Počas dovolenky

Spolupracujeme s mnohými rôznymi poskytovateľmi ubytovania. Každý poskytovateľ má iný spôsob práce. U niektorých poskytovateľov dostanete zálohu späť okamžite, ak zanecháte ubytovanie v dobrom stave. Ostatní poskytovatelia vám vrátia sumu na vašu kreditnú kartu alebo bankový účet po kontrole ubytovania. Stáva sa tiež, že musíte podpísať formulár, ktorý dáva poskytovateľovi možnosť strhnúť sumu z vášho účtu, ak ubytovanie nie je upratané. Je dobré sa pri check-ine opýtať, ako funguje poskytovateľ vášho ubytovania. Potom viete, čo môžete očakávať pri odhlásení.

Áno! Všetok odpad musíte počas a aj na konci pobytu odniesť do odpadových nádob. Aj keď je v cene záverečné upratovanie, alebo ak ste zaň zaplatili, musíte odpad pred odhlásením vyniesť do určených nádob.

Čas príchodu nájdete na voucheri, ktorý dostanete 4 týždne pred príchodom. Registrácia začína väčšinou medzi 15:00 a 17:00. Odhlásenie je vo väčšine prípadov pred 10:00.

Vo väčšine prípadov nie je možné previať ubytovanie skôr než to je uvedené na vouchery. Veľakárat však môžete využiť zariadenia devolenkovej destinácie pred check-in, ale samotná registrácia vo vašom ubytovaní prebehne tak, ako je uvedené na vašom dovolenkovom poukaze.

Ubytovanie musíte opustiť pred stanovenou hodinou. Informácie o tom nájdete na svojom voucheri alebo sa ich môžete opýtať personálu. Ak chcete opustiť areál v noci alebo veľmi skoro ráno, často musíte zaparkovať auto na parkovisku mimo areálu. Je to kvôli pravidlám týkajúcim sa hluku a pokoja po určitom čase. Opýtajte sa zamestnanca na mieste. V prípade predčasného odchodu prebehne kontrola Vášho ubytovania neskôr a záloha Vám bude vrátená na Váš bankový účet (ak kontrola nezistila žiadne nezrovnalosti).

Zvyčajne máte prístup k svojmu ubytovaniu po 16 alebo 17 hodine. Správny čas je uvedený na voucheri. Zariadenia v dovolenkovej destinácii môžete často využiť skôr, opýtajte sa na to nášho personálu. Upozorňujeme, že v niektorých dovolenkových destináciach sa počíta so siestou. Najmä v talianskych destináciach možno nebudete môcť v určitých časoch okolo obeda využívať bazén. Ostatné zariadenia tiež nie sú alebo v menšej miere dostupné a ani závora sa neotvorí. V týchto časoch nebudete môcť vstúpiť ani opustiť areál. Ak plánujete neskorší príchod po čase registrácie, informujte, prosím pracovníkov destinácie. Po príchode vám bude ďalej pomáhať ochranka.

Je nám veľmi ľúto, že sa musíte vrátiť domov skôr. Nemôžeme vám vrátiť peniaze za nevyužité noci. Ak máte poistenie storna, môžete sa opýtať svojho poisťovateľa, či ide o poistnú udalosť.

Je nám ľúto, že sa vám to stalo. Najlepšie urobíte, ak nepríjemnosti ihneď nahlásite personálu dodávateľa vášho ubytovania. Urobia všetko, čo je v ich silách, aby sa vysporiadali s príčinou vašej nespokojnosti. Všetci predsa chceme, aby ste si užili bezstarostnú dovolenku. Ak nemôžete nájsť riešenie so zamestnancami na mieste, kontaktujte našu kanceláriu. Pri výbere dôvodu kontaktu si zvoľte "mám naliehavú žiadosť" v tomto prípade uprednostníme Vašu požiadavku. Môžete nám taktiež zavolať: 233 221 233. 

Je dôležité, aby ste svoju nespokojnosť vždy nahlásili na mieste. Mali by ste urobiť nasledovné kroky: - Nahláste svoju sťažnosť miestnemu zamestnancovi - ak to dostatočne nevyrieši váš problém, kontaktujte našu kanceláriu. Pri výbere dôvodu kontaktu si zvoľte "chcem podať sťažnosť". Môžete nám taktiež zavolať: 233 221 233. My vám sprostredkujeme s naším partnerom - ak sa sťažnosť nepodarí vyriešiť k vašej spokojnosti, požiadajte o reklamačný formulár na mieste a nechajte ho podpísať miestnym zamestnancom. Potom by ste nám mali podať sťažnosť najneskôr do 2 mesiacov po návrate domov. Reklamáciu vybavíme a najneskôr do 1 mesiaca sa vám ozveme späť. TIP! Väčšina dodávateľov sa nebude vašou reklamáciou zaoberať, ak ste nedostatky nenahlásili v dovolenkovej destinácii. Musíte prejsť správnymi krokmi.