Overige informatie

Informatie voor gasten die momenteel op de camping verblijven

Mijn camping is getroffen door een bosbrand. Wat moet ik doen?

Volg altijd de instructies van de camping en de lokale autoriteiten. Jouw veiligheid staat voorop.

Ben ik gedekt?

Ja, als je verblijf aanzienlijk wordt beïnvloed. Vacanceselect Travel bepaalt of de Calamiteitsdekking van toepassing is.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij:

• de niet-gebruikte overnachtingen terugbetalen;
• maximaal 2 hotelovernachtingen vergoeden terwijl je wacht op de terugreis;
• je helpen om je vakantie om te boeken naar een andere accommodatie binnen ons aanbod. Hierbij vergoeden wij maximaal 125% van de oorspronkelijke prijs per nacht voor de resterende overnachtingen.

Mag ik zelf een hotel boeken?

Ja.

Bewaar alle betalingsbewijzen goed. Onder de Calamiteitsdekking vergoeden wij maximaal 2 hotelovernachtingen.

Mag ik eerder vertrekken?

Ja.

Als je door de calamiteit je verblijf niet kunt voortzetten, betalen wij de niet-gebruikte overnachtingen van je accommodatie terug.

Kunnen jullie mijn vakantie omboeken?

Wij kunnen je alleen omboeken naar een beschikbare accommodatie binnen het aanbod van Eurocamp/Homair en Roan.

Welke documenten heb ik nodig?

Bewaar de volgende documenten:

• de hotelrekening(en);
• een schriftelijke bevestiging van de camping als je eerder vertrekt (indien mogelijk).

Informatie voor gasten die binnenkort aankomen

Ik vertrek binnenkort. Is mijn vakantie geannuleerd?

Niet per se.

Wij volgen de situatie nauwlettend samen met de camping en de lokale autoriteiten. Als jouw boeking wordt beïnvloed, nemen wij contact met je op.

Wat gebeurt er als de camping mij niet kan ontvangen?

Afhankelijk van de situatie kunnen wij het volgende aanbieden:

• een alternatieve vakantie;
• een omboekvoucher;
• een volledige terugbetaling.

Wanneer kan ik een terugbetaling ontvangen?

Als de situatie je verblijf nog steeds onmogelijk maakt binnen 48 uur voor aankomst, kun je gebruikmaken van onze Calamiteitsdekking en kiezen voor een volledige terugbetaling.

Moet ik zelf mijn boeking wijzigen?

Nee.

Wacht alstublieft totdat wij contact met je opnemen met de best beschikbare oplossing.

Kunnen jullie mij helpen een andere vakantie te vinden?

Ja.

Wij kunnen je helpen je vakantie om te boeken naar een andere beschikbare accommodatie binnen het aanbod van Eurocamp/Homair en Roan.

In 2023 heeft de European Camping Group (ECG) de VacanceSelect Group overgenomen. De European Camping Group omvatte al de touroperator merken Eurocamp en Homair.

Daarom is besloten om de accommodaties van VacanceSelect samen te voegen met Eurocamp en Homair. De nieuwe vloot genaamd Eurocamp & Homair zal nu een gezamenlijke keuze aan accommodaties aanbieden met een nog bredere selectie aan opties. Dit betekent voor jou dat de accommodatietypes die je gewend was om bij ons te boeken van naam zullen veranderen. Je ziet de nieuwe categorieën hier:

• Ultimate Plus

• Ultimate

• Comfort Plus or Premium

• Comfort

• Classic XL

• Classic

• Comfort Plus

Je zult deze types op onze website tegenkomen op de campings die je voorheen boekte. Hieronder vind je de introductie van de nieuwe types. Dit kan je wellicht nu al helpen bij de selectie van jouw nieuwe vakantie bij ons:

 De stacaravans Ultimate 

Dit is de grootste en meest gewilde serie stacaravans en is ontworpen met een moderne levensstijl in gedachten. Intelligent gebruik van ruimte ontmoet strak, fris design in ons vlaggenschip. Upgrade jouw zomer en geniet van een ruime woonkamer en royaal overdekte terrassen. De Ultimate Plus tilt de zomer naar een hoger niveau, met meer dan een vleugje luxe.

• Lounge Decking opties zijn beschikbaar in Ultimate Plus modellen.
• Alle modellen zijn standaard voorzien van een pakket extra services

De Premium stacaravans

De Premium reeks heeft een open en luchtige uitstraling met een moderne styling voor een onvergetelijk verblijf. Het Premium-assortiment combineert doordacht design met flexibele leefruimte en is de perfecte mix van comfort en gemak, met een queensize bed en een vaatwasser.

• Er zijn Lounge Decking opties beschikbaar, compleet met Nespresso machine en Premium matras.
• Er zijn Premium Exclusive-modellen beschikbaar, met een pakket extra diensten.

De stacaravans Comfort 

Je zult je vast thuis voelen in een Comfort stacaravan. Daarom blijft het een van onze populairste series. Goed geprijsd, lichte interieurs en ruimte voor iedereen. De goed uitgeruste keuken maakt het gemakkelijk om zelf te koken, maar waarom binnen koken als je ook de BBQ kunt aansteken? Comfort Plus-modellen zijn zoals de populaire Comfort stacaravans echter zijn het nieuwere modellen met iets meer ruimte.

• Rolstoel aangepaste opties beschikbaar
• Honden toegestaan in Comfort modellen, maar niet in Comfort Plus modellen

De Classic stacaravans

Traditioneel in stijl, maar met alle essentiële elementen voor jouw kampeerervaring de vrijheid van zelf koken en je eigen buitenruimte. Als je van het buitenleven houdt, maar toch een comfortabel vakantieverblijf voor jezelf wilt, dan is ons instapmodel een prima introductie. Kies voor Classic XL-modellen met een beetje extra ruimte.

• Rolstoel aangepaste opties beschikbaar
• Honden toegestaan

Keuze uit verschillende terrassen/ veranda's

De meeste van bovenstaande stacaravans hebben een terras of verhoogd terras met en zonder (gedeeltelijke) overkapping. Het uitgebreide aanbod in 2024 omvat een verscheidenheid aan terras stijlen die passen bij alle budgetten en smaken.

Klein terras

Tegel terras of een klein geïntegreerd (verhoogd) houten terras.

Veranda

Standaard  verhoogd houten terras.

Overdekte veranda

Standaard verhoogd houten terras gedeeltelijk overdekt.

Lounge veranda

Grote houten veranda, (gedeeltelijk) overdekt met loungebank of lounge tuinmeubelen.

VacanceSelect Travel maakt deel uit van de European Camping Group (ECG), die in 2023 de VacanceSelect Group overnam. ECG bundelt enkele van de meest bekende vakantieorganisaties in Europa, waaronder Eurocamp, Roan, Homair en Camping Vision, en breidde onlangs verder uit met een collectie grootschalige Spaanse resorts onder de Alannia-naam.

Misschien kende je Camping Vision al, de organisatie achter de populaire merken Allcamps en LuxCamp in Nederland, Denemarken en Zwitserland. Sinds 1 oktober 2025 is Camping Vision officieel verder gegaan als VacanceSelect Travel, waarmee deze merken samenkwamen onder één herkenbare naam.

Met ons nieuwe logo en onze verbeterde website maken we het plannen van jouw vakantie eenvoudiger dan ooit. Dankzij slimme zoekfuncties en handige boekingsopties vind je in een paar klikken de perfecte vakantie voor jouw gezin.

Wij werken nauw samen met toonaangevende campings, vakantieparken, resorthotels en touroperators en bieden zo een van de breedste selecties familievakanties in Europa.

Wanneer je bij ons boekt, is VacanceSelect Travel jouw betrouwbare partner.

Hoewel luxe campingvakanties nog steeds centraal staan, weerspiegelt onze nieuwe naam ook onze ambitie om het aanbod uit te breiden. Zo kun je bij ons terecht voor de beste familievakanties in alle soorten accommodaties, van vakantieparken tot resorthotels.

Lees hier meer: Het uitgebreide en vernieuwde aanbod!

Voor geannuleerde vakanties worden annuleringskosten in rekening gebracht overeenkomstig onze boekingsvoorwaarden.

Aangezien er geen financiële gegevens, wachtwoorden of gevoelige persoonsgegevens zijn gelekt en we getroffen klanten onmiddellijk hebben gewaarschuwd om daadwerkelijk financieel verlies te voorkomen, bieden we geen financiële compensatie aan voor dit incident. Onze prioriteit blijft de onmiddellijke beveiliging van uw vakantieaccount en de integriteit van onze systemen.

Vragen of zorgen over uw financiële situatie kunt u het beste rechtstreeks aan uw eigen bank voorleggen.

Het klantenportaal is erg handig! Je kunt deze openen nadat jouw boeking is bevestigd. Login met het e-mailadres dat je bij de reservering heeft opgegeven in combinatie met jouw boekingsreferentie of stel jouw eigen wachtwoord in. 

In het portaal kunt je jouw boekingsgegevens bekijken, betalingen doen, je reisdocumenten downloaden, reizigersgegevens bewerken, extra's toevoegen en ook je reservering annuleren of de geldende annuleringskosten bekijken.

Op jouw factuur staat een link naar het klantenportaal waar je jouw reservering kunt bekijken. Om toegang te krijgen tot het portaal dien je eerst in te loggen en een account aan te maken. Hiervoor dien je hetzelfde e-mailadres te gebruiken dat je gebruikt hebt voor de reservering. Door dezelfde e-mail te gebruiken voor jouw klantenaccount, wordt de reservering gekoppeld aan jouw profiel. Je hebt dan toegang tot jouw reservering, kunt de details bekijken en een betaling doen. Als je in het verleden andere reserveringen hebt gemaakt met hetzelfde e-mail adres, wordt jouw volledige boekingsgeschiedenis getoond.

Je vindt ons noodnummer op jouw voucher. Je ontvangt de voucher uiterlijk 4 weken voor aankomst op de vakantiebestemming, op voorwaarde dat het volledige boekingsbedrag is voldaan. Bij een boeking met aankomst binnen 4 weken voor aankomst ontvangt je jouw voucher zodra de volledige betaling is ontvangen.

Heb je vragen over jouw vakantie, wil je meer informatie over een camping/vakantiepark of wil je ons gewoon iets vertellen? Neem dan contact met ons op, onze ervaren medewerkers staan voor je klaar!

Je kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier. 

Het heeft onze voorkeur als je gebruik maakt van ons contactformulier (klik hier). Als je hier gebruik van maakt, kun je er zeker van zijn dat je een snel antwoord krijgt op basis van jouw verzoek.

Wij beantwoorden jouw e-mail tussen 9.00 en 17.30 uur op werkdagen. In de meeste gevallen beantwoorden wij jouw e-mail nog dezelfde dag, of uiterlijk op de eerstvolgende werkdag.

Liever telefonisch contact ?

Wij staan je graag persoonlijk te woord aan de telefoon. Bel ons gerust met al jouw vragen. Je kunt ons bereiken via het telefoonnummer +32 (0)2 880 16 63.

Onze openingstijden

Onze telefoonlijnen zijn bereikbaar:

Maandag t/m vrijdag: 10.00 – 16.00 uur
Zaterdag: 10.00 – 14.00 uur
Zondag: gesloten
 

Noodnummer

Tijdens het hoogseizoen (juli & augustus) kun je buiten kantooruren via ons noodnummer contact met ons opnemen, als er zich tijdens jouw vakantie een probleem voordoet. Dit noodnummer staat vermeld op je voucher.

Je hebt bij ons geboekt op de camping/het vakantiepark van jouw keuze. De accommodatie/staanplaats is eigendom van de camping/het vakantiepark of van een van onze zorgvuldig geselecteerde partners. Op jouw voucher kun je zien wie, in jouw geval, de aanbieder van de accommodatie/staanplaats is. Zij zijn jouw contactpersoon ter plaatse op de vakantiebestemming en zullen je helpen met al jouw vragen. Er staat geen personeel van ons bedrijf tot je beschikking op de vakantiebestemming.

Als je een verzekering bij je boeking hebt afgesloten, staat deze op jouw factuur onder Extra's als "Annulerings- en Reisverzekering (Mutuaide Assistance)". Je hebt bij jouw factuur een gedetailleerd informatiepakket en een PDF van de verzekeringsmaatschappij ontvangen met details over wat gedekt is. In deze bijlage vind je ook een link naar de pagina waar je jouw claim kunt indienen. Zorg ervoor dat je alle vragen beantwoordt en relevante bewijzen meestuurt. Dit zal het proces van jouw claim versnellen.

Als u een verzekering bij uw boeking hebt afgesloten, staat deze op uw factuur onder Extra's als "Annulerings- en Reisverzekering (Mutuaide Assistance)". U heeft bij uw factuur een gedetailleerd informatiepakket en PDF van de verzekeringsmaatschappij ontvangen met details over wat gedekt is. 

Als u uw boeking wilt annuleren, kunt u dit via uw klantenportaal (klik hier) regelen. Hier vindt u ook welke kosten er gepaard gaan met het annuleren van uw boeking. Na annulering ontvangt u van ons een annuleringsfactuur die u nodig heeft om uw claim in te dienen bij Campez Couvert. Vervolgens neemt u rechtstreeks contact op met de verzekeringsmaatschappij Campez Couvert zodat uw claim kan worden ingediend. In de bijlage van uw boeking vindt u een link naar hun "schadepagina". De verzekeringsmaatschappij beslist uiteindelijk of uw claim geldig is en of zij uit overgaan tot uitbetaling.

Het is belangrijk om een verzekering af te sluiten, want ook al plan je alles nog zo zorgvuldig, het leven zit vol verrassingen. Bijvoorbeeld als je niet fit genoeg bent om te reizen en een arts je adviseert om niet te reizen, dan vergoedt de verzekering de door ons in rekening gebrachte annuleringskosten. Er zijn natuurlijk veel meer gebeurtenissen die onder de verzekering vallen. Tijdens het maken van jouw reservering, kun je hier meer informatie over teruglezen. Je ontvangt een polis en de voorwaarden als bijlage bij jouw factuur, als je de verzekering hebt afgesloten.

Klik hier voor de link naar meer informatie over de voorwaarden.

Meer informatie over de verzekering bij Campez Couvert vindt je in de link op onze website. Of klik hier om direct naar de juiste pagina te gaan. Daarnaast ontvang je alle algemene voorwaarden alsmede de contactinformatie als bijlage bij je factuur.

Benieuwd waar onze gasten het liefst hun vakantie doorbrengen? Van de meren in Noord-Italië tot de glooiende heuvels en zonovergoten stranden van Toscane, dit zijn de 10 meest geboekte campings en vakantieparken van VacanceSelect. Laat je inspireren en vind de perfecte plek voor een zorgeloze vakantie met het hele gezin.

Benieuwd waar onze gasten het liefst hun vakantie doorbrengen? Van brede zandstranden in de Languedoc tot authentieke vakwerkhuizen in de Elzas – dit zijn de 10 meest geboekte campings en vakantieparken van VacanceSelect. Laat je inspireren en vind de perfecte plek voor een zorgeloze vakantie met het hele gezin.

1. La Baume la Palmeraie
2. Homair Domaine de la Yole
3. Homair La Croix du Vieux Pont
4. La Sirène
5. Homair Atlantic Club Montalivet
6. Homair La Vallée
7. Domaine des Ormes
8. Domaine du Colombier
9. Homair La Chapelle
10. Homair St. Avit Loisirs

Benieuwd waar onze gasten het liefst hun vakantie doorbrengen? Van de levendige Costa Brava en haar blauwe baaien tot de zonovergoten kustlijn van de Costa Dorada, dit zijn de 10 meest geboekte campings en vakantieparken van VacanceSelect. Laat je inspireren en vind de perfecte plek voor een zorgeloze vakantie met het hele gezin.

Benieuwd waar onze gasten het liefst hun vakantie doorbrengen? Van de helderblauwe wateren langs de Adriatische kust tot de sfeervolle oude stadjes vol mediterrane charme, dit zijn de 10 meest geboekte campings en vakantieparken van VacanceSelect. Laat je inspireren en vind de perfecte plek voor een zorgeloze vakantie met het hele gezin.

Benieuwd waar onze gasten het liefst hun vakantie doorbrengen? Van de heuvelachtige landschappen en bourgondische gezelligheid van Limburg tot de uitgestrekte stranden en zilte zeelucht van Zeeland, dit zijn de 10 meest geboekte campings en vakantieparken van VacanceSelect. Laat je inspireren en vind de perfecte plek voor een zorgeloze vakantie met het hele gezin.

Je kunt al onze algemene voorwaarden bekijken door hier te klikken. Je wordt dan doorgestuurd naar de betreffende pagina.