípade môžeš jednoducho vykonať štandardný check-in po príchode.

Spolupracujeme s mnohými rôznymi poskytovateľmi ubytovania. Každý poskytovateľ má iný spôsob práce. U niektorých poskytovateľov dostanete zálohu späť okamžite, ak zanecháte ubytovanie v dobrom stave. Ostatní poskytovatelia vám vrátia sumu na vašu kreditnú kartu alebo bankový účet po kontrole ubytovania. Stáva sa tiež, že musíte podpísať formulár, ktorý dáva poskytovateľovi možnosť strhnúť sumu z vášho účtu, ak ubytovanie nie je upratané. Je dobré sa pri check-ine opýtať, ako funguje poskytovateľ vášho ubytovania. Potom viete, čo môžete očakávať pri odhlásení.

Áno! Všetok odpad musíte počas a aj na konci pobytu odniesť do odpadových nádob. Aj keď je v cene záverečné upratovanie, alebo ak ste zaň zaplatili, musíte odpad pred odhlásením vyniesť do určených nádob.

Čas príchodu nájdete na voucheri, ktorý dostanete 4 týždne pred príchodom. Registrácia začína väčšinou medzi 15:00 a 17:00. Odhlásenie je vo väčšine prípadov pred 10:00.

Vo väčšine prípadov nie je možné previať ubytovanie skôr než to je uvedené na vouchery. Veľakárat však môžete využiť zariadenia devolenkovej destinácie pred check-in, ale samotná registrácia vo vašom ubytovaní prebehne tak, ako je uvedené na vašom dovolenkovom poukaze.

Nie všetky dovolenkové destinácie ponúkajú plážové služby, či už bezplatné alebo platené. Ak je služba rezervovateľná prostredníctvom nás a či je platená alebo bezplatná, je to uvedené v časti s informáciami o ubytovaní a je možné ju pridať ako extra počas procesu rezervácie. Ak službu nie je možné rezervovať prostredníctvom nás (vo väčšine prípadov), obráť sa priamo na dovolenkovú destináciu.

Všetci hostia sú povinní neustále dodržiavať pravidlá a bezpečnostné predpisy strediska. Každé stredisko má vlastné pravidlá a postupy, ktoré sa môžu týkať napríklad príchodu a odchodu, používania zariadení, bezpečnostných opatrení a nočného pokoja. Tieto pravidlá sú zavedené s cieľom zabezpečiť bezpečnosť, pohodlie a spokojnosť všetkých hostí a musia byť dodržiavané. Ak sa stredisko alebo poskytovateľ ubytovania rozhodne hosťa vykázať z dôvodu nedodržania týchto pravidiel alebo bezpečnostných požiadaviek, nevzniká nárok na vrátenie peňazí.

V prípade prírodnej katastrofy alebo inej núdzovej situácie v oblasti vždy postupuj podľa pokynov personálu strediska. Personál je neustále informovaný o situácii záchrannými službami a miestnymi orgánmi a tvoja bezpečnosť je vždy ich najvyššou prioritou. Ak k núdzovej situácii dôjde pred tvojím príchodom, odporúčame sledovať oficiálne správy a aktualizácie. Môžeš nás tiež kontaktovať, aby si zistil, či situácia môže ovplyvniť stredisko, kde budeš ubytovaný. Ak stredisko nebude môcť zostať otvorené kvôli týmto okolnostiam, budeme ťa informovať hneď, ako tieto informácie obdržíme od strediska alebo poskytovateľa ubytovania.

Je nám veľmi ľúto, že sa musíte vrátiť domov skôr. Nemôžeme vám vrátiť peniaze za nevyužité noci. Ak máte poistenie storna, môžete sa opýtať svojho poisťovateľa, či ide o poistnú udalosť.

Je nám ľúto, že sa vám to stalo. Najlepšie urobíte, ak nepríjemnosti ihneď nahlásite personálu dodávateľa vášho ubytovania. Urobia všetko, čo je v ich silách, aby sa vysporiadali s príčinou vašej nespokojnosti. Všetci predsa chceme, aby ste si užili bezstarostnú dovolenku. Ak nemôžete nájsť riešenie so zamestnancami na mieste, kontaktujte našu kanceláriu. Pri výbere dôvodu kontaktu si zvoľte "mám naliehavú žiadosť" v tomto prípade uprednostníme Vašu požiadavku. Môžete nám taktiež zavolať: 233 221 233. 

Je dôležité, aby ste svoju nespokojnosť vždy nahlásili na mieste. Mali by ste urobiť nasledovné kroky: - Nahláste svoju sťažnosť miestnemu zamestnancovi - ak to dostatočne nevyrieši váš problém, kontaktujte našu kanceláriu. Pri výbere dôvodu kontaktu si zvoľte "chcem podať sťažnosť". Môžete nám taktiež zavolať: 233 221 233. My vám sprostredkujeme s naším partnerom - ak sa sťažnosť nepodarí vyriešiť k vašej spokojnosti, požiadajte o reklamačný formulár na mieste a nechajte ho podpísať miestnym zamestnancom. Potom by ste nám mali podať sťažnosť najneskôr do 2 mesiacov po návrate domov. Reklamáciu vybavíme a najneskôr do 1 mesiaca sa vám ozveme späť. TIP! Väčšina dodávateľov sa nebude vašou reklamáciou zaoberať, ak ste nedostatky nenahlásili v dovolenkovej destinácii. Musíte prejsť správnymi krokmi.