Ulteriori informazioni

Informazioni per gli ospiti attualmente in soggiorno:

Il mio campeggio è interessato da un incendio boschivo. Cosa devo fare?
Segui le indicazioni della direzione del campeggio e delle autorità locali. La tua sicurezza viene prima di tutto.

Sono coperto?
Sì, se il tuo soggiorno è significativamente compromesso. Vacanceselect Travel valuterà se attivare la Copertura Calamità.

A seconda della situazione, potremo:

• rimborsare le notti di soggiorno non usufruite;
• rimborsare fino a 2 notti in hotel durante l'attesa del rientro;
• aiutarti a riprenotare un'altra vacanza all'interno delle nostre strutture disponibili. Copriremo fino al 125% del prezzo originale per notte per le notti rimanenti.

Posso prenotare un hotel autonomamente?
Sì.

Ti invitiamo a conservare tutte le ricevute. La Copertura Calamità prevede il rimborso fino a un massimo di 2 notti in hotel.

Posso partire prima del previsto?
Sì.
Se non puoi proseguire il soggiorno a causa della calamità, ti rimborseremo le notti non usufruite del tuo alloggio.

Potete riprenotare la mia vacanza?
Possiamo effettuare una nuova prenotazione solo presso strutture disponibili all'interno delle nostre strutture disponibili (Eurocamp/Homair/Roan).

Quali documenti devo conservare?
Ti chiediamo di conservare:

• le ricevute dell'hotel;
• una conferma scritta del campeggio in caso di partenza anticipata (se possibile).

Informazioni per gli ospiti in arrivo:

Sto per partire. La mia vacanza è stata annullata?
Non necessariamente.
Stiamo monitorando attentamente la situazione insieme al campeggio e alle autorità locali e ti contatteremo qualora la tua prenotazione fosse interessata.

Cosa succede se il campeggio non può accogliermi?
A seconda della situazione, potremo offrirti:

• una vacanza alternativa;
• un voucher per una nuova prenotazione;
• un rimborso completo.

Quando posso ricevere un rimborso?
Se la situazione continua a impedire il tuo soggiorno entro le 48 ore precedenti all'arrivo, potrai scegliere un rimborso completo nell'ambito della nostra Copertura Calamità.

Devo modificare la mia prenotazione autonomamente?
No.
Ti chiediamo di attendere che ti contattiamo con la soluzione migliore disponibile.

Potete aiutarmi a trovare un'altra vacanza?
Sì.
Possiamo aiutarti a riprenotare un'altra vacanza disponibile all'interno delle nostre strutture disponibili (Eurocamp/Homair/Roan).

L'anno scorso l'European Camping Group (ECG) ha acquisito il gruppo VacanceSelect. L'European Camping Group comprende già i marchi di tour operator Eurocamp e Homair.

Per questo motivo è stato deciso di unire le strutture ricettive di VacanceSelect in un'unica flotta comune per il 2024, insieme a Eurocamp e Homair. La nuova flotta, denominata Eurocamp & Homair, gestirà ora una scelta comune di alloggi con una selezione ancora più ampia di opzioni per voi. Ciò significa che i tipi di alloggio che utilizzi e prenoti con noi cambieranno nome. Qui puoi vedere le nuove categorie:

• Ultimate Plus

• Ultimate

• Comfort Plus or Premium

• Comfort

• Classic XL

• Classic

• Comfort Plus

Troverai già ora queste tipologie attive nei villaggi turistici che eri solito prenotare. Aggiorneremo in seguito questo articolo con informazioni sulla tipologia 2023 e sulla nuova 2024, per renderti più chiaro il cambiamento, ma di seguito trovi l'introduzione alle nuove tipologie che possono aiutarti già da ora nella scelta della tua nuova vacanza con noi:

Gamma di case mobili Ultimate

Questa è la gamma di case mobili più ampia e ricercata ed è stata progettata pensando a uno stile di vita moderno.  L'uso intelligente dello spazio incontra un design elegante e fresco nella nostra gamma di punta. Potenzia la tua estate e goditi una spaziosa zona giorno e un'ampia terrazza coperta. Ultimate Plus porta la vita estiva a un livello superiore, con un tocco di lusso in più. 

• Le opzioni Lounge Decking sono disponibili nei modelli Ultimate Plus.

• Tutti i modelli includono un pacchetto di servizi extra di serie.

Gamma di case mobili Premium

La gamma Premium è caratterizzata da un'atmosfera aperta e ariosa e da uno stile moderno per un soggiorno memorabile.  Coniugando un design accurato e uno spazio abitativo flessibile, la gamma Premium è il mix perfetto di comfort e convenienza, con un letto queen-size e una lavastoviglie.

• Sono disponibili opzioni Lounge Decking, complete di macchina Nespresso e materasso Premium.

• Sono disponibili modelli Premium Exclusive, con un pacchetto di servizi extra.

Gamma di case mobili Comfort

È facile sentirsi a casa in una casa mobile Comfort.  Ecco perché rimane una delle nostre gamme più popolari. Buon rapporto qualità-prezzo, interni luminosi e spazio per tutti. La cucina ben attrezzata ti permette di cucinare facilmente, ma perché cucinare a casa quando puoi accendere il barbecue? I modelli Comfort Plus riprendono la nostra popolare formula Comfort con modelli più recenti e un po' più spaziosi. 

• Sono disponibili opzioni adattate per sedie a rotelle. 

• I cani sono ammessi nei modelli Comfort, ma non nei modelli Comfort Plus.

Gamma di case mobili Classic 

Stile tradizionale, ma tutti gli elementi essenziali dell'esperienza del campeggio: la vita indipendente, la libertà del self-catering e il proprio spazio esterno.  Se ami lo stile di vita all'aria aperta, ma desideri comunque una casa mobile confortevole da chiamare "tua", le nostre sistemazioni entry-level sono un'ottima introduzione. Scegli i modelli Classic XL con un po' di spazio in più per distenderti e rilassarti.

• Sono disponibili opzioni adatte alle sedie a rotelle. 

• Cani ammessi. 

Scegli tra una gamma di stili di verande o terrazze

La maggior parte delle nostre case mobili dispone di una veranda privata coperta.  La scelta più ampia e migliore disponibile per il 2024 comprende una varietà di stili di verande o terrazze per soddisfare tutti i budget e i gusti.

Veranda piccola

Veranda a livello del suolo o piccola terrazza in legno integrata.

Veranda

Veranda in legno standard, allo stesso livello della casa mobile.

Veranda coperta

Veranda in legno standard, a livello della casa mobile, con area parzialmente coperta.

Veranda Lounge

Veranda in legno più grande, almeno parzialmente coperta, con arredamento rinnovato.

Nel 2023, l'European Camping Group (ECG) ha acquisito il gruppo VacanceSelect, aggiungendolo al proprio portafoglio insieme a marchi noti come Eurocamp, Roan, Homair e Camping Vision. Più recentemente, ECG ha ulteriormente ampliato il proprio portafoglio con una collezione di resort spagnoli su larga scala che operano con il marchio Alannia.

Forse conosci già VacanceSelect Travel (precedentemente Camping Vision), un'organizzazione olandese, danese e svizzera che gestisce i marchi Allcamps e LuxCamp. Da quando è entrata a far parte di ECG, VacanceSelect ha rinnovato la propria identità di marca, con un nuovo logo e un sito web aggiornato con funzionalità di ricerca migliorate e nuove caratteristiche progettate per migliorare la tua esperienza di prenotazione.

Si prega di notare che VacanceSelect Travel non offre più le proprie case mobili direttamente sul sito web. Le case mobili precedentemente offerte con il marchio VacanceSelect sono ora disponibili tramite Eurocamp e Homair con i rispettivi marchi. Inoltre, il sito web di VacanceSelect Travel presenta alloggi di una vasta gamma di altri tour operator e campeggi in tutta Europa. Lavoriamo a stretto contatto con i principali campeggi, villaggi turistici, resort alberghieri e tour operator per offrire una delle più ampie selezioni di vacanze per famiglie in Europa.

VacanceSelect Travel è il tuo partner contrattuale quando prenoti la tua prossima vacanza con noi.

A partire dal 1° ottobre 2025, Camping Vision ha ufficialmente cambiato il proprio nome in VacanceSelect Travel. Sebbene il campeggio rimanga al centro della nostra attività, il nuovo nome riflette la nostra ambizione di ampliare la nostra offerta e fornire le migliori vacanze per famiglie in tutti i tipi di alloggi, compresi i villaggi turistici e i resort.

Più informazioni qui: Il nuovo VacanceSelect Travel

Qualsiasi cancellazione comporterà costi di annullamento in linea con le nostre condizioni di prenotazione.

Poiché nessuna informazione finanziaria, password o dato personale sensibile è stato compromesso, e dato che il nostro avviso tempestivo è stato emesso per prevenire eventuali perdite finanziarie, non offriamo compensazioni economiche per questo incidente. Il nostro obiettivo principale resta la sicurezza immediata del tuo account vacanza e l’integrità dei nostri sistemi.
Per qualsiasi dubbio o problema finanziario, ti invitiamo a rivolgerti alla tua banca.

È possibile accedere al Portale clienti dopo la conferma della prenotazione, utilizzando il codice di prenotazione e l'indirizzo e-mail fornito durante la prenotazione.

Nel portale è possibile visualizzare i dettagli della prenotazione, effettuare pagamenti, scaricare i documenti di viaggio, aggiornare le informazioni sui viaggiatori, aggiungere extra e anche cancellare la prenotazione o verificare i costi di cancellazione applicabili.

Nella fattura di conferma è presente un link al portale in cui è possibile visualizzare la prenotazione. Per accedere al portale dovrai innanzitutto creare un account, utilizzando la stessa mail che hai usato per la prenotazione. Utilizzando lo stesso indirizzo e-mail per il tuo account cliente, la prenotazione sarà collegata al tuo profilo. Potrai quindi accedere alla tua prenotazione, visualizzarne i dettagli ed effettuare il pagamento. Se hai effettuato altre prenotazioni in passato con lo stesso indirizzo e-mail, verrà visualizzata l'intera cronologia delle prenotazioni.

Il nostro numero di emergenza è riportato sul voucher. Riceverai il voucher 4 settimane prima dell'arrivo in struttura, a condizione che venga pagato l'intero importo della prenotazione. Se effettui una prenotazione con arrivo entro 4 settimane prima dell'arrivo, riceverai il voucher non appena sarà stato ricevuto il pagamento completo.

Hai delle domande sulla tua vacanza, vuoi maggiori informazioni su un villaggio turistico o vuoi semplicemente dirci qualcosa? Contattaci, il nostro personale specializzato è pronto ad aiutarti!

Via modulo di contatto
Preferiamo essere contattati tramite il nostro modulo di contatto qui così da poter assicurare una risposta più veloce a seconda della tua precisa richiesta. 

Risponderemo alle tue e-mail dalle 9 alle 17.30 nei giorni lavorativi. Nella maggior parte dei casi risponderemo al tuo messaggio entro 48 ore (giorni lavorativi). 

Via telefono
Siamo felici di parlare con te personalmente. Sentiti libero di chiamarci per tutte le tue domande. Puoi raggiungerci per telefono al numero 0039 041 868 6677

 

Orario di apertura
Le nostre linee telefoniche sono aperte:

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 16:00
Il nostro ufficio è chiuso il sabato e la domenica. 


Numero di emergenza
Durante l'alta stagione (luglio e agosto) è possibile contattarci al di fuori dell'orario d'ufficio attraverso il nostro telefono d'emergenza in caso di problemi durante la vacanza. Questo numero di emergenza sarà indicato sul tuo voucher. Ti preghiamo di notare che potrebbe risponderti una collega che parla inglese, dal momento che non tutti i nostri operatori parlano italiano.

Hai prenotato il tuo alloggio sul nostro sito web. L'alloggio appartiene a un villaggio o a uno dei nostri partner selezionati. Puoi vedere chi è il fornitore del tuo alloggio sul tuo voucher. Questa persona è il tuo contatto sul posto e sarà in grado di rispondere a tutte le tue domande. Noi non abbiamo personale sul posto in nessun parco vacanze.

Se hai acquistato un'assicurazione con la tua prenotazione, questa sarà indicata sotto la voce Extra come "Assicurazione annullamento e viaggio (Mutuaide Assistance)" sulla tua fattura. Insieme alla fattura hai ricevuto un pacchetto informativo dettagliato e un PDF dalla compagnia assicurativa con i dettagli su ciò che è coperto. In questo allegato si trova anche un link alla pagina in cui è possibile presentare la richiesta di risarcimento. Assicurati di rispondere a tutte le domande e di inviare le prove pertinenti quando ti vengono richieste. In questo modo si velocizzerà la procedura di richiesta di risarcimento.

Se hai acquistato un'assicurazione insieme alla prenotazione, questa sarà indicata nella sezione Extra come ”Assicurazione annullamento e viaggio (Mutuaide Assistance)" sulla tua fattura.

Insieme alla fattura hai ricevuto un pacchetto informativo dettagliato e un PDF dalla compagnia assicurativa con i dettagli sulla copertura. Se desideri annullare la tua prenotazione, ti chiediamo di farlo inviando prima una richiesta al nostro Centro Assistenza cliccando qui. Riceverai una fattura di cancellazione che dovrai presentare insieme al tuo reclamo a Campez Couvert.

Contatta quindi direttamente la compagnia assicurativa Campez Couvert per presentare il tuo reclamo. La compagnia assicurativa deciderà in ultima istanza se il tuo reclamo è valido e se procederà al rimborso.

È importante stipulare un'assicurazione, ad esempio se non sei in grado di viaggiare e un medico ti consiglia di non farlo, l'assicurazione ti rimborserà la penale di cancellazione da noi addebitata.

Ci sono altri eventi coperti dall'assicurazione, dai un'occhiata al nostro sito web e clicca sull'icona di Campez-Couvert in fondo alla pagina. Ti preghiamo di leggere attentamente le condizioni.

Per ulteriori informazioni al riguardo, clicca sull'icona sul nostro sito web. Riceverai inoltre tutti i termini e le condizioni in allegato alla fattura.

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