Ulteriori informazioni

È possibile visualizzare la propria prenotazione utilizzando il link presente nella fattura, oppure utilizzando il link che si trova nell'area FAQ e Contatti del nostro sito web. Accederai con il tuo account cliente. La prima volta dovrai creare un account e ricordarti di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail che hai usato per effettuare la prenotazione. In questo modo la prenotazione sarà collegata correttamente al tuo account.  Nel portale è possibile visualizzare l'alloggio prenotato, gli extra disponibili per la prenotazione, effettuare pagamenti e consultare i documenti disponibili, come la fattura.

È inoltre possibile utilizzare il portale per salvare i preferiti del campeggio, in modo da tenere sempre sotto controllo la prossima prenotazione. Per salvare un preferito sul nostro sito web è necessario effettuare il login.

Nella fattura di conferma è presente un link al portale in cui è possibile visualizzare la prenotazione. Per accedere al portale dovrai innanzitutto creare un account, utilizzando la stessa mail che hai usato per la prenotazione. Utilizzando lo stesso indirizzo e-mail per il tuo account cliente, la prenotazione sarà collegata al tuo profilo.  Potrai quindi accedere alla tua prenotazione, visualizzarne i dettagli ed effettuare il pagamento. Se hai effettuato altre prenotazioni in passato con lo stesso indirizzo e-mail, verrà visualizzata l'intera cronologia delle prenotazioni.

Il nostro numero di emergenza è riportato sul voucher. Riceverai il voucher al più tardi 4 settimane prima dell'arrivo in campeggio, a condizione che venga pagato l'intero importo della prenotazione. Se effettui una prenotazione con arrivo entro 4 settimane prima dell'arrivo, riceverai il voucher non appena sarà stato ricevuto il pagamento completo.

Hai delle domande sulla tua vacanza, vuoi maggiori informazioni su un campeggio o vuoi semplicemente dirci qualcosa? Contattaci, il nostro personale specializzato è pronto ad aiutarti!

Via modulo di contatto

Preferiamo essere contattati tramite il nostro modulo di contatto qui così da poter assicurare una risposta più veloce a seconda della tua precisa richiesta. 

Risponderemo alle tue e-mail dalle 9 alle 17.30 nei giorni lavorativi. Nella maggior parte dei casi risponderemo al tuo messaggio entro 48 ore (giorni lavorativi). 

Via telefono
Siamo felici di parlare con te personalmente. Sentiti libero di chiamarci per tutte le tue domande. Puoi raggiungerci per telefono al numero 0039 041 868 6677

Orario di apertura
Le nostre linee sono aperte da:

Dal lunedì al venerdì: 10:00 - 16:00

La domenica e il sabato il nostro ufficio è chiuso.

Hai prenotato il tuo alloggio sul nostro sito web. L'alloggio appartiene a un campeggio o a uno dei nostri partner selezionati. Puoi vedere chi è il fornitore del tuo alloggio sul tuo voucher. Questa persona è il tuo contatto sul posto e sarà in grado di rispondere a tutte le tue domande. Noi non abbiamo personale sul posto in nessun campeggio.

Se hai acquistato un'assicurazione con la tua prenotazione, questa sarà indicata sotto la voce Extra come "Assicurazione annullamento e viaggio (Mutuaide Assistance)" sulla tua fattura. Insieme alla fattura hai ricevuto un pacchetto informativo dettagliato e un PDF dalla compagnia assicurativa con i dettagli su ciò che è coperto. In questo allegato si trova anche un link alla pagina in cui è possibile presentare la richiesta di risarcimento. Assicurati di rispondere a tutte le domande e di inviare le prove pertinenti quando ti vengono richieste. In questo modo si velocizzerà la procedura di richiesta di risarcimento.

Se hai acquistato un'assicurazione con la tua prenotazione, questa sarà indicata sotto la voce Extra come "Assicurazione annullamento e viaggio (Mutuaide Assistance)" sulla tua fattura. Insieme alla fattura hai ricevuto un pacchetto informativo dettagliato e un PDF dalla compagnia assicurativa con i dettagli su ciò che è coperto. Ti chiediamo di cancellare la tua prenotazione inviando una richiesta al nostro helpcenter cliccando qui. Riceverai una fattura di cancellazione che ti servirà per presentare il tuo reclamo a Campez Couivert. A questo punto, si potrà contattare direttamente la compagnia di assicurazione Campez Couvert per presentare il reclamo. Nell'allegato della tua prenotazione, puoi trovare un link alla loro "pagina dei reclami". Sarà la compagnia di assicurazione a decidere se la richiesta di risarcimento è valida e se pagherà o meno.

Consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione. Se, per esempio, non sei in grado di viaggiare e un medico ti sconsiglia la vacanza, l'assicurazione ti rimborsa le spese che ti addebitiamo per la cancellazione. Ci sono molti altri eventi coperti dall'assicurazione. Quando si effettua una prenotazione online troverai più informazioni sull'assicurazione che offriamo. Riceverai la polizza assicurativa e le condizioni come allegato alla tua fattura.

Puoi trovare maggiori informazioni su questo cliccando sul simbolo sul nostro sito web. Riceverai anche tutti i termini e le condizioni come un allegato insime alla tua conferma/fattura.