Na počitnicah

Ob prihodu na počitniško destinacijo se najprej odpravi do glavne recepcije in pokaži svoj voucher, da potrdiš rezervacijo preko naše potovalne agencije. Glede na destinacijo lahko prejmeš zapestnice za dostop do objektov, nato pa boš usmerjen na recepcijo ponudnika tvoje namestitve. Tam boš zaključil postopek prijave in prejel ključe svoje namestitve.

Spletna prijava je na voljo le za nekatere nastanitve. Če je na voljo za tvojo rezervacijo, boš na voucherju našel povezavo, ki jo boš prejel približno 4 tedne pred prihodom. Ta povezava te bo neposredno vodila do postopka spletne prijave. V večini primerov je spletna prijava na voljo 4 dni pred prihodom. Upoštevaj, da je za nekatere nastanitve spletna prijava pred prihodom obvezna. Ta zahteva bo vedno jasno navedena na voucherju. Občasno se lahko pojavijo tehnične težave, zaradi katerih spletna prijava ne deluje pravilno. V tem primeru lahko prijavo preprosto opraviš ob prihodu.

Da! Vse odpadke morate med bivanjem in ob koncu bivanja odnesti v zabojnike za odpadke. To velja tudi, če je končno čiščenje vključeno v ceno ali če ste ga dodatno plačali. Odpadke morate vedno odnesti v za to predvidene zabojnike.

Čas prijave najdete na vavčerju, ki ga prejmete 4 tedne pred prihodom. Večinoma se prijava začne med 15.00 in 17.00. Odjava je v večini primerov pred 10.00.

V večini primerov se ni mogoče prijaviti prej, kot je navedeno na kuponu. Vendar pa lahko pred prihodom uporabljate zmogljivosti kampa, vendar bo dejanska prijava v nastanitev potekala, kot je navedeno na počitniškem kuponu.

Svojo nastanitev morate zapustiti pred določeno uro. Podatke o tem lahko najdete na svojem vavčerju ali pa vprašate osebje. Če želite kamp zapustiti ponoči ali zelo zgodaj zjutraj, morate avto pogosto parkirati izven kampa. To je zaradi pravil glede hrupa in miru po določenem času. Vprašajte zaposlene na kraju samem. V primeru predčasnega odhoda bo naknadno opravljen pregled vaše nastanitve in varščino boste v tem primeru prejeli nazaj na svoj bančni račun (če pregled ni odkril nepravilnosti).

Vse počitniške destinacije ne ponujajo storitev za plažo, ne glede na to, ali so brezplačne ali plačljive. Če je storitev mogoče rezervirati preko nas in ali je plačljiva ali brezplačna, je to navedeno v razdelku z informacijami o namestitvi in jo je mogoče dodati kot dodatno možnost med postopkom rezervacije. Če storitve ni mogoče rezervirati preko nas (v večini primerov), se obrni neposredno na počitniško destinacijo.

Vsi gostje morajo ves čas upoštevati pravila in varnostne predpise kampa. Vsak kamp ima svoja pravila in postopke, ki se lahko nanašajo na prijavo in odjavo, uporabo objektov, varnostne ukrepe in čas nočnega miru. Ta pravila so namenjena zagotavljanju varnosti, udobja in prijetnega bivanja vseh gostov ter jih je treba spoštovati. Če se kamp ali ponudnik nastanitve zaradi neupoštevanja teh pravil ali varnostnih zahtev odloči odstraniti gosta, do vračila stroškov ni upravičen.

V primeru naravne nesreče ali druge izredne situacije v okolici vedno upoštevaj navodila osebja kampa. Osebje je stalno obveščeno o situaciji s strani služb za nujne primere in lokalnih oblasti, tvoja varnost pa je vedno njihova najvišja prioriteta. Če pride do izredne situacije pred tvojim prihodom, priporočamo, da spremljaš uradne novice in posodobitve. Prav tako nas lahko kontaktiraš, da preveriš, ali bi situacija lahko vplivala na kamp, kjer boš bival. Če kamp zaradi teh okoliščin ne bo mogel ostati odprt, te bomo obvestili takoj, ko prejmemo te informacije od kampa ali ponudnika nastanitve.

Zelo nam je žal, da se morate zgodaj vrniti domov. Ne moremo vam povrniti denarja za neizkoriščene nočitve. Če imate zavarovanje v primeru odpovedi, lahko pri zavarovalnici vprašate, ali ta dogodek upravičen za izplačilo.

Žal nam je, da vaša namestitev ni takšna, kot ste jo pričakovali. Najbolje je, da neprijetnosti takoj prijavite osebju ponudnika namestitve. Ti bodo storili vse, kar je v njihovi moči, da odpravijo vzrok vašega nezadovoljstva. Konec koncev si vsi želimo, da bi uživali v brezskrbnih počitnicah. Če z osebjem na kraju samem ne morete najti rešitve, se obrnite na naš urad. Mi bomo posredovali pri partnerju in poskušali najti ustrezno rešitev. Za stik z nami uporabite obrazec za zahteve v centru za pomoč (če je potrebno), lahko izberete možnost nujno sporočilo. Na ta način bo vaša e-pošta obravnavana prednostno. V nujnih primerih nas lahko pokličete tudi v delovnem času.

Pomembno je, da svoje nezadovoljstvo vedno prijavite na kraju samem. Ukrepajte na naslednji način. Prijavite svojo pritožbo lokalnemu zaposlenemu. Če to ne reši vašega problema v zadostni meri, se obrnite na naš urad. Mi bomo posredovali pri našem partnerju. Če vaše pritožbe ni mogoče rešiti na zadovoljiv način, prosite za obrazec za pritožbe na kraju samem in ga dajte podpisati lokalnemu zaposlenemu. Pritožbo nam morate predložiti najpozneje 2 meseca po vrnitvi domov. Pritožbo bomo obravnavali in vam odgovorili najpozneje v 1 mesecu. Nasvet: večina ponudnikov ne bo obravnavala vaše pritožbe po potovanju, če niste prijavili pomanjkljivosti na kampu. Morate izvesti pravilne korake. Pritožbo lahko predložite prek našega kontaktnega obrazca, vašo e-pošto bo naša ekipa za podporo strankam obravnavala čim prej. Kliknite tukaj, da se preusmerite na kontaktni obrazec. Odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času. (Upoštevajte, da moramo v večini primerov za povratne informacije kontaktirati naše dobavitelje, zato vas prosimo za potrpežljivost). Pritožb po telefonu ne sprejemamo, če pa želite govoriti z enim od naših zaposlenih v zvezi z nujno zadevo, nas seveda lahko kontaktirate v naših delovnih urah.